论“企业品质”于医疗机构管理中的实践发轫.doc

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1、论“企业品质”于医疗机构管理中的实践发轲论“企业品质”于医疗机构管理中的实践发轲摘耍：企业品质并非利他行为，而是在利他的考量下，追求自利的表现，从自利的过程屮达到利他的效果。企业品质于医疗机构管理中的实践表明，影响医疗机构品质的因素主要有四个面向，即高层主管行为、员工价值观、员工不伦理行为、员工工作满意度与组织承诺的关系。通过有效耕犁四个面向的内在机制，贞定出医疗机构品质的实践运用在于追求自身与社会的互利，此为确立竞争优势的基石。借此为发轲契机，研究建议从医疗机构的伦理气候、医疗机构的伦理重沟通、建立互信，以期为医疗机构的和谐发展提供可借鉴的路径指引。观、医

2、疗机构的伦理规范与善尽社会责任这Abstract:Enterprisequalityisnotaltruisticbehavior,butconsiderthealtruism,thepursuitofself-interestperformance,fromtheprocessofself-interesttoaltruismeffect・Enterprisequalityinthemanagementofmedicalinstitutionspracticeshowsthatinfluencethequalityofmedicalinstitutions

3、arethemajorfactorstofourdimensions,namelythetopexecutivebehavior,employeesvalues,staffarenotethicalbehaviour,staffjobsatisfactionandorganizationalcommitmentoftherelationship・Theploughthrougheffectivefourdimensionsintrinsicmechanism,determinethequalityofmedicalinstitutionscheerpract

4、icebyitselfandsociety1iesinthepursuitofmutualbenefit,toestablishthecompetitiveadvantageofthefoundation・Takethisopportunityforfirstly,researchsuggestsfrommedicalestablishmentethicalclimateandmedicalinstitutionsofethicsandmedicalinstitutionscodeofethicsandtofulfi11thesocialresponsibi

5、litythatfourpivottoouremployees,andpayingattentiontothecommunication,mutualtrust,soastotheharmoniousdevelopmentofthemedicalinstitutionsprovideguidanceforthepath.关键词：企业品质；医疗机构；伦理气候Keywords:enterprisequality；medicalinstitutions；ethicalclimate中图分类号：G642文献标识码：A文章编号：1006-4311(2012)09-01

6、00-020引言随着现代医学的不断进步及创新，人类对于医疗健康观念也逐渐由传统的疾病治疗转向现代预防医学及公共一卫生等方向。由于近年来医疗机构如雨后春笋般设立、医疗费用的上涨、以及医疗资源有限的困境下，各种型态的医疗机构已面临前所未有的挑战。医疗机构为了生存而加强其医疗机构管理，以企业化管理方式进行。从而出现由于医疗机构管理过度着重于管理绩效及成本控制考量，而往往忽略掉了医疗机构管理的基础，即由医疗机构品质所造成各种医疗管理问题，例如员工工作倦怠、旷职以及工作情绪低落等情形，甚而延伸出更多医疗质量等问题，例如误诊、检验结果判读错误、外科病理检查失误、用药错误

7、等等。近年来国民纶活水准的提升以及医疗院所选择的多元化，病患对于医疗服务期望值亦相对提高，因此医疗机构除不断地改善医疗服务质量外，更加注重提升自身的品质，从而必须很好地了解企业品质意涵和重要作用，厘定影响医疗机构品质的相关因素，以及把握自身品质的要务。1企业品质的意涵及其重要性探源1.1企业品质的意涵企业品质主要指企业组织中员工行为的是非及对错，是一种含有道德价值的管理决策。Carroll指出“企业品质可视为企业组织内的工作成员对其行为或是决策的评判标准”[l]oVelasquez认为“企业品质的研究重心在于如何将道徳标准应用到企业政策、制度和行为，是道德上

8、对或错的一种专门化研究”[2]。Gillbert认为