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时间:2020-03-15
《提高铁路服务质量的调研报告.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、提高铁路服务质量的调研报告 提高铁路春运服务质量对策研究提纲 (***) 一、春运问题产生的原因 1、铁路本身的地位原因造成。 2、体制落后,改革缺乏力度,难以适应形势的要求。 3、机制不活,缺乏竞争力 二、春运客流的特点 1、务工返乡客流提早启动。 2、学生、务工客流集中出行。 3、春运客流高峰持续时间拉长。 三、春运服务质量存在的问题及原因 (一)春运服务质量存在的问题: 1、客运人员的服务不到位 2、客运服务设施陈旧落后 3、服务标准不高 4、客运服务管理的不足 (二)春运服务质量存在的问题的原因: 1、客运基础设施设备存在的缺陷。
2、 2、客运服务质量难以准确评价和有效控制 3、客运服务管理存在不足 四、提高春运服务质量的措施及对策 1、改进售票组织, 2、改善候车环境, 3、加强客运组织, 4、提高客运及客运人员的业务素质水平 5、扩大服务覆盖,打造铁路春运全链条志愿服务平台 湖南高速铁路职业技术学院 毕业论文 (12届) 题目:从旅客心理服务需求提高服务质量 系(部):铁道运输系 专业班级:铁 姓名: 指导老 xx年05月05日 目录 1、旅客分类.......................................................1
3、1.1从属性分类看旅客心理......................................1 1.2从旅客个性心理分类看旅客心理...............................3 2、旅客的心理需求及规律..........................................12 2.1旅客心理需求...............................................12 2.2旅客旅行心理需要的规律性表现.............................17 3、旅客群体心理与服务......
4、.....................................18 3.1旅客群体的特点...........................................18 3.2对群体旅客心理的服务.....................................19 4、掌握旅客个性心理需求的方法.....................................20 4.1树立全心全意为旅客的服务理念.............................20 4.2加强学习,提高理论素养..................
5、.................20 4.3结合实际细心观察、反复实践.................................20 参考文献.......................................................22 致谢.............................................................23 附件3 湖南高速铁路职业技术学院铁道运输系 毕业论文开题报告 调研报告 标题: 年级: 专业: 姓名: 完成时间: 1 目录 如何提高铁路客运服务质量
6、.................................................................................................3 摘要....................................................................................................................................3 铁路旅客服务概述.............................................
7、..................................................................3 1.1何为铁路旅客运输服务?.........................................................................................3 1.2旅客服务工作的具体内容。......................................................................
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