宜家为大众创造美好的生活.doc

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1、宜家为大众创造美好的生活　　TocreateabetteralifeisavisionthateveryIKEAemployeebearsinmindandhasintheirblind.IKEAharborsexcellentqualitiesandfeatures.TheuniquevalueandcultureisIKEA'scorecompetitivepowerandreasontheIKEAprospersforover70years.　　1943年成立于瑞典的宜家，迄今为止已有72年的历史，是全球最大的家居用品零售商。目前已有361家商场，在中国的北京、上海

2、等15个城市就有18家，这些商场都是宜家独立拥有。与此同时，宜家的业务范围十分广泛，从产品的设计，到制造、物流、仓储，以及分销、零售和售后，可以说包含了整个产品的供应链。为了探求这家跨国企业屹立于世界商场的经营之道，《国际公关》记者采访了宜家中国企业咨询及沟通经理许丽德，听她讲述宜家如何“为大众创造美好的生活”。　　基于服务顾客的企业文化　　宜家的创始人英瓦尔?坎普拉德写的《一个家具商的宣言》，一直以来都被誉为宜家的圣经。许丽德自豪地说：“你走进任何一个宜家商场进行采访，‘为大众创造美好的生活’都是每位员工耳熟能详，甚至是融入到血液中的一个愿景。宜家拥有的优质产品，能够体

3、现自身的特色，而企业独有的价值观和文化，则是我们的核心竞争力，也是宜家能够屹立世界商场70多年的重要原因。”　　一个企业的长久发展，首先就在于信念。所以无论是在做产品设计，还是零售工作的时候，宜家员工心中都有为消费者带来更好家居生活的目标，自然就会赢得顾客的信任与支持。与此同时，在《一个家具商的宣言》中提到的平等的价值观，也是贯穿在宜家员工工作的点滴细节中，因此，宜家会有更多的人性化设计，产品既美观实用，又价格低廉。这些文化和价值观，能够指引宜家人每天“为大众创造美好生活”而努力工作。　　当被问到，为什么在商场中会有美食的时候，许丽德答道，最早的宜家商场，并没有食品这方面

4、内容，美食的创意是由宜家的创始人提出的。随着宜家的不断发展壮大，消费者购物体验的时间加长，消费者可能会饿或累。所以最初设立餐厅的原因很简单，就是为了使消费者在宜家商场体验和消费的同时，除了可以坐在沙发上，或者躺在床上休息，还可以到餐厅喝上一杯咖啡，或者吃上美味的食物。　　赢得消费者欢迎的原因有多种，一方面，传统“民以食为天”的观点。毕竟无论在中国这样的美食大国，还是在饮食文化不够发达的国家，在商场中提供美食，都不会被认为是多此一举的事情；另一方面，有关餐厅中美食的种类。所有餐厅都有固定相同的食品，比如说瑞典肉丸和三文鱼。正因为这样，瑞典或国外的消费者来到宜家，才会体验到家

5、的感觉，因为只有来到宜家才能吃到这种经典的食物。在保持经典的同时，宜家餐厅还会在餐具的选择，以及美食的口味上，和当地的饮食文化相接轨，比如在中国就会提供刀叉以外的筷子。　　如今美食餐厅已经成为宜家的标志之一，但有过宜家餐厅消费经验的顾客都知道，其中的食品确实物美价廉。可见，宜家餐厅并不是单纯地以盈利为目的，而是始终保持着初衷，即为了给消费者提供更好的购物体验。　　基于市场调研的科学运营　　8月27日，西安宜家正式营业，却早在两天前的会员日就已火爆全城，网上更是有层出不穷的宜家攻略。刚从西安出差回来的许丽德告诉记者，实际上，西安宜家如此受消费者欢迎，并不是特例，很多新兴市场

6、中的宜家开业都会在不同程度上有所轰动。　　因为西安作为新开辟的市场，很多市民只是曾经在其他城市光临过宜家，或者仅是有所耳闻，所以就会格外关注宜家在西安的落户。而对于上海这样拥有徐汇、宝山和北蔡三家商场的城市，第二家和第三家的开业，对于消费者来说，只是在逛宜家的时候，多了一个选择。　　西安宜家成功开业的原因还在于科学的选址，宜家对于新开业商场的选址有非常严格的要求。为了更科学有效地选址，宜家设有一个庞大的专业拓展团队。只有城市的诸多指标都达到一定的标准，才能够进入宜家选址的选择范围之内，这些因素包括城市的人口规模、城市GDP、以及人均可支配收入等。　　除却严谨的选址工作，宜

7、家还会做一系列的调查研究，以保证能够更准确地为消费者提供服务，比如宜家发布的2015年《中国都市人居家生活报告》。在谈到最初做这项调查的契机时，许丽德讲道：“知己知彼，才能打赢战争。”宜家要想提供更好的服务，首先就要了解消费者的需求，而他们的需求是建立在现有生活状态的基础上的，所以必须要做科学准确的调查。其中不仅要涉及城市的人口结构、人均收入、居住面积这类数据化问题，还会包括具有普遍性的家居生活困惑这类调查。　　在对市场有了基本了解之后，才能有针对性的推出相关产品，这是做生意最基本的原则。为了做这类调查报告，宜家还在内部建立了