物业管理行业人才流失问题研究

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1、物业管理行业人才流失问题研究　　摘要：针对城市建设的发展和城市现代化的推进，我国物业管理行业将不断向规模化、集团化、智能化、网络化发展，物业管理行业对既懂技术，又具备现代物业服务理念的高素质物业管理专门人才的需求激增。然而高职院校物业管理专业毕业生，毕业后长期从事物业管理工作的人才的比例越来越小。分析了造成这种局面的原因，其中有物业管理行业方面的原因、物业服务企业自身的原因、也有物业管理专业毕业生个人方面的原因，相应的也提出了解决物业管理行业人才流失问题对策。关键词：物业管理行业；人才流失；物业服务企业；应对措施中图分类号：F24文献标识

2、码：A文章编号：16723198（2014）050099029自1981年，我国第一家物业管理公司在深圳成立，标志着中国物业管理行业诞生，物业管理行业走过了30多年的历程。据不完全统计，截止到2012年底，我国物业服务企业约为71000余家，物业管理行业从业人员约612.3万人，物业管理面积约为145.3亿平方米。物业管理的业态由住宅扩展到写字楼、商业物业、工业物业、医院、学校、寺庙、步行街、街道，以及各类城市综合体，展现出物业管理覆盖的巨大潜力。目前物业管理行业人才素质和数量存在结构性矛盾，严重影响了物业管理行业的健康发展。物业管理行业

3、急需高素质人才。1物业管理行业人才现状物业管理工作有助于改善人居环境、维护社区和谐稳定、提高城市管理水平、解决城乡就业问题、推动国民经济增长。随着城市建设的发展和城市现代化的推进，物业管理行业整体服务水平的提高、服务的细化与品质提升、现代楼宇高科技设备的增加以及现代管理手段的应用，我国物业管理行业将不断向规模化、集团化、智能化、网络化发展，这就导致对即懂技术，又具备现代物业服务理念的高素质物业管理专门人才的需求激增。9目前国内物业管理行业的从业人员主要来源于四个方面：一是原国有企业或行政事业单位的房屋管理和维修部门的人员直接转化而来的，这

4、类人员掌握房屋维修养护技术，但普遍年龄偏大，不熟悉现代物业管理模式；二是由学相关管理专业的改行而来的，这类人员具有一定的管理能力，但不熟悉物业管理业务；三是学物业管理专业的高校毕业生，他们在学校学习了比较系统的物业管理理论，但缺乏工作经验及专业技能并且人数较少；四是城市下岗职工、农村剩余劳动力，经过简单培训后进入物业管理行业，他们只能从事简单的体力劳动。高等职业院校肩负着为物业管理行业输送优秀后备人才的使命。然而高职院校物业管理专业毕业生，毕业后长期从事物业管理工作的人才的比例越来越小。许多高校物业管理专业的毕业生跨专业就业，不愿从事物业

5、管理工作，甚至一些高校只有不到30%的毕业生愿意从事物业管理。跨专业就业的负面影响使高校毕业生学非所用，造成专业人才培养成本浪费，物业管理行业人才缺失。造成这种局面的原因有很多，其中有物业管理行业方面的原因、物业服务企业自身的原因、也有物业管理专业毕业生个人方面的原因。2物业管理专业人才流失的原因物业管理行业人才流失的原因有很多，其中有物业管理行业宏观层面方面的原因、物业服务企业自身方面的原因、也有物业管理专业毕业生个人方面的原因。2.1物业管理行业宏观层面原因2.1.1薪酬待遇低使行业对人才吸引力不大9目前，物业管理行业人才匮乏极为严重

6、，许多企业的人才供给不能满足其快速发展需要而不得不放缓发展的步伐，薪酬待遇低是主要原因之一。物业管理行业的薪酬水平相对于其他行业来说没有优势。而薪酬待遇的原因是受行业的经营收入和经营成本影响巨大。市场上绝大多数物业管理企业的收入主要是物业服务费，而物业服务费仍沿用十几年前年的标准，例如：哈尔滨市一些老旧住宅小区实行十多年前制定的0.3元/（平方米·月），10年没有调整；北京仍在执行20世纪90年代末制定的经济适用房物业服务政府指导价0.55元/平方米标准。而物业服务成本急剧上涨，以广州为例，2010至2012年期间，职工最低工资标准和社会

7、福利的政策性调升接近50%，这导致许多企业收不抵支，经营困难。有关资料显示：物业管理行业整体平均薪酬水平只相当于高科技企业的63%，汽车行业的60%。我国物业服务企业普遍小而分散，创利能力低下导致难以提供为从业员工提供良好的薪酬待遇。2.1.2社会对物业管理行业的偏见外界普遍认为物业管理行业是一个技术含量低的劳动密集型的行业，其日常工作也就是简单的维修、清洁、绿化和保安，不需要经过大学的学习也可以从事该工作，因此不需要高素质人才。这种认识的局限，使高学历的人员都不愿意从事物业管理行业，导致物业行业对优秀人才吸引了不大。2.1.3物业管理行

8、业社会地位低9权威、规范的从业资格认证，不仅能提高从业人员的社会地位及职业自豪感，改善整个行业的公众形象，同时，也能够完善从业人员行为规范和行业管理。据不完全统计，我国目前的执业资格有：注册会