顾客满意度报告.doc

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1、东风(十堰)汽车车厢有限公司Dongfeng(Shiyan)AutomobileCarriageCo.,Ltd.顾客满意度调查报告DFCXQR（8.2）-13编制：审批：顾客满意度评份标准满意度样本数项目很满意10分满意8分基本满意6分不满意4分很不满意2分功能（性能）各项性能参数超过规定要求特殊性能全部达到规定要求主要特性符合规定要求，个别项目有回用（经批准）主要特性达到规定要求，但特殊性能超差特殊性能多项超差外观美观、任何缺陷无任何缺陷有轻微缺陷，不影响装机使用表面缺陷较严重表面缺陷严重包装内外包装牢固、美观，标识清楚包装牢固标识清楚包装质量未发现影响产品性能、但不够整齐，标识脱落包

2、装不够牢固，有时包装破坏由于包装不好，使产品性能下降交货期具有100%的交货能力，有双向联系具有100%的交货能力按合同规定80%能按期交货50%按合同交货不能按规定交货价格很有竟争力，性价比高有竟争力、性价比高有一定竟争力竟争力一般价格较高、无竟争力服务热情及时对质量信息能纳入改进计划三包及时不误使用服务一般有信息反馈能基本处理服务一般服务态度较坏，信息反馈不及时处理顾客满意度调查报告本期调查期间，公司共有客户家（样本总数），其中重要客户家，调查共回收有效问卷份（抽样数），其中重要客户调查问卷份，占重要客户样本总数的。一、顾客满意度调查情况满意度样本数项目很满意满意基本满意不满意很不

3、满意合计满意度10分8分6分4分2分实得分总分分项满意度功能（性能）外观包装交货期价格服务合计（样本数）满意度=顾客评价实际得总和×100%=%评价样本数总和满意度样本数项目很满意满意基本满意不满意很不满意合计满意度10分8分6分4分2分实得分总分分项满意度功能（性能）外观包装交货期价格服务合计（样本数）满意度=顾客评价实际得总和×100%=%评价样本数总和顾客满意度调查统计表时间发出数份数收回份数有效份数平均得分实际目标值顾客满意度调查趋势图顾客满意度调查情况分析XX年X月，公司通过问卷调查的方式进行了顾客满意度调查，公司共有顾客X家，重要顾客X家，此次调查共收回有效问卷X份，占顾客总

4、数的XX%，收回重要顾客调查问卷X份，占重要顾客总数的XX%。从以上调查得出，顾客满意度达XX%，达到公司制订的XX%的目标的要求.综述：