收银工作总结　范文.doc

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1、收银工作总结　范文　　收银工作总结收银工作总结013年以来，我主要从事××宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。　　现将我这一年来的工作情况总结如下　　一、加强业务学习，不断提高服务水平在这一一年工作期间，我坚持把把加强学习作为提高自身身素质的重要途径，认真真学习宾馆酒店服务礼仪仪和结账业务知识、收银银注意事项等知识，通过过不断的自我学习

2、，不断断磨砺个人品行，努力提提高职业道德修养，提高高了自身的服务技巧。　　二、恪尽职守，认真做做好本职工作我作为一一名宾馆收银人员，在工工作中能够认真履行岗位位职责，积极主动，勤奋奋努力，不畏艰难，尽职职尽责，在平凡的工作岗岗位上做出力所能及的贡贡献。　　一是认真做好收银银工作。　　我努力学习收银银业务知识，认真核对应应收账目，做到了结账及及时迅速，应收款项条理理清晰，令客人满意。　　二二是坚持热情周到服务，，不把负面情绪带到工作作中来，在工作中积极主主动，没有发生因自己的的心情影响对客人服务态态度的现象。

3、　　三是做到微微笑服务，针对不同客人人提供不同的服务，急客客人所急，想客人所想，，以最有亲切感的一面让让客人体会到宾至如归的的感觉。　　即使在结账服务务工作中遇到不愉快的事事情，仍能以笑脸相迎。　　四是不随意对客人承诺诺。　　当客人的需求需在其其他部门或个人的协助下下完成时，我能够做到主主动咨询清楚后再作决定定，给客人一个最准确的的答复，让客人明白他的的问题不是可以马上解决决的，而我确实在尽力帮帮助他。　　五是坚持原则，，婉拒客人的要求。　　许多多客人在前台要求多开发发票，我就委绝婉拒，并并建议客人可以在其

4、他经经营点消费，计入房费项项目，这样既能为酒店增增加收益，又能满足客人人的需求，但绝不为附和和客人而违背原则。　　六是是增强缺位补位意识，让让客人“高兴而来，满意意而归”。　　前台收银银处是客人离店前接触的的最后一个部门，所以通通常会在结账时投诉宾馆馆的种种服务，而这些问问题并不一定由收银员引引起，我能够主动向其他他个人或者工作部门讲明明情况，请求帮助，问题题解决之后，再次征求客客人意见，弥补其他同事事或部门的工作失误，沉沉着冷静地发挥好中介功功能，加深客户的信任度度，从而与客人建立亲密密和互信的关系，留下

5、对对宾馆方面的良好印象。　　三、工作作风方面在工作作风方面，我始始终坚持热情周到、主动动服务、严谨细致的服务务态度和脚踏实地、埋头头苦干的服务精神。　　在工工作中，尊重领导，团结结同志，严于律己，谦虚虚谨慎，主动接受各各方面的意见和建议，增增强做好收银工作的责任任感，以饱满的热情投入入到工作中去。　　在遵守纪纪律方面，我能够严格遵遵守各项规章制度，较好好地落实请销假制度，严严守工作纪律，维护宾馆馆工作人员的良好形象。　　在今后的工作和学习习中，我将努力做到以下下几点　　1、自觉加加强学习，向专业知识学学习，

6、向身边的同事学习习，向自己的工作生活实实践学习，逐步提高自己己的业务水平和综合素质质。　　、努力提高工作主主动性，不怕多做事，不不怕做小事，在点滴实践践中完善和提高自己。　　总之，我在今年的的工作中取得了一定的成成绩，但距离领导和同志志们的要求还有不少的差差距主要是对业务知识识的学习抓得不够紧，学学习的系统性和深度不够够等。　　在今后的工作中，，我将发扬成绩，克服不不足，以对工作、对事业业高度负责的精神，脚踏踏实地、尽职尽责地做好好各项工作，不辜负领导导和同志们对我的期望。　　收银工作总结对于这份工作，我能

7、认认认真真，踏踏实实的做好好本职工作。　　虽然我只充充当一个普通的角色，这这个角色不单单是收钱这这么简单，其中还有很多多复杂的程序。　　在工作期期间我吸取了不少的经验验，曾添了不少见识。　　但是作为收银员必需要要具备一颗积极、热情、、主动、周到的心态去服服务每一位顾客。　　在工作作中偶尔会遇到很多不愉愉快的事，但是我都必须须克服，不能带有负面的的情绪，因为这样不仅会会影响自己的心情也会影影响到对顾客的态度。　　每天都会遇到不同的客客人，不同的客人有不同同的脾气，针对不同的顾顾客我们应提供不同的服服务，因为这

8、一行业不变变的宗旨是“顾客至上上”。　　面对顾客，脸上始始终要面带微笑，提供礼礼貌的服务，要让顾客体体会到亲切感，即使在服服务工作中遇到一些不愉愉快的事情，如果我们仍仍然以笑脸相迎，那么再再无理的客人也没有理由由发脾气，所谓“相逢一一笑，百事消”，这样一一来顾客开心自己也舒心心。　　虽然这只是简简单单单的一个收银员，在别别人看来是那么微不足道道，可是从中却教会人很很多道理，提高我们自身身的素质。　　不断地学习，，