企业管理相关知识汇编P000001).ppt

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1、成效管理成效管理流程季度满意度分析内容标准化推广服务客户竞争优势表成效管理流程深入了解客户，充分(最大限度)发挥公司资源确保客户满意度。部门绩效指标(稍后制定)：网上查询数、客户满意度、客户续约率。客户满意度分析(季度/年度)客户满意度分析内容（季度/年度）：根据客户满意度调查结果进行分析（见附表）提供客户国际贸易指引行业资讯环球市场推广需要加强的地方内部分析（月/季度）：我们内部存在问题与建议（见附表）客户满意度分析（季度/年度）目的：提升公司内部工作，提供客户国际贸易指引，追求客户最终满意度。客户满意度分析（季度/年度）提供客户国际贸易指引，

2、追求客户最终满意度。客户满意度分析分析依据产品冷门与否产品与市场分析，行业分析报告产品是否适合目标出口市场（如：认证）产品与市场分析，行业分析报告产品在目标市场的竞争力（如：价格，质量，市场饱和程度）产品与市场分析，行业分析报告客户配合程度（如：提供完整资料，及时更新等）顾问与客户服务部跟进处理查询能力有无独立出口能力与专门外贸人员客户在同行中的竞争优势同行客户数目与排位客户自身竞争优势企业规模、OEM经验、最少订货量客户规模与推广投资比例企业规模、投资力度内部分析（月/季度）第一时间找出内部导致客户满意或不满意的原因所在，及时总结成功经验或指引相

3、关部门解决存在问题，提升内部工作。查询数及满意度分析相关职能部门工作指引推广力度国际市场部确保推广力度充足版面风格是否配合推广市场顾问、客户服务部根据目标推广市场特点进行设计推广策略的指引顾问、客户服务部顾问与客户服务部持续跟进并提供合理指引季节推广问题顾问、国际市场部分析产品的市场旺季与淡季，提供相应推广建议推广渠道问题顾问、国际市场部设计合理推广方案（采购目录、特刊、网站比例；email推广，其他）该产品准确匹配的买家数字国际市场部不断提高匹配买家数字买家资料是否准确国际市场部、数据管理部复核买家资料，确保录入准确度买家质量问题国际市场部检讨推

4、广渠道，提高买家质量资料错误等其他疏忽等顾问、客户服务部不断提高资料准确度买家与厂商沟通问题客户服务部确保客户联系方式有效标准化推广服务拓展服务－内容＼推广月份123456789101112Email推广（取决于厂商网站的更新）新上网厂商提醒√新产品提醒（贯穿整年）√√√√√√√√√√√√新买家的产品提醒（贯穿整年）√√√√√√√√√√√√PPA-买家需求快讯（贯穿整年）√√√√√√√√√√√√发行采购目录、特刊（透过环球参展、直邮等渠道）（贯穿整年）√√√√√√√√√√√√贸易网站推广（贯穿整年）√√√√√√√√√√√√客户竞争优势表了解客户竞争

5、优势既是制定拓展方案的基础，也是客户满意度分析的依据。企业竞争优势：年产值年销售额出口金额产品出口比例生产经验员工数量OEM/ODM经验外贸人员数量出口业务处理方式(独立处理出口业务/委托贸易公司处理出口业务)所有产品类别主要出口产品(准确到第四级产品分类,可选数目视企业等级不同)现出口市场目标出口市场（限选三个）最小订货量产品认证客户竞争优势表了解客户竞争优势既是制定拓展方案的基础，也是客户满意度分析的依据。竞争优势内容企业规模年产值年销售额出口金额产品出口比例员工数量企业经验生产经验OEM/ODM经验出口能力外贸人员数量出口业务处理方式(独立处

6、理出口业务/委托贸易公司处理出口业务)出口产品所有产品类别主要出口产品(准确到第四级产品分类；可选数目视企业等级不同)现出口市场目标出口市场（限选3个）最小订货量产品认证投资金额（RMB）可选主要出口产品数（主推）10万以下3个10万－20万5个20万以上10个