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时间：2020-03-16
《施工培训投诉标准流程——课程设计说明.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、投诉标准流程课程设计说明PartI：课程设计基本信息课程目的：客户投诉是一件重要且紧急的事情，但是由于旧投诉流程设计的不足，导致客户等待时间过长，工期十分紧急，导致很多客户对于投诉解决效率不满意。针对于这种现状，公司2014年8月份推出了全新的投诉流程，因此对销售员和技术服务人员进行了培训，让大家了解新投诉流程，更好更快地解决现场问题，让客户更满意。课程目标：•掌握投诉模块流程•掌握自己所需模块操作目标对象：技术服务人员、销售人员、品保部课时：2小时主要内容:1开场2引入3目录及目标4投诉流程变更5投诉流程目的6投诉总体流程7投诉涉及人员8
2、注意事项9结束语PartII:课程时间详细安排课程180’1开场2引入3目录及目标4投诉流程变更5投诉流程目的6投诉总体流程7投诉涉及人员8注意事项9结束语10’4’1’15’20’30’20’20’
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