电子政务网站评估指标体系.doc

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1、附件一电子政务网站评估指标体系一、评估指标一级指标指标权重二级指标指标权重三级指标指标权重说明备注1．网站内容服务指标35%(1)或31.32%(2)1.1政务公开59%(1)或48.88%(2)1.1.1政府公报18%(1)(1)适用于政府门户网站；(2)适用于政府部门网站。本指标政府部门网站不作考核，仅供参考1.1.2政策法规19%1.1.3政务新闻15%1.1.4机构设置与职责19%1.1.5办事规程22%1.1.6网站背景7%1.2本地（本部门）概览23%------1.3特色内容18%2．网站功能服务指

2、标37.36%(1)或33.06(2)%2.1网上办公30%(1)或18.5%(2)2.1.1导航服务11%2.1.2办事指南10%2.1.3网上咨询11%2.1.4网上查询12%2.1.5网上申报17%没有申报或审批职能的部门的网站，不作考核,仅供参考2.1.6网上审批18%同上2.1.7相关机构链接7%2.2网上监督24%------2.3公众反馈24%2.3.1政府信箱100%2.3.2网上调查---不作考核，仅供参考。2.4特色功能12%------3．网站建设质量指标20%3.1设计特性28%3.1.1

3、美观性19%3.1.2专业性24%213.1.3易用性34%3.1.4通用性23%3.1.5语言文字版本---不作考核，仅供参考。3.2信息特性39%3.2.1时效性32%3.2.2全面性29%3.2.3条理性25%3.2.4多媒体14%3.2.5点击率---不作考核，仅供参考。3.3网络特性33%3.3.1连接/浏览速度27%3.3.2站点可用性32%3.3.3网络安全41%21指标说明：1、本指标体系为定量定性相结合，分为硬指标和软指标两类。网站内容服务指标和网站功能服务指标为硬指标，网站建设质量指标为软指标

4、。硬指标以评分依据为准，软指标根据评估者的经验和知识独立评分。2、本指标体系还含有三项参考指标（网上调查、语言文字版本和点击率）。参考指标在今年评估中暂不占权重，今后将逐步纳入评估范围。3、本指标体系分为政府门户网站指标和政府部门网站指标两大类，权重作相应调整。右上角标记为(1)指标，适用于政府门户网站；右上角标记为(2)的指标，适用于政府部门网站。二、指标含义和评分依据1、网站内容服务指标评估操作网站的内容服务是每一个网站所具备的基本功能，也是电子政务中最基本的一项服务。内容应该包括政务公开、当地概况和特色内容

5、三大类，基本涵盖政府核心服务内容的全貌，并且要求网站内容结构清晰、查询便捷、使用方便。1.1政务公开（适用于政府门户网站）政务公开的内容包括政府公报、政策法规、政务新闻、机构设置与职责、办事规程及网站背景等。（1）政府公报：指标描述：包括对外公开的政府工作报告、简报、公告和通知等。评分标准：以公报的种类、数量及时效性为主要依据，评分在0－10分之间。（2）政策法规：指标描述：包括中央及地方的条例、政策和行为规范。评分标准：以政策法规种类、数量及时效性为依据，评分在0－10分之间。（3）政务新闻：指标描述：包括政府

6、重要活动、会议，外事活动及人事任免等。评价标准：以政务新闻的种类、数量及时效性为依据，评分在0－10分之间。（4）机构设置与职责：指标描述：包括政府领导介绍，内部机构设置、职能介绍，下属政府机构简介，及联系方式（通讯地址、邮政编码、办公时间、工作电话、传真、监督电话、电子邮件、联系人等）。评价标准：以部门信息是否完整、介绍是否详尽及联系方式是否便捷和多样化为依据，评分在0－10分之间。（5）办事规程：指标描述：包括行政审批事项、办事程序介绍、审批程序介绍、办事机构及联系方式等。评价标准：依据办事规程内容是否完整、

7、程序介绍是否清晰明了，是否有联系方式，是否便于使用，评分在0－10分之间。（6）网站背景指标描述：包括网站的主办单位、制作单位或维护单位、关于我们等，突出网站的政府背景。并有相关的联系方式。21评价标准：依据是否包含上述内容,是否明确了这是正式的官方网站，评分在0－10分之间。1.2本地（本部门）概览指标描述：本地概览包括当地的自然地理、人口、社会、经济等基本信息；本部门概览包括部门概况、所涉及业务的情况等信息。评价标准：以类别是否完整、信息是否全面及时效性为依据，评分在0－10分之间。1.3特色内容根据本地情况

8、，开设特色内容或者栏目。指标描述：包括招商引资、旅游、便民服务、网上地图等结合当地特点的内容。评价标准：根据政府门户网站和部门网站的不同要求，以栏目种类、内容是否丰富、详尽为依据，评分在0－10分之间。2、网站功能服务指标描述及评估标准网站功能服务指标主要针对在网上实现的政府职能进行评估。2.1网上办公指标描述：即政府职能上网，并为公众提供足够多的网络链接，方便公众迅速地