消费心理学(复习大纲).doc

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1、《消费心理学》复习大纲1、消费：是消费主体出于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物资资料和非物质资料的能动行为。2、消费心理：指消费者在购买、使用和消费商品过程中的一系列心理活动。3、消费心理学的研究对象：消费者在其消费活动中的心理行为现象。4、研究心理学的基本方法：观察法、实验法、访谈法、问卷法。5、研究心理学的基本原则：客观性、发展性、联系性。6、动机：是在需要的基础上产生的一种心理倾向，是推动人们去从事某种活动、达到某种目的、指引活动满足一定需要的意图，愿望和信念。7、书本25-29页，理解感、知觉，和知觉的基本特征。8、注意：人的心理活动对

2、一定对象的指向和集中。（能判断指向和集中、有意注意和无意注意）9、需要的概念：指人对某种目标的渴望和欲求，是个体由于缺乏而产生的内心紧张与周围环境形成某种不平衡的状态。10、需要产生的两个前提条件：①有不足之感，感到缺少了什么东西。②有求足之愿，期望得到该种东西。（书本65页）11、价格心理：消费者在购买活动中对商品价格认知的各种心理反应和表现。12、感受性心理：指消费者对商品价格及其变动的感知强弱程度。13、营销服务：指各类企业为支持其核心产品所提供的服务。14、人员推销：是一种营销人员与客户之间面对面进行的营销活动。15、直复营销：以赢利为目的

3、，通过个性化的沟通媒介向特定目标市场成员发布发盘信息，以寻求对方直接回应的社会和管理过程。书本170-178页营销内部环境与消费心理书本138-143页第六章一二节书本216-243页第九章营销的信息传播与消费心理