人力资源三级考试考点.doc

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1、·简答题1.简述制定具体人力资源管理制度的基本程序。答：（1）概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用，即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性。（2）对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以及各项参与人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定。（3）明确规定本项人力资源管理制度的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则。（4）说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理，对采用数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法，以及具体的指标和标准等作出简要确切的解释和说明。（5

2、）详细制定本项人力资源管理活动的类别、层次和期限（如何时提出计划，何时确定计划，何时开始实施，何时具体检查，何时反馈汇总，何时总结上报等）。（6）对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统表口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求。（7）对本项人力资源管理活动的接轨应用原则和要求，以及与之配套的规章制度（如薪酬奖励、人事调整、晋升培训等）的贯彻实施作出明确规定。（8）对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定。（9）对本项人力资源管理活动中员工的权利和义务、具体程序和管理办法作出明确详细的规定。（1

3、0）对本项人力资源管理制度的解释、实施、和修改等其他有关问题作出必要的说明。2.简述绩效改进的方法与策略。答：（1）绩效改进的方法包括如下几种：①分析工作绩效的差距。其具体方法有：目标比较法、水平比较法、横向比较法。②查明企业产生差距的原因；员工的工作行为和工作表现、企业外部环境、企业内部因素等。（2）绩效改进的策略有如下几种：①预防性策略与制止性策略。②正向激励策略与负向激励策略。为保障激励策略的有效性，应体现以下的原则：及时性、同一性、预告性、与开发性原则。③组织变革策略与人事调整策略。3.简述企业进行人员招聘时，应如何通过简历筛选应聘者。答：（1

4、）分析简历结构。简历的结构在很大程度上反映了应聘者的组织能力和沟通能力。（2）审查简历的客观内容。简历的内容大体上可分为主观内容和客观内容。在筛选简历时注意力应放在客观内容上，以便了解应聘者的个人信息、受教育经历、工作经历和个人成绩四个方面。（3）判断是否符合岗位技术和经验要求。在客观内容中，首先要注意个人信息和受教育经历，判断应聘者的专业资格和经历是否与空缺岗位相关并符合要求。（4）审查简历中的逻辑性。在工作经验和个人成绩方面，要注意简历描述是否有条理，是否符合逻辑，以此判定简历中是否有虚假成分存在。（5）对简历的整体印象。通过阅读简历，问问自己是否

5、留下了好的印象。3.简述影响企业整体薪酬水平的主要因素。答：（1）生活费用与物价水平（2）企业工资支付能力（3）地区和行业工资水平（4）劳动力市场供求状况（5）产品的需求弹性（6）公会的力量（7）企业的薪酬策略。·计算题1.设备看管定额定员·案例分析题1.培训需求调查的步骤及分析培训需求调查须注意的问题。答：（1）培训需求调查的步骤：①培训需求调查工作的行动计划②确定培训需求调查工作的目标③选择合适的培训需求调查方法④确定培训需求调查的内容。（2）分析培训需求调查需要关注以下问题：①受训员工的现状②受训员工存在的问题③受训员工的期望和真实想法。2.行为

6、锚定等级评价法进行考评设计步骤。答：（1）进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述；（2）建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义；（3）由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将它们归入最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系；（4）审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列；（5）建立行为锚定法的考评体系。第一章人力资源规划1.方案设计题（工作说明书）答：人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容：

7、（1）基本资料。主要包括岗位名称，岗位等级（亦即岗位评价的结果）、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等方面的识别信息。（2）岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。（3）监督与岗位的关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。（4）工作内容和要求。对本岗位所要从事的主要公作事项作出的说明。（5）工作权限。（6）劳动条件和环境。（7）工作时间。（8）资历。由工作经验和学历条件两个方面构成。（9）身体条件。（10）心理品质要求。（11）专业知识和技能要求。2.企业劳动定员管理某企业主要生产A、B、C三种产品。三种产品的单位产品工时定额和2008

8、年的订单如表下表所示。预计该企业在2009年的定额完成率为110%，废品率为3%，员工出勤率为