质量管理习题部分参考答案.doc

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1、第1章习题参考答案1.选择题(1)古代的原始质量管理，基本上都属于(A)。A.经验式管理B.统计质量管理C.全面质量管理D.检验控制(2)第二次世界大战以前，质量管理处于(A)阶段。A.质量检验B.统计质量控制C.全面质量管理D.全面质量保证(3)统计质量管理阶段，由(D)承担质量管理工作。A.操作人B.工长C.专职检验人员D.工程师和技术人员(4)最早提出全面质量管理概念的是(C)通用电气公司质量总经理费根堡姆。A.中国B.日本C.美国D.德国(5)全面质量管理的英文缩写为(A)。A.  TQMB.  TQCC.  WOCD.  ISO2.判

2、断题(1)提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证。(√)(2)质量是企业的生命线，是开拓世界市场的通行证。(√)(3)产品质量是设计和生产制造出来的，而不是检验出来的。(×)(4)产品质量的好坏，归根到底决定于职工队伍的技术水平，决定于各部门的管理水平。(√)(5)产品构思可由技术人员、管理人员、营销人员、生产工人、顾客提出。(√)3.简答题(1)朱兰如何定义质量？并说明朱兰是从何种角度来定义质量的？答：朱兰提出：“质量是一种适用性。而所谓‘适用性’(FitnessforUse)是指使产品在使用期间能满足使用者的需求”，是对“一个公司要实现其

3、质量目标所需进行的活动的确定和实施过程”。朱兰强调质量由使用者而非生产者决定，他从用户的使用角度出发。提出不仅要满足明确的客户需求，也要满足潜在的客户需求。因此，对于质量的评估，管理层必须同时注重企业内部和外部的意见。高质量意味着实现更高的顾客满意，以此来实现收益的增加。(2)产品质量与工作质量的关系是什么？答：质量有狭义和广义两方面的含义。狭义的质量就是指产品质量；广义的质量既包括产品质量，还包括工作质量。产品质量特性的含义是很广泛的，它可以是技术的、经济的、社会的和心理生理的。一般来说，常把反映产品使用目的的各种技术经济参数作为质量特性。工

4、作质量是指企业的生产工作、技术工作和组织管理工作对达到产品质量标准，减少不合格品数量的保证程度。产品质量是工作质量的体现，工作质量是产品质量的保障。(3)产品质量特性一般包括哪些内容？答：产品质量特性包括以下几个方面。(1)性能。是产品满足使用目的所具备的技术特性。如电动机有传递动力、带动工作机运转的功能，汽车的油耗和车速，电视机的图像清晰度。(2)寿命。产品在规定条件下，满足规定功能要求的工作总时间。如灯泡使用的小时数、汽车使用的期限、电器开关开启数等。(3)可靠性。产品在规定的条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力。如电机的平均无故障工作

5、时间，机床精度稳定期限等。(4)安全性。产品在制造、贮存和使用过程中保证人身与环境免遭危害的程度。(5)经济性。是产品从设计、制造到使用寿命周期内成本的大小，具体表现在用户购买产品价格和使用成本上等。(4)企业的质量职能包括哪些方面？答：质量职能有些直接与产品质量有关，称为直接质量职能；有些间接与产品质量有关，称为间接质量职能。这里所研究的质量职能一般也包括市场调研、产品开发及设计、生产技术准备、采购与控制、销售与服务等一系列活动。在这活动中，各有关部门都应规定各自活动内容与要求、职责范围等。在企业内部，对产品质量有直接影响的质量职能，主要有市

6、场调查研究、产品开发、外协采购、生产制造、检验、售后服务。(5)在质量管理方面常犯的错误及其原因是什么？答：错误认为所有质量的问题都是实际在生产线上作业人员造成的，特别常发生在制造业的生产线上。许多企业主管抱怨说最近工人士气低落，工作质量很差。事实上管理阶层才是造成质量不良的最大原因，在第一线上的工人或服务人员的表现固然容易被挑出错误，但他们的一举一动却是深受上面管理者的计划及行动所影响。　错误认为要求质量是质量管理部门的人所该做的事。很不幸地，许多质量管理专家也认为他们对公司的质量负责，臂如说一个有缺点的产品出厂后被退回，大家通常不太追究生产

7、部门的问题出在那里，却认定这是质管部门的错。生产部门振振有词地以为自己每天生产这么多产品，当然会有次品出现，这种谬误的假设很是深入人心，其实质量部门的工作是用各种可行的方式，尽量客观准确的测试及评估各部门的工作是否符合明定的要求标准，他们激励众人，培养大家“以改进质量为已任”的积极态度，并安排适当的教育及训练计划，他们并不是替其他部门做别人应该做的事。第2章习题参考答案1．选择题(1)全面质量管理的英文简称是(C)。A.TQSB.TQCC.TQMD.QMS(2)全面质量管理与有关质量管理标准的关系是(D)。A.全面质量管理就是ISO9000标准

8、B.通过质量认证就是实现了全面质量管理C.实施全面质量管理就是为了获得国家质量奖D.以上都不正确(3)  PDCA方法的4个步骤是(A)。A.计划、实