微课程《表扬的道与术》文字整理.doc

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1、《表扬的道与术》微课程文字整理　　什么是道？道是理念层面的，道是规律；而术是工具、手段、方法。今天我们讲表扬，会从两个层面来跟大家做分享和交流。先讲表扬之道，表扬的理念、意识。下面这张图说的是皮格马利翁效应：　　皮格马利翁是希腊神话中的塞浦路斯国王，善雕刻。他用神奇的技艺雕刻了一座美丽的象牙少女像，在夜以继日的工作中，皮格马利翁把全部的精力、全部的热情、全部的爱恋都赋予了这座雕像。爱神被他打动，赐予雕像生命。如同很多童话故事结尾一句一样，”从此之后，他们过上了幸福的生活“。我们讲表扬为什么要讲皮格马利翁效应？因为这一效应在管理实践中起到很重要的作用，下面

2、来看一个真实的故事。美国心理学家罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一个著名的实验。作为心理学咨询专家，罗森塔尔到某所学校，跟校长讲：”我们要通过遴选，选出贵校最有潜力的学生，而且是免费的。“校长高兴坏了，这简直是天上掉馅饼，哪有这么便宜的事？！全校上上下下积极配合，经过一系列的访谈、测评，罗森塔尔开具了一个名单，很郑重地说：“这些是我们筛选出来最有发展潜质的学生。“留下名单之后，专家团队就撤了。一晃半年过去了，专家团回访的时候，校长高兴坏了：“专家您不愧是专家，您开具的名单上那些学生，果真都是好苗子，成绩优异，而且上进心极强。”这时，专家说了句校长无论如何

3、也想不到的话。“半年前，我们只是每个班随机选取的三名学生，那根本不是测评的结果。”专家随机给的名单的学生为什么能出类拔萃，原因就是心理暗示。当老师看到专家名单上某个学生时很疑惑，他会是天才？因为以往课堂上的情形是这样的。“小明，这个问题你来回答！”“老师，我不会。”“这么简单的问题你都不会？！你是木头呀？！”现在一想，专家毕竟是专家。课堂上的情形变了。”“小明，这个问题你来回答！”“老师，我不会。”“小明，以你的天赋，这个问题肯定难不住你。我提醒你一下，……”通过点拔、引导、启发，小明终于回答正确。“我就说嘛，你是天才！这么简单的问题怎么可能不会？”由此

4、，我们得出结论，下属得到主管的肯定就像人得到氧气一样强烈。大家都知道，好6孩子也是夸出来的。管理和教育是相通的，好下属也是鼓励出来的。作为主管领导就要有一双善于发现美的眼睛，刻意找出下属的优点。皮格马利翁效应在生活中被人总结成一幅对联。上联是“说你行你就行不行也行”，下联是“说不行就不行行也不行”，横批：“不服不行”。作为主管领导，如果你认为下属是天才，你内心充盈的是理解、尊重、信任、欣赏，这种心理暗示驱动出的行为充满了正能量。下属自然会积极主动，发挥潜能，结果自然错不了。这就是心想事成。相反，如果主管说下属“脑子进水”，下属遇到问题时本能会想，我们脑子

5、进水，这种问题也就主管才能解决。这不就是皮格马利翁效应吗？这是我们讲的道的层面。职场中，下属的需求很多。抛开马斯洛需求理论不讲，盖洛普的Q12中12个关键问题其实都是下属的需求。课堂上学员提问频率最高的一个问题是：如何调动下属的积极性？这是一个伪命题。下属的积极性根本就不需要调动。试问，作为主管，下属第一天来上班，他的状态是积极的还是消极的？当然是积极的。至少是85分，甚至是90分！所以，下属的积极性主管只需要保持就行了。之所以有“调动积极性”一说，就是因为他曾经是85-90分，后来出现了下滑，80分，75分，70分，甚至出现了“不及格”！分数下滑是下属

6、态度出了问题。此前课程中我们讲过：一个人只要出现态度问题，一定是内心某种需求没有得到满足。下属在组织环境当中是有需求的，主管必须重点关注。Q04：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。作为主管，如果你有一双善于发现美的眼睛，七天之内，你一定能发现下属工作中的可圈可点之处。如果你做了表扬的规定动作，下属的需求得到满足，他的积极性就能维持在90分。如果你没做，分数下滑就产生了。说到这里，我们必须要面对一个残酷的现实。那就是——人性共同的弱点是，找不足！尤其是中国人，长期受“满招损，谦受益”文化的影响，我们更内敛含蓄。喜欢找不足，我们从生活当中的一幕讲起。某

7、一天小宝贝放学回家，兴高采烈地跑到妈妈的面前，“妈，我考了95分。你看！”为什么小宝贝这么高兴？因为小学一年级，全班第一名。老师表扬，6同学羡慕，宝贝高兴坏了！结果，妈妈一把扯过卷子，劈头就问，“那5分怎么丢的？”终于有一天，小宝贝考了100分。再次跑到妈妈跟前，“妈，我这次可是考了100分。你看！”这时妈妈会说一句什么话？相信不少同学会有感受。“考100分的，班里有几个啊？”“有六个。”“有六个！还有什么可骄傲的？下次继续努力！”100分了还要继续努力，这种教育方法极其不利于孩子的身心健康，尤其是自信心的养成。　　从家庭讲到职场，主管更不喜欢表扬下属。

8、这是因为，主管之所以被提拨到管理岗位，前提是技能过硬，经验丰富，单兵作战能力极强