TS16949管理流程COP-客戶服務流程-已定案.doc

《TS16949管理流程COP-客戶服務流程-已定案.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除過程類別：1COP1管理過程1支持過程TS2章節過程名稱過程管理者過程輸入過程輸出過程測量指標過程活動權責部門參考文件/記錄7.5.1.7服務信息反饋5.2以顧客為關注點8.2.1.1顧客滿意客戶服務流程業務部經理1.客戶滿意度調查計劃2.客戶服務訪談計劃1.客戶滿意度調查報告匯總2.客戶服務問題信息的反饋報告客戶滿意度客戶滿意度調查與客戶服務訪談實施客戶滿意度調查與客戶服務訪談信息匯總分析客戶滿意度調查與客戶服務問題信息提出矯正預防改善措施矯正預防措施改進措施追蹤確認效果客戶滿意

2、、不滿意事項與客戶服務訪談信息及改善措施，匯總提報管理審查客戶滿意度調查與客戶服務訪談計劃制定業務部業務部業務部各相關部門業務部業務部服務管理辦法客戶滿意度分析表客戶滿意度調查與客戶服務信息報告改善目標及計劃此文档仅供学习与交流