金牌销售八步法则.doc

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1、金牌销售八步法则[编辑本段]内容提要　　在这个供过于求的时代，所有企业都知道销售的重要性，销售及销售人员受到了前所未有的重视。由于受教育程度较低，整体素质不高，销售人员工作的重要性与自身技能水平较低成为一对矛盾体。在多年的研究和实践的基础上，作者总结出能够快速提升销售人员业绩的方法，通过对心态、技术等方面的培训，销售人员会在较短时间内成为销售高手。　　本书的读者对象为一线销售人员、销售培训人员，也适合销售管理人员及高校营销专业学生阅读。[编辑本段]编辑推荐　　八步法则：　　※第一步　心态决定成败——一切从“心”开始；思想和意愿

2、的启动。　　※第二步　金牌销售的准备——知己知彼，百战百胜；提升知识、技能，了解客户信息资料；　　※第三步　创造温馨愉快的开始——好的开始是成功的一半；　　※第四步　如何发掘顾客需求——“望闻问切”号准脉；　　※第五步　介绍和展示商品——打动顾客的良方；　　※第六步　巧妙处理顾客异议——嫌货才是买货人；　　※第七步　快速达成交易——踢好临门一脚；　　※第八步　完善售后服务——上帝也会忠诚。[编辑本段]作者简介　　肖建中，著名营销教练、实战培训专家、零售专家，首创体验式互动教学与顾问式实战培训新模式，主持过诸多企业内训、公开培训

3、与顾问项目，服务过的企业有中国移动、惠普、金利来、乐百氏、乔士集团等。　肖建中先生主讲的课程及著作有《王牌店长经理十项全能训练》、《代理加盟商十项全能训练》、《销售人员十项全能训练》、《服务人员十项全能训练》、《麦当劳标准化执行细节》等。[编辑本段]目录　　第一步　心态决定成败——一切从“心”开始　　　销售就是“将商品卖给顾客”吗　　　什么是金牌销售　　　金牌销售人员的三大观念　　　好心态让你做命运的主宰　　　自我激励和心态调整　　　避免销售的十大误区　　　第二步　金牌销售的准备——知己知彼，百战百胜　　　找到打开顾心扉的钥匙

4、　　　洞悉顾客消费心理　　　顾客的购买动机　　　必大类型顾客的特点及应对方法　　　塑造自信的职业形象　　　了解所销售的商品　　　等待时的姿势与位置　　　促销用品、道具准备　　　晨会是美好一天的开始　　第三步　创造温馨愉快的开始——好的开始是成功的一半　　　用微笑建立桥梁　　　巧用开场白　　　赞美的力量　　　接近顾客的五种技巧　　第四步　如何发掘顾客需求——“望闻问切”号准脉　　　观察顾客的反应　　　询问顾客的需求　　　聆听顾客的声音　　　回答顾客的问题　　　案例分析　　　第五步　介绍和展示商品——打动顾客的良方　　　成功推介的

5、三大法则　　　提炼商品的独特卖点　　　商品展示的七个要点　　　介绍商品的方法与技巧　　　案例分析　　　第六步　巧妙处理顾客异议——嫌货才是买货人　　　真假异议的区分　　　存在虚假异议的四种原因　　　顾客异议的七种类型　　　处理异议的原则　　　处理异议的四个步骤　　　处理异议的常用方法　　　处理异议的技巧　　　如何处理价格异议　　第七步　快速达成交易——踢好临门一脚　　　激发顾客购买欲望的方法　　　把握顾客购买时机　　　辨别顾客的购买信号　　　促成交易的六大技巧　　　促成交易的11种方法　　　附加销售技巧　　　第八步　完善售后服

6、务——上帝也会忠诚　　　售后服务的的作用与原则　　　如何进行售后服务　　　处理投诉与不满　　　处理顾客投诉的流程与策略　　　如何与顾客建立和谐关系[编辑本段]前言　　随着我国市场经济的不断发展，商品的日益丰富，商品销售市场的竞争愈来愈激烈，销售工作受到了前所未有的重视。谁能在最短的时间内将最多的商品销售出去，谁就具有最大的优势。企业的产品与技术容易被竞争对手模仿，在这种情况下，销售服务就是产生差异的主要手段，只有销售服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、行动和意识才是不可模仿的!马克思说“从商品到

7、货币是惊险的一跳”，担负着将商品变成货币重任的是销售人员。由于工作时间长、固定报酬相对较低，很多销售人员受教育程度相对偏低，使得这些人的整体素质水平不是很高，他们工作的重要性与自身技能水平成为一个..[编辑本段]书摘　　书摘　　顾客心中的金牌销售人员　　与以往相比，现在的顾客视野更开阔，信息更灵通，对商品的需求量更大。顾客不仅是购买商品，同时也是购买利益、购买自己需要的满足，他们想知道从所购买的商品和服务中能够得到什么利益。　　顾客心中的金牌销售人员具有以下特征：　　·外表整洁；　　·热情友好，乐于助人；　　·有礼貌，有耐心；

8、　　·能够提供方便、快捷的服务；　　·能够耐心地听取顾客的意见和要求；　　·熟知商品的优点；　　·能很好地回答顾客的问题：　　·能提出建设性的意见；　　·关心顾客的利益，急顾客之所急；　　·能够提供准确的商品信息；　　·能够记住顾客的爱好和习惯；　　·能够帮助顾客选择最合适的