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时间:2020-03-20
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1、9月20日微信营销中级课程产品销售成功秘笈第一破冰篇教你如何吸引顾客,让顾客在你的地盘驻足,打破顾客对陌生服务销售人员的内心抵触戒备的坚冰,使顾客对你消除陌生感,让顾客感受到你的亲切服务,愿意与你交流.第二发现需求,一看二问三判断,了解你的顾客,知已知彼百站百胜,分为三步:1.邀请,营造专业报务的形象2.询问,把沟通变成双向的3赞美,把距离拉近第三,产品的体验与介绍,好不好呢试了才知道,让顾客享受专业服务,护肤的服务和切身感受产品带来的效果,第四,克服异议,解决顾客的异议就离成功达成订单不远了第五,成功缔结,恰单的时间实现订单的提交,第六,连带销售,为顾客创造最佳利益
2、同时呢,最大程度提高客单价第七,售后服务,为下一笔订单创造可能性破冰第一招教你如何吸引顾客,让顾客在你的地盘驻足意义打破顾客对陌生服务销售人员内心抵触戒备的坚冰,使顾客对你消除陌生感。让顾客感受到你的亲切与其愿意与你交流。销售大忌;刚一见面就给顾客销售的压力。破冰3招邀请+询问+赞美就是亮出专业的武器,邀请参与体验,营造专业服务形象,我们就是像平时是在微信上,如果你有条件的话,顾客比较近的话,你可以陈列皮肤水份测试仪,化妆棉,棉签,小镜子,体验面膜等工具,打造舒适的体验区,给予顾客专业服务的第一印像,见到顾客首先邀请参与体验,话术呢可以说:亲这边有免费面膜体验和专业皮
3、肤测试,您过来坐会休息一下,顺便免费体验一下我们的面膜护理,我们帮你测试和分析你的皮肤,大家记住啊,如果你给顾客体验我们的面膜的话,把面膜一分为二,然后这样做就是让她能够直观的看到做脸与不做脸两边的区别破冰第二招就是询问:把沟通变成双向的,愿意交谈的顾客呢,可以采用开放式的寻问,这样呢会得到更多的信息,话术呢可以问她:您平时怎么何养肌肤的呢,您最喜欢哪个牌子的护肤品,您在哪里工作或者是你在哪里上学呢,微信上当有一个人过来聊的时候,我们第一个先要去打开她有朋友圈,看看她发的一些什么内容最多,,比如感情方面啊或者是她小孩的照片啊,或者是男人的照片啊,这个时候你就会从中发现
4、比如她发小孩的照片比较多,可以跟她聊小孩子方面的。针对沉默寡言的顾客可以采用封闭式的询问,这样呢更容易得到答案,可以问她您喜欢逛街吗,您平时有注意补水/美白/控油的护理吗?破冰第三招:就是赞美把距离拉近,真诚的发自内心的真诚赞美,才能让对方高兴,不会感觉到是奉承,具体呢可以赞美对方的具体事实,话术可以说:您今天穿的裙子真漂亮,非常合身,颜色显得皮肤更白静了,您化妆化的真好,平时呢很爱打扮。以上3点就是针对我们可以看到的顾客,可以采用这样一个步骤,但我们是微信营销,大多数的人呢过都是在微信上聊的,那我们该怎么去打破这层关系呢?微信营销记住了,第一个是赞美,第二个是询问,
5、第三个是邀请参与体验,这个呢就是微信与实体的一个区别第二篇发现需求篇了解你的顾客,知已知彼百站百胜,销售的过程呢表面看起来是钱与产品的交换过程,,实际上是不断发现顾客需要,并用的产品和服务去满足顾客需要的过程,你想获得销售的成功就必须先找到顾客的需要是什么?你知道顾客需要什么呢,接待咨询时你通常最想做什么,是不是一上来就介绍产品呢,会不会介绍了半天顾客没有听完就离开了呢,你的销售没有成功,为什么呢,因为你所强调的是产品的功效,并不是顾客感兴趣的,发现需求的三招就是:一看二问三判断,一看就是看顾客的肌肤的类型,她是属于油性啊,干性啊,混合性,还是敏感性,或者是问题性皮肤
6、,这几类肌肤我相信大家也应该都了解了吧,还要看顾客的妆容,是不是用BB霜啊,素颜啊,彩妆啊,有没有化妆。一看:顾客看她的朋友圈是一个,还有一个就是可以让她发一张照片过来,这样呢我们可以更直观的了解。二问就是问常用品牌,可以问她你平时用什么牌子的护肤品呢,,这个可以看出消费水评,如果你不了解这个产品,到百度上查一下,大概价格都会有的,然后再问她护肤诉求问她有哪方面的需要,你觉得你最想解决的肌肤问题是哪方面呢,您经常化妆吗,还是偶尔化妆,通过上面这两点啊然后第三个就是判断,三判断我眼前的顾客是什么类型的肤质,平时用什么品牌,消费能力在什么价位,最想解决的肌肤问题是哪方面的
7、,适合用我们哪个产品,才可以为她搭配什么产品,如果是老顾客的要关注顾客已购买产品的使用情况,及这次的所要购买产品第三个就是产品体验与介绍篇好不好呢试了才知道,让顾客享受专业服务和切身感受产品带来的效果,像们在微信上营销的可能不能直接给顾客试用产品,对不对,那我们可以发一些产品的反馈图给顾客看,让她更加直观的了解,这样呢才能更加的信任我们的产品,就是信任度,我也给大家讲一下实际的操作经验。根据顾客肌肤的类型呢为顾客选定合适的系列产品,从清洁,爽肤,润肤,合理防晒,遮瑕修饰的护肤程序进行一整套试用体验,并结合顾客护肤需求,再推荐体验诉求产品,比如去角质啊
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