出租车调查建议书.doc

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1、龙岩学院院系：经济与管理学院nra班级:11市营（1）班李萍萍2011051517林巧丽2011051520王丽琼2011051525成员：陈小真2011051511李奕梅2011051518卢瑜婷2011051524王细凤2011051526叶丽清2011051530龙岩市市区出租车现状市场调查项目建议书一、问题提出随着龙岩市城区建设的发展，市区出租车的发展越来越成为一个城区建设的新窗口城市出租车是城市的一个重要窗口形象。出租车是城市空调公共汽车和小巴、三轮车等构成的城市客运交通主干网的合理补充。其客运灵活的特性，

2、不但适应人们城区内流动的服务需求，又可以延仲至城郊及乡镇，弥补了城市公共汽车和长途班线客运的不足；出租车客运服务而广，直接关系到城市的声誉和整体形象，因而,出租车成为市民与政府共同关注的一个热点。然而，从近儿年來的运营情况看，出租汽车承包经营模式不仅不利于行业稳定和发展，而且服务质量也令人担忧，比如市民多次反映出租汽车拒载、加价、不打表等现象时有发生，车内脏、舌L。种种弊端现象的发生，为此，我们觉得必要进行一次出租车市场的调查。二、确定访问对象主耍调查地点为火车站、汽车站、交易城、龙岩大道、龙岩学院、志高动漫城附近、

3、屮山街等人流量众多，也是乘坐出租车的主要乘坐人，也是本次调查的主要对象。三、明确调查项目1、龙岩市出租车现状是供过于求还是还是供不应求？2、明确消费者乘坐出租车的频率。3、消费者对于龙岩市出租车数量的评价。4、乘坐出租车的主要人群。5、明确消费者对目前出租车环境的看法，如何维护出租车内部整洁，给乘客一个舒适的乘车环境。6、对冃前乘车难，汽车拒载，不打表等现象的看法。7、对于出租车加价的看法。8、对于哪个路段乘车难的看法。9、对于目前出租车经营中文明现象的看法。10、消费者心冃中理想的出租车市场标准是什么样子的，他们对

4、现在的龙岩市出租车现状满意吗？11、被拒载之后消费者可以通过什么方式和渠道反映真实情况、以及投诉被受理的机率大小如何确定？消费者能否通过更简易的方式维护自己的权利？四、进度安排调查时间为期5天，调查资料分析为期4天，调查报告撰写为期2天（具体吋间待定）五、经费预算项目数量单价总价记字笔5支210元矿泉水2吊10元20元公交费8人5元40元总计65元四、问卷设计龙岩中心城区出租车行业现状的调查问卷一、您从事的职业是（）A、机关、事业单位工作人员B、客商C、企业管理人员D、其他二、您是否经常乘坐出租车A、经常B、有时三、

5、市政府对市中心城区出租车实行打表收费政策，您是（）A、赞成B、不赞成C、无所谓四、您觉得龙岩出租车数量（）A、多B、适屮C、少五、您对龙岩市中心城区出租车的日常服务，感到（）A、满意B、一般C、不满意六、您认为当前市中心城区运管部门对出租车的管理力度（）A、大B、不大C、不了解七、您觉得龙岩市的哪家出租车公司服务更好？（）A、龙洲运输有限公司B、沙龙出租汽车有限公司七、出租车在经营中出现不文明的行为，主要是（）A、车内不卫生B、拒载甩客C、漫天要价八、您对出租车投诉方式（）A、很清楚B、有些了解C、不了解九、出租车行

6、业作为城市名片，应该着重抓好（）A、提升司机素质，热情服务百姓B、倡导文明新风，树立文明形象C、依法守法经营，崇尚道徳规范十、是否应该在行业中开展“文明星级岀租车'‘评选主题活动？（）A、应该B、不应该C、无所谓卜一、针对出租车建设，你认为应解决的重点是: