秘书资格考试案例分析.doc

《秘书资格考试案例分析.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、广告公司的电话　　一、背景　　快到年底了，公司特别忙。马上就要开懂事会，由于销售大幅度滑坡，老总的心情非常烦躁。这天上午十点左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。正忙得晕头转向的老总一听说谈明年的广告问题，就对秘书于雪说：“不就是明年的广告的事吗?现在没时间!”面对这种情况，于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择：　　a、赵总，我们老总今天安排实在太满，很难抽出时间，回头我们给你打过去，可以吗?　　b、赵总，您的事我们老总知道了，下次再约时间吧。　　c、赵总，我们老总正急着赶份材料，不能接电话。　　d、赵总，关于明

2、年的广告问题，跟我们公司市场部刘经理谈谈可以吗?　　e、赵总，我们老总今日身体有些舒服，您先跟我说说，我再转告他可以吗?　　二、问题　　对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。　　本题的最佳选择是A。　　选B之所以不合适，是因为会给客户留下一个很傲慢的印象。的确，广告市场一般都是买方市场，广告公司求广告主的时候多;但作为买卖双方在人格上都是平等的，更何况对方是本公司长期的广告代理商，所以，不能给对方表现出一种无形的优越感，从而破坏双方的合作关系。可以现在不跟对方谈，但要给对方一个理由，让其给予理解。　　选

3、C与选B一样，只是有过之而无不及。赶材料就那么重要吗?接个电话耽误几分钟都不行?!　　选D多少有些自作聪明。老总之所以不想谈，与其说是没时间，更不如说是现在没心情来谈。不管是没时间还是没心情，并不是说他就一定不想谈。销售业绩滑坡，可能就有广告投放方面的问题，他不仅有可能要自己来谈，而且要把这个问题谈得更深更透。总而言之，老总只是说“没有时间”，并没有说不谈;在这种情况下于雪安排别人来谈，就是一种自作主张、违反工作纪律的行为。　　选E与选D犯的是同一个错误。在生意场上也讲究一个“对等原则”。人家是堂堂正正的总经理，如果没有主动提出要求让你转达，作为秘

4、书，就应该知道自己的份量。　　选A是最为合适的。一个优秀的秘书在于与上司之间形成一种默契，能理解上司的每一个意图。到年终了，事情繁杂，再加上公司业绩欠佳，上司的心情烦躁，说些言不由衷的话是很正常的，因此，在这个时候，作为秘书应该更好地去理解和把握上司的意图，成为上司名副其实的助手。选项A之所以是合适的，在于它给上司留下了一条很体面的退路：待这段时间忙过之后，或者说是情绪稳定之后，上司可能会自己或者是委托其他人来谈广告问题。而“今天安排实在太满”这样一个理由，在年底这种时候，不管是真是假，对方都能接受，也不会有被冷落或被怠慢的感觉。