三大类中高端冰箱显控界面可用性问题分析及建议.doc

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1、三大类中高端冰箱显控界面可用性问题分析及建议■电气论文三大类中高端冰箱显控界面可用性问题分析及建议中标能效科技（北京）有限公司《电器》杂志社随着技术发展和人民生活水平的提高,具有显控界面的家用电冰箱也愈趋普遍，用户不仅可以通过显控界面调节温度,还可以切换模式（如智能、假日模式）或者设定特殊功能（如速冻、制冰X功能繁多的冰箱显控界面增加了用户与冰箱之间的交互形式，但复杂的操作也为用户带来挑战。可用性较差的冰箱在使用时通常需要他人协助或翻阅说明书，不仅降低了用户的使用热情，使得投诉增加、满意度降低，同时也为生产厂家和供应商

2、带来额外的后期维护和服务成本。因此，研究冰箱显控界面的可用性对提升冰箱的竞争力具有重要意义。本文针对市面上热销的18款3大类冰箱包括对开门冰箱、三门冰箱和多门冰箱开展了显控界面可用性方面的研究。主要考察三类冰箱产品显控界面的一些共性问题，并分析原因，最后针对这些问题给出修改意见与建议。冰箱显控界面可用性测试依据ISO9241-11《有视频显示终端的办公人机工程学要求——MH部分:可适用性导则》,可用性是指用户使用产品的操作有效性、操作效率和满意度。考虑到用户使用日用产品所需完成的任务通常比较简单、快速同时也有可能受他人

3、协助，因此本文针对冰箱显控界面的可用性测试将有效性作为最重要的指标。为硏究三大类冰箱显控界面的可用性，本文开展了科学有效的可用性测试。测试以发现问题、分析原因及提出修改建议为目的，选取典型的人机交互任务和有代表性的目标用户，测试中强调对用户操作行为的关注，测试结果着重考察显控界面存在的可用性问题，最后给出改进意见和建议。测试通过家庭深访的方式对中国家庭用户开展冰箱使用行为调查，硏究冰箱的使用情景及用户偏好。结合用户与冰箱显控界面的交互行为以及冰箱显控界面的特征，提取典型操作任务，并设置出如下几类任务(见表1)。任务设置

4、的复杂程度依据用户日常使用冰箱的情景设置，使任务与真实使用情景尽量接近。为了避免任务数量过多带来的学习效应和疲劳效应”因此每款冰箱设置的任务数量为3~4个，最多不超过5个。同时采取平衡顺序实验法,用户测试冰箱的顺序以及任务的顺序均经过合理安排另外一次测试中用户测试的样机数为3~5台。冰箱显控界面可用性测试通过对测试任务难度、任务数量、测试任务顺序和测试时长的控制，确保测量结果客观科学。本次测试在中国标准化研究院人类工效学可用性实验室开展。该实验室分实验区和观察区。在观察区,实验观察人员利用"Uxoffice用户体验管理

5、系统〃对用户在任务操作时的操作行为、陈述的语言及操作时的面部表情等进行观察和记录。在实验区配置一名主试人员负责测试主持。测试时尽量营造平等、自然融洽的气氛，同时主试引导用户采用〃出声思维法(ThinkingAloud)〃，即在操作任务的同时表达他们想做什么、打算如何做。测试中,主试实时的观察与记录用户操作的关键点，当任务结束后主试对用户开展简单的访谈，询问用户这么做的原因。根据可用性学者Nielsen的硏究发现，5个用户可以发现80%以上的可用性问题。为统计岀具有代表性的问题并推论至一定范围的冰箱显控界面设计的共性问题

6、,本次每款冰箱的测试样本数均为12个，男女比例为1:1,采用走向招募的方式，招募样本必须为冰箱的目标用户。结合冰箱显控界面的特点，本次可用性测试过程以考察用户在无帮助和提示的情况下执行该任务的完成率——即操作有效性为重要指标,同时记录操作:两意度。测试中关注被试的操作行为，以发现可用性问题为主要测试目的。采用走量与定性结合方法对冰箱显控界面的可用性进行分析，提炼岀冰箱显控界面可用性共性问题，并提出改进意见。冰箱显控界面的可用性测试根据图1的流程展开。测试结果及分析测试样品为市面上热销的不同品牌的三类冰箱，分别为6款对开

7、门冰箱、7款三门冰箱和5款多门冰箱。根据测试冰箱样品的显控界面的特点，结合用户——冰箱的人机交互行为，本次的主要测试任务包括〃解锁/锁定"、〃调温〃和〃功能/模式〃三大类，每款品牌型号冰箱具体测试任务类别及数量详见表2。通过对表2中测试冰箱初步的硏究和统计分析可以发现,在这批测试冰箱中：88.9%的冰箱具有锁定与解锁的功能，且66.7%的冰箱必须首先解锁，然后才能设置其他任务,由此可以看出，冰箱显控界面的〃解锁"功能尤为重要；所有冰箱均可实现在一定范围内的温度调节;不同类型和品牌冰箱的功能与模式基本相同，但功能模式的调

8、节方式却存在较大的差异。通过对18款冰箱样品开展的可用性测试，分别统计出各类冰箱三大任务的有效性和满意度，考察用户在无帮助和提示的情况下执行该任务的完成率和满意度。本次18款冰箱的可用性测试结果见表3O从统计结果可以看岀：用户执行〃解锁/锁定〃任务时的有效性最差，通过观察与记录发现，在完成此任务的人中，有1/3的用户是通过猜测或多