减少工作申请票受理时间.ppt

《减少工作申请票受理时间.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。

1、减少工作申请票受理时间汝阳县电业局调度中心调度班QC小组调度班QC小组简介2005年3月8人成立日期及人数RYDL2009-11注册号2011年11月2011年4月课题起止时间现场型课题类型小组概况…1…熊彩婷组员大专陈文毫组员大专马松涛组员大专侯迎鸟组员大专吕江萌组员本科张伟组长大专王娟组员大专丁心沛组员大专公司要求本部门症结确定课题提高调度运行操作安全性。调度员工作量大，尤其是受理工作申请票时间过长，给日常工作造成很压力，不利于调度运行操作安全性。选题理由减少工作票申请受理时间计划内容时间4月5月6月7月8月9月10月11月P选

2、题理由现状调查目标确定原因分析要因确定制定对策D对策实施C效果检查A巩固措施今后打算为更好地开展本次活动，本小组首先制定了活动程序表如下所示：现状调查…3…通过对2010年8-12月份所有工作申请票的统计分析，各受理时间段内的工作申请票数量在总工作申请票数量中所占比例如下图所示：分月统计情况如下表所示：通过统计显示调度员受理一张工作票的平均时间为8.71分钟。月份8月9月10月11月12月工作申请票数（张）14229612工作申请票平均受理时间（分钟/张）89.598.58总的工作申请票平均受理时间（分钟/张）8.71目标确定通过以

3、上分析，本次QC小组活动目标定为将工作申请票的平均受理时间由目前的8.71分钟/张降至5分钟以内/张，如下图所示：0246810活动前时间活动后时间线路一种工作票平均受理时间系列18.715根据目标我们进行了可行性分析：目标可行性分析目标是可行的统计分析对2010年8-12月份工作申请票的统计计算结果显示目前已有24%的工作申请票受理时间少于5分钟。领导支持各级领导和调度中心领导对调度班此次QC目标十分关注，多次组织协调，给与指导。人员方面本次QC小组成员都是专科以上学历，且有一半以上成员有10年以上工作实践经验。技术方面生产MIS

4、系统可保存最近一年的所有工作申请票，便于我们对各种工作申请票进行总结归纳。原因分析针对现状调查结果，调度班QC小组全体成员结合2-4以往所提交的工作票受理时间的实际情况，从人员、方法方面分析了造成调度员受理工作票时间过长的5个原因，如下所示：人员部分工作办理人工作责任心不强调度员受理工作申请票时间过长方法部分工作办理人业务能力低缺乏有效的考核机制以对工作办理单位人员加以约束非计划的工作申请票需反复协调没有可供参考的准确的工作申请票模板要因确认序号原因分析内容确认方法负责人1工作票申请人工作责任心不强工作票申请人养成了依赖调度员审核修

5、改的习惯。调查分析侯迎鸟2工作票办理人月圆业务水平偏低部分工作票办理人员是刚进入单位不久的学生，业务水平偏低。现场调查侯迎鸟3缺乏有效的考核机制以对工作票申请人员加以约束工作申请票申请人所提交工作申请票不合格时对其没有任何考核。调查分析侯迎鸟4没有准确的工作票模板没有工作申请票模板可供参考，容易产生错误。调查分析熊彩婷5非计划的工作申请票需反复协调对非计划的工作申请票的协调过程，包含在调度员受理工作申请票的时间中。现场调查熊彩婷小组成员通过对以上5个原因进行深入分析，找出了造成工作申请票受理时间过长的要因：原因一：工作票申请人工作责

6、任心不强1、原因分析：工作票办理人员对所要提交的工作票内容不认真核对，养成了依赖调度员审核修改的习惯。可通过加强管理来解决，不是影响受理时间的要因。2、结论：工作票申请人工作责任心不强不是要因。原因二：工作票办理人员业务水平偏低1、原因分析：近几年，工作票办理人员有一部分是刚进入单位不久的学生，业务水平偏低，缺乏实践工作经验，对现场设备不够熟悉，因此在办理工作票不能正确填写，需待调度员审核才能检查出来，工作票通过生产MIS回退修改后需经调度员再次审核，直至合格。由此可见，工作票办理人员业务水平偏低不但延长工作申请票受理时间，而且

7、增加值班调度员工作负担，不利于工作安全。此项应属于要因。2、结论：工作票办理人员业务水平偏低是要因。原因三：缺乏有效的考核机制以对工作票办理单位人员加以约束1、原因分析：工作票申请人所提交工作申请票不合格时对其没有任何考核，因此工作申请票申请人的工作责任心偏低不能自觉的学习提高业务水平。此原因不在调度员管辖范围内。2、结论：缺乏有效的考核机制以对工作票申请单位人员加以约束不是要因。原因四：没有准确的工作申请票模板1、原因分析：工作票提交许可过程中，工作票申请人和调度员都没有正确的工作申请票模板可供参考，容易造成所提交工作票出现这样或

8、那样的错误，或者对工作票填写内容发生争执，延长了受理时间。此项属于要因。2、结论：没有的准确的工作票模板是要因。原因五：非计划的工作申请票需反复协调1、原因分析：调度员只受理检修计划范围内的工作票，由于各种原因出现非计划的工作票，由于