万达院线一星升二星试题.doc

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1、万达电影院线营运部一星员工晋升二星员工考评题库一、填空题：1.万达集团的愿景是国际万达、百年企业；万达的使命是：共创财富、公益社会。2.万达集团的精神是勤学敬业，志在必得；万达的核心价值是：诚信、创新、自律、和谐。3.我们影城的咨询热线是。4.员工上班打卡必须穿着工装后进行；下班打卡后更换便服，否则视为迟到或早退。每位员工应准时上班，不可旷工、迟到或早退。5.卖品的预结业时间为当日最后一场电影开场前1小时、结业时间为当日最后一场电影开场45分钟后。6.影城的值班经理交接本是经营管理成员之间沟通的重要

2、渠道之一，一般放置在值班经理室或营运办公室。7.货品保管存放时须离地10厘米，物品之间间隔1厘米，离墙2厘米。8.出入库管理中的“三出一不”原则为先进先出、易损耗的物品先出、接近有效期的物品先出、已损坏过期的物品不出。9.客人一般会通过论坛、电话、现场等方式发表对影城的意见，影城接待客人的投诉应采取首问负责制原则，对严重的投诉跟进人员须填写投诉处理单，作好跟进回访工作，以保证我们的服务品质。10.第二代3D眼镜的清洁要注意，不可以用水直接冲洗，要用消毒纸巾清洁。11.货品出库后，应将出库单一联订在当

3、日盘点表后，以便晚班查对。12.影城售卖的现调饮料规格为：小杯16OZ，中杯22OZ，大杯32OZ，可乐的最佳口感温度为0摄氏度,饮料装至离杯口1厘米处加盖即可。13.晚班盘点数量=(早班盘货数+当日领货数)-当日销售数量-损耗数量-赠送数量。1.失物分为有价失物和无价物品，保存期分别为6个月和3个月。2.为了维护良好的观影环境，影城内观众须知的内容有谢绝外带食品、谢绝携带宠物、谢绝录像摄影、手机调整至静音状态等。3.电影开始前10分钟开始检票，遇特殊情况由值班经理决定是否提前5分钟入场。4.票房员

4、工每日领取的表格有《票房日报表》，《优惠出票凭证登记表》，排片表，《票房退/换票登记表》，《手工票出票记录表》。5.票房票券主要分为标准票和非标准票两种，其中非标准票又分为学生票、团体票、换票券；招待券及会员卡等。6.观众在影片开映前30分钟时间可以退、换电影票，首先通知值班经理，请顾客在电脑票/退票单上签名，然后按程序为其办理退、换票。7.值班经理为早班例会的主持人，必须参会人员包括早班营运员工、放映员、保安员、保洁员、收银主管、市场部人员，其他人员可酌情出席。8.影城消防安全的总原则是“谁主管，

5、谁负责”以及“预防为主，消防结合”、“顾客及员工的人身生命财产安全是最重要的”。9.收银管理规定：“营运部以及财务部应随机抽取影务人员所收取的电影票根与本场次实售影票票号、厅内人数核对，查验是否一致，每日不少于3场次，并登记检查日志。”10.数字放映机以数字信息为载体，胶片放映机以胶片为载体。11.我们影城的会员政策中最高可以享受的折扣是折，每周是半价日。12.影城市场部编排《每日影片排映表》，须经过总经理审批后，方可抄送财务、放映、营运等部门备案执行。13.影城使用的种灭火器有手提式干粉灭火器（A

6、BC）、手提式二氧化碳灭火器。1.全体员工做到“四懂四会”的是懂营运过程中火灾危险性、懂预防火灾的措施、懂初起火灾的扑救方法、懂逃生的方法；会使用消防器材、会扑救初起火灾、会报火警、会逃生。2.影城消防安全的总原则是“谁主管，谁负责”、“预防为主，消防结合”、“顾客及员工的人身生命财产安全是最重要的”。3.值班经理每日对场租、阵地广告、贴片广告、电子海报等广告收入以及各项其他收入的检查与管理负责，有权阻止无相关OA审批手续的项目进场或令其撤场。4.为了减少收银误差，在影城票房收银台明显位置应摆放“请

7、仔细核对钱款、收好小票”等警示牌。5.影城设置的沟通渠道有员工大会、总经理信箱等。6.影城卖品损耗和对外赠品应单独设置键位，分别入机，不得混淆，影城卖品损耗率须控制在2%以下，超过这个比例须根据公司相关规定进行处理。7.影城上座率高时，售票员应提示购票客人目前只有离银幕较近的前排位置可售，最终应由观众决定是否购买。8.为进一步加强各万达影城收银管理，加强内控体系建设，严禁收银员携带现金、计算器等物品上机操作，或是无故在纸张上记录收银流水清单。9.卖品部管理的重点工作是食品卫生以及设备维护、现金安全、

8、销售收入。10.关闭厅门后，影务员工5分钟后才能离开影厅；主要原因是为迟来的顾客引座。员工手册P6411.喷淋是指自动喷水灭火系统，火灾发生时，由于温度升高，喷头的玻璃管爆裂，水自喷头中射出，起到控制火灾的作用。12.电影放映时，每隔20分钟进入影厅巡视一次，每次时间不超过2分钟，巡视影厅环境，监督放映质量，观众观影情况；1.卖品部每晚最后一场电影开始后45分钟，对卖品前台货品进行盘点。早班出库备货时需由值班经理打开仓库门出库。2.在电影放映的过程中，胶片的分格线映在