常见CDMA投诉处理分析方法.doc

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1、常见CDMA投诉处理分析方法一．关于‘实测网络正常’定义：现场实测各项网络指标正常，即1x业务Rx大于-90dbm、Tx小于10dbm、Ec/Io大于-12db、Fer小于3%，所有接入基站均正常无告警和底噪偏高现象，用户终端正常且能够正常使用业务，无掉话和通话不清现象；若用户不在现场，必须注明所有接入基站均正常无告警和底噪偏高现象，且经话单查询用户接入基站和测试结果相似；DO业务要求Rx大于-85dbm、Tx小于10dbm、C/I大于0db、DRC大于614kbps&平均下载速率大于300kbps，所有接入基站均正常无告警、空口拥塞、传输拥塞和底噪偏高现

2、象，用户终端正常且能够正常使用业务，现场测试信号稳定无掉话现象；若用户不在现场，必须注明所有接入基站均正常无告警、空口拥塞、传输拥塞和底噪偏高现象，且经话单查询用户接入基站情况和测试结果相似。处理思路可参考如下方案：a)现场测试正常，用户使用正常：电话联系用户，当面进行测试，现场测试结果如下：RX为-78dBm左右，TX为-10dBm左右，EcIo为-9dB左右，FER为0%左右，频点：201，主PN为38（a站-1，距测试点距离为230米左右,BSC-25,BTSID-700），现场实测网络正常，用户接入基站a站、b站和c站均正常无告警和底噪偏高现象，用

3、户目前能够正常使用，无掉话和通话不清现象，已指导用户继续观察，用户已认可，申请结单。问题定位：实测网络正常解决建议：指导用户b)用户室内信号较弱但窗口信号正常，指导用户到窗口使用得到认可：电话联系用户，当面进行测试，现场测试结果如下：用户室内，RX为-90dBm左右，TX为10dBm左右，EcIo为-12dB左右，FER为2%左右，频点：201，主PN为28（a站-1，距测试点距离为530米左右,BSC-25,BTSID-700），用户窗口朝南，在窗口附近测试结果为RX为-78dBm左右，TX为-10dBm左右，EcIo为-9dB左右，FER为0%左右，频

4、点：201，主PN为28（a站-1，距测试点距离为230米左右,BSC-25,BTSID-700）窗口处实测网络正常，用户接入基站a站、b站和c站均正常无告警和底噪偏高现象，由于用户所在楼宇自身对信号屏蔽较大导致用户住所中间位置信号较弱，已向用户说明并指导用户靠窗边使用，用户已认可，申请结单。问题定位：实测网络正常解决建议：指导用户c)现场测试正常，用户不在现场：电话联系用户，用户无法到达现场，我方在用户指定位置进行实测，现场测试结果如下：RX为-78dBm左右，TX为-10dBm左右，EcIo为-9dB左右，FER为0%左右，频点：201，主PN为38（

5、a站-1，距测试点距离为230米左右,BSC-25,BTSID-700），现场实测网络正常，用户接入基站a站、b站和c站均正常无告警和底噪偏高现象，现场测试无掉话和通话不清现象，经话单查询用户接入基站情况和测试结果相似，已指导用户继续观察，若用户继续投诉建议当面实测，申请结单。问题定位：实测网络正常解决建议：指导用户d)DO业务现场测试正常，用户使用正常：8月20日我方电话联系用户到达用户指定投诉点（通州区梨园镇半壁店村振兴畜牧场职工宿舍内）当着用户面进行测试，用户投诉位置为平房，室内DO下载测试，测试数据为：RX为-70dBm左右，TX为-20dBm左右

6、，C/I为5左右，DRC为1228kbps左右，下载速率为650kbps左右，上传速率为800kbps左右。频点：37，测试点接收主PN为238（东旭花园-2，距测试点距离为600米左右，BSC-14,BTSID-1655）。处理结果：DO测试数据显示，该点实测网络正常，用户所有接入基站均正常无告警、空口拥塞、传输拥塞和底噪偏高现象，用户终端正常且能够正常使用业务，现场测试信号稳定无掉线现象，我方当着用户面上网浏览网页等均正常，用户已认可当前网速。我方已建议用户继续关注一段时间，用户已认可，现申请结单。问题定位：实测网络正常解决建议：指导用户一．关于‘弱覆

7、盖’定义：用户投诉位置由于处于覆盖盲区（即基站、直放站室分系统等正常工作时无法覆盖到的位置），现场测试处于脱网或1x业务Rx小于-90dbm，DO业务Rx小于-85dbm，且用户无法正常使用业务。此类问题一般考虑新建基站、直放站、室分系统或室分补点天馈调整等。现场测试发现有弱覆盖现象应在附近采集照片以备提新建工单时使用。处理思路可参考如下方案：a)用户所在位置处于区域弱覆盖位置，弱覆盖区域在方圆直径100m以上，且附近无新建基站规划。X年x月x日，我方联系用户到现场进行当面实测，用户投诉位置为xx村，多数为平房建筑，测试结果如下：用户室内1x业务Rx为-9

8、5dbm、Tx为10dbm、Ec/Io为-12db、Fer为2％、