《金牌店长综合管理能力》培训”大纲.doc

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1、金牌店长综合管理能力培训培训背景：店长是门店的灵魂，直接影响到销售业绩、门店氛围、团队士气、门店形象、运作管理。同一个门店，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不一样。拥有一个称职的店长，是门店产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！本课程浓缩金牌店长关键技能精华，帮助店长迅速转变心态，全面提升综合管理水平和提高门店销售业绩。培训时间：2天培训讲师：陈馨娴培训目的：1.明确店长的角色定位，工作职责和管理的内容2.树立全新的服务顾客理念，掌握黄金标准的客户服务技巧3.清晰门店销售流程，确保门店业绩的持续

2、增长4.学习如何培养员工工作能力，增强工作意愿，用适宜的沟通行为去指导支持员工发展5.学习和实践现场辅导员工的步骤与技巧6.学习如何有效的激励员工，迅速提升店长领导才能课程大纲：第一天：单元一：目标介绍Ø课程目的介绍Ø培训方法介绍Ø学员培训期望Ø培训规则确认单元二：店长的角色定位及职业素养Ø店长应具备的3个观念Ø什么是管理？Ø店长的角色定位、店长与店员的不同之处Ø店长的职业化观念Ø对待工作的观念，你在为谁而工作？Ø你的收入由你创造的价值决定Ø老板为什么请你来？Ø店长在管理中的4个主要角色：统筹者、关

3、系协调者、辅导者、信息传递者Ø店长在门店中的管理工作单元三：优质的客户服务理念Ø黄金标准的服务原则Ø识别你的内部和外部客户Ø识别3种服务行为Ø感同身受的原则应用到黄金标准的客户服务中去Ø案例讨论和汇报单元四：门店销售绩效管理RAC模式Ø销售目标设定Ø为什么设定销售目标如此重要Ø设定销售目标的基本步骤和原则Ø目标销售管理的R.A.C.模式第二天单元五门店督导工作的八大步骤与技巧Ø第一步：远处观察Ø第二步：检查陈列Ø第三步：产品知识Ø第四步：销售技巧Ø第五步：业绩考核Ø第六步：填写记录Ø第七步：情况处理

4、Ø第八步：改善计划Ø案例讨论，角色扮演，经验分享单元六卓有成效的领导行为Ø当今管理者的新角色Ø员工的发展阶段和需要Ø员工的工作意愿和能力Ø各发展阶段的特征与需求Ø四种不同的领导行为Ø案例分析：测试你的领导行为模式Ø灵活应用到实际工作中Ø角色扮演：谁的领导行为模式更适合我的发展？单元七员工激励Ø对激励的认知Ø充分利用激励因素Ø个人作业：分析你团队成员的激励点，你准备如何激励你的员工？Ø激励的要素Ø角色扮演：三人小组（员工、店长、观察者）单元八两天主要内容总结，学员反馈与评估，个人行动计划