泉州市物业服务标准与收费标准级别对照表.doc

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1、泉州市物业服务标准与收费标准级别对照表综合管理管理处设置管理人员要求业务接待时间日常管理与服务清洁卫生一级不设置管理处没有上岗证书周一至周五指定地点接待急修三小时处理，一般修理三天完成，对业主或使用人投诉七天完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的30%，建立设备档案、业主资料档案二级配置简单办公设备持有上岗证书周一至周五管理处接待周六日指定地点接待急修一小时处理，一般修理二天完成，对业主或使用人投诉五天完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的50%，制定工作计划，建立内部管理、考核制度，建立设备档案、业主资料档案三级配置一般设备持有上岗证书，三年经验，着工装佩工牌周一至

2、周日管理处接待急修半小时处理，一般修理二天完成，对业主或使用人投诉三天完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的60%，制定工作计划，建立内部管理、考核制度，制定装修管理制度，提供二种以上特约服务和便民服务，节假日有专题布置，每年组织一次活动四级场所规范，办公设备齐全持有上岗证书，一年经理经验，着工装佩工牌每日8小时业务接待急修半小时处理，一般修理一天完成，对业主或使用人投诉24小时完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的80%，制定工作计划，建立内部管理、考核制度，制定装修管理制度，提供三种以上特约服务和便民服务，建立健全维修资金管理制度，运用计算机管理五级专门接待区域，

3、办公设备、网络设施齐全持有上岗证书，二年以上经理经验，着工装佩工牌每日12小时业务接待24小时处理报修，任何报修半小时内处理，对业主或使用人投诉24小时完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的90%，制定工作计划，建立内部管理、考核制度，制定装修管理制度，提供五种以上特约服务和便民服务，建立健全维修资金管理制度，运用计算机管理，每半年组织二次以上社区活动，每年进行二次满意情况测评清洁卫生楼内公共区域地面隔日清扫，无垃圾堆积每日清扫，电梯门厅每周拖洗二次每日清扫，电梯门厅每日清扫二次，隔日拖洗每日清扫，门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次，大堂、门厅花岗石每二个月保养一次每日

4、循环清扫，墙面无灰尘，大堂、门厅花岗石每月保养一次楼梯扶手、栏杆、窗台每半月擦抹一次每半月擦抹一次每周擦抹一次每周擦抹二次每日擦抹一次消防栓、指示牌等公共设施每月擦抹一次每半月擦抹一次每周擦抹一次每周擦抹二次每日擦抹一次天花板、公共灯具每半年除尘一次每半年除尘一次每季除尘一次每月除尘一次每半月除尘一次项目内容区别一级二级三级四级五级清洁卫生楼内公共区域门、窗等玻璃每年擦拭三次，底层门厅玻璃每二个月擦拭一次每二个月擦拭一次，底层门厅玻璃每月擦拭一次每月擦拭一次，门厅玻璃每月二次每半月擦拭一次，门厅玻璃每周一次保持洁净、光亮天台、屋顶半年清扫一次每季清扫一次，天台、内天井每月

5、清扫一次每月清扫至少一次以上保持清洁、无垃圾保持清洁、无垃圾垃圾收集自行投放自行投放设置垃圾收集点，每日清理二次以上设置垃圾收集点，每日清理二次设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次电梯轿厢每次擦拭一次每日擦拭一次以上每日擦拭一次以上每日擦拭一次以上，每月对电梯门壁打蜡一次每日循环保洁，操作板每日消毒一次，每半月对电梯门壁打蜡一次楼外公共区域道路地面、绿地、明沟道路每日清扫一次，明沟每月清扫一次道路每日清扫二次，绿地每日一次，明沟每半月清扫一次道路每日清扫二次，绿地每日一次，明沟每周清扫二次道路每日清扫二次以上，生活垃圾滞留时间不超过二小时，明沟每日清扫一次每日循环保洁，地

6、面垃圾滞留时间不超过一小时，明沟每日清扫一次公共灯具、宣传栏、小品等公共灯具每季擦抹一次，宣传栏每月擦抹一次公共灯具每季清扫一次，宣传栏、小品每半月擦抹一次每周擦抹一次每周擦抹一次每日擦抹一次垃圾箱（房）每周清扫一次以上每日清扫一次以上，设有灭蝇装置生活垃圾封闭存放，垃圾房每日冲洗一次　先进的垃圾处理方式，对垃圾厢循环保洁水景　　　每周二次打捞漂浮物，定期投放药剂打捞漂浮物，定期投放药剂果皮箱、垃圾桶　　每日清理一次，每月冲洗一次每日清理二次，每半月冲洗一次随时清理擦拭消毒灭害每季喷洒药水，每半年灭鼠一次每季喷洒药水，每半年灭鼠一次每季喷洒药水，每半年灭鼠一次每月喷洒药水

7、，每半年灭鼠一次每月喷洒药水一次，每半年灭鼠一次秩序维护人员要求专职保安人员，着工装佩工牌，会使用消防器材专职保安人员，着工装佩工牌，会使用消防器材专职保安人员，55周岁以下人员占总数70%以上，着工装佩工牌，配备对讲装置，会使用消防、物防设备专职保安人员，45周岁以下人员占总数60%以上，着工装佩工牌，配备对讲装置，会使用消防、物防设备专职保安人员，45周岁以下的人员占总数80%以上，熟悉、掌握各类灾害事故的应急预案，着工装佩工牌，配备对讲装置和其他必备安全护卫器械项目内容区别一级二级三级四级五级秩序维护门岗主出入口24小时