[精品]绩效测评方案.doc

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1、绩效测评方案一、评估范本评估方案适用于店长及主管进行绩效评估。二、评估组织评估工作在总经理室的统一指导下，由行政人事部会同有关职能部门共同组织实施。三、评估内容本绩效评估通过“领导、同事、自评、员工”四个客体，主要从“工作能力、工作态度、工作业绩、团队管理”四个方面的评估内容，结合H标管理法、关键绩效指标法对店长和主管进行绩效评估。四、评估操作方式：1.评估人员构成:领导：员工:2.评估权数:共24%共36%共38%领导：12%/人同事：6%/人员工：约1.5%/人自评：2%合计100%3.绩效评估表分值：E0分。除总体评分栏外，依次为：A6分，B4.5分

2、，C3分，D1.5分,绩效评估表总分100分。4.评估时间：2012年6月屮旬至2012年7月初。5.评估总分计算公式:评估总分=绩效评估表加权总分X60%+半年任务完成率X100X40%满分100分五、绩效测评反馈与总结在绩效评估实施过程屮，总经理室将结合测评结果进行分析和反馈，针对性对被评估人进行阶段工作绩效面谈，帮助被评估人总结经验、改进工作，实现高绩效工作，最终实现总体工作H标。如对测评结果不理想的，总经理室将根据实际情况，进行待岗培训、换岗、降级等处理。被评估人对考评结果做书面总结。绩效评估表评价内容评定工作业绩目标完成A.积极制定目标，且超出工

3、作计划完成得更多的工作目标。B.能够制定目标，及时完成工作冃标，积极参与配仑工作目标之外的其它工作。C.根据工作计划，能够基本时完成工作目标。D.偶有目标未完成©E.较多工作目标或重大工作目标未完成。工作质量A.无需技术性指导，工作质量突出，无任何差错，能够完成难度较大的工作任务。B.基本不需要技术性指导，工作质量较高，无重大失谋和差错。C.需要适当的工作指导，能够按照要求完成工作。D.需要一定的工作指导，工作质量处于一般平均水平。E.工作质最低劣，常有差错发生或出现重大差错。品质意识A.重视服务品质，严格按照公司统一制度和标准要求工作。B.服务意识较强，

4、能够按照公司的统一制度和标准对待客户。C.服务意识一般,偶尔出现问题,但未对公司造成影响。D.服务意识较差，经常出现要求不严现象，并对客户投诉处理技巧较差。E•服务意识很差，只追求销售，不注重服务，客户投诉处理能力欠缺，给公司带來不良影响。工作能力基本能力A.积极进取，不断自我提升，完全具备高质完成本职工作的能力，还能一专多长。B.能够不断的自我完善，业务能力强，对本职工作的各项工作内容得心应手。C.具备完成木职工作的一般技能和技巧，基本能够完成份内的各项工作。D.具备较好的基础或潜力，但在技能、技巧上仍有所不足，还需一定的指导和培养。E.基本技能、技巧未

5、达到要求，不主动提升，虽经指导亦不能完成基本工作内容。管理能力A.经常与员工讨论工作，提升员工工作技巧及士气，有计划的培养和开发员工。B.经常与员工讨论工作，协助员工工作改进，为员工提供资源支持与发展机会。C.经常与员工讨论工作，协助员工改进，但培养缺乏计划性和系统性。D.较少与员工讨论工作，偶尔提及改进和员工的发展和提高。E.基本不与员工讨论工作,只提批评不提改进，提防员工超越自己。计划能力A.能及时准确制订细致周密的计划方案，并给子员工清晰的工作目标，并能帮助员工如期完成目标。B.能制订出较为有效的计划方案，并给予员工清晰的工作冃标，但对员工完成目标提

6、供帮助不大。C.对于难度较大的目标信心不足，对员工完成目标提供帮助较少。D.制订的计划思路重点模糊，当员工目标完成困难时，缺少有效方法。E.不能及时发现问题，更谈不上制订计划方案，不能给员工清晰的工作H标，并不检査工作进展。组织能力A.能独立分配资源去配合多个同时进行的活动和工作，有效委派工作，活动配合度高。B.能独立分配资源，组织相关活动，有效委派工作，活动配合度较高。C.能参与公司组织的活动，委派工作相对合理，多数活动能够基木完成。D.需在指导下开展活动安排，对疑难事故反应缓慢，活动配合度较差。E.不能有效的组织和安排活动，不按指定秩序执行，对疑难爭故

7、反应缓慢，对活动常有抵触。授权能力A.善于领导员工，保持高昂的士气，有系统的策划工作。B.灵活领导员工，保证融洽的工作氛用，策划工作顺利。C.能够领导员工，并策划一般性工作。D.尚能领导员工，但士气不高，能够完成交办的事项，在策划改进方面尚待提高。E.领导力不佳,未得员工信赖，岀现抱怨等情形，缺乏一定的策划力。沟通能力A.说服力强，具备较强的沟通技巧，富有亲和力，文字表达结构严谨，简练流畅。B.说服力较强，善于疏导，文章结构合理，文字简洁。C.有一定的疏导技巧，尚能被他人接受，文章通顺，较简洁，很少语病。D.说服力较差，勉强被他人接受，书面表达能力较差。E

8、.说服力差，态度生唤，缺乏技巧，书面表达能力差。评价内容评定团队管