如何进行需求收集.pptx

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1、需求收集过程确定客户客户分析调查准备实际调查市场细分产品扩展路线图波士顿矩阵技术鸿沟干系人分析决策分析关注点分析焦点小组调查方法选择10种调查方法需求访谈10问调查问卷设计原型法单项需求模板听的技巧一手信息二手信息客户描述需求陈述需求陈述5原则短、中、长期需求需求干系人用户某种方式从产品中获益的人对产品产生影响或对产品有兴趣的人★产品开发项目的成功就是“完成满足主要干系人期望的所有需求和约束的集合”注：市场地图是需求干系人的有力分析工具谁是用户？谁是客户？掏钱买产品的用户称为客户，而真正操作产品的用户叫最终用户。客户与最终用户可能是同一个人

2、也可能不是同一个人，因此要全盘考虑需求收集的对象。用户渠道商零售商客户群1用户渠道商零售商客户群2细分市场1细分市场2代理商代理商思考：合力叉车的用户是谁？渠道商、零售商、代理商分别是谁？根据产品/技术生命周期划分客户群体鸿沟Laggards落伍者LateMajority后期主流顾客EarlyMajority前期主流顾客EarlyAdopters早期接受者Innovators创新者参考：《跨越鸿沟》确定客户的方法最终用户销售、支持零售商、集成商、代理商通过对最终用户的购买决定进行回溯分析，可以找到所有影响购买行为的人。思考：手机卖场的站柜体

3、验客户分析：不同客户角色对购买影响力不同公司：购买类型◎新任务◎修正购买◎直接购买职位角色相对影响力评价标准参与阶段发起者使用者影响者购买者决策者控制者批准者工程师技术2采购折扣处长A外面专家影响力财务价格…购买阶段1、问题发现2、解决方法3、规格确定4、来源搜寻5、询问分析6、建议评价7、卖主选择8、购买执行9、安装实施10、业绩评价客户分析：不同角色对产品兴趣点不同公司：购买类型◎新任务◎修正购买◎直接购买兴趣点角色相对影响力评价标准参与阶段发起者使用者影响者购买者决策者控制者批准者性能功能可靠性包装价格…购买阶段1、问题发现2、解决方

4、法3、规格确定4、来源搜寻5、询问分析6、建议评价7、卖主选择8、购买执行9、安装实施10、业绩评价思考：加入你去进行客户需求收集，哪些角色你将是你的访谈对象？需求收集的常用方法市场活动销售活动用服活动公开信息商业伙伴专业数据一手信息二手信息需求库需求整理分析报告交流竞争者信息统计报告新闻剪报订阅的报告专家顾问团高层拜访展览用户探针用户大会产品介绍、投标客户反馈标杆研究用户访谈现场问题解决网上设备巡检第三方数据专业调研服务不同的需求收集方法具有不同的特点效果方法时间范围产品范围短期中期长期当前未来直接用户大会★★★专家顾问团★★★★★间接需

5、求探针★★★★★用户访谈★★高层技术交流★★★★★产品试用★★现场支持★★售后反馈★★客户访谈准备：针对访谈对象设计问题清单历史产品使用的美好回忆使用产品失败的经历描述最近一次购买时所见、所想如果自己设计会如何其他产品的哪些功能可以考虑集成客户试图解决哪些问题需求收集访谈问题清单（样例）1、建立用户的情况表姓名：公司：行业：职位:（以上信息在访谈之前填写好）–你的主要职责是什么？–你们的主要产品/业务是什么？–为谁做/服务的？–如何验证成功？–什么问题妨碍了你们的成功？2、讨论主题及要点–你现在是怎样做的（主题）？–有什么问题？它们是什么？

6、（提示：不断地问“还有吗？”）–对每一个问题，问·为什么会出现？·现在怎么解决？·希望怎么解决？3、理解用户环境–谁是用户？–他们的教育背景如何？–他们的计算机背景如何？–用户经历过这种类型的应用么？–使用的是什么平台？–计划将来的平台是什么？–有没有用其他与目标产品有关的平台？如何有，请介绍一下有关情况–你对产品可用性的预期是什么？–你对培训时间的预期是什么？4、扼要说明理解情况–你刚才告诉我：（用你自己的话列出客户描述的内容，特别是问题）·–还有没有遗漏或补充？–还有没有其他问题？需求收集访谈问题清单（样例）5、需求分析人员对用户进一步

7、的启发（有效的或无效的假设）–与主题的那些内容有关？–会出现什么问题？对每个问题·这是个实际存在的问题吗？·这个问题产生的原因是什么？·当前你是怎么解决这个问题的？·你希望怎么解决这个问题？·和你刚才提到的其他问题相比，你把解决这些问题放在什么位置？6、评估业务规则–有必须支持的法律、法规、环境要求和标准吗？–有组织内要求遵守的制度、规范、发文吗？7、评估其他非功能需求–你对可用性的预期是什么？（你在什么时间使用系统）–你对性能的预期是什么？–你对维护有什么特别的要求？–你对用户友好性有什么预期？–对安全性有什么要求？8、总结性提问–还有什

8、么你觉得需要补充的吗？–如果我还有其他问题的话，可打电话给你吗？–我将谈话获得的需求内容整理后，可以请你来确认吗？优秀实践：需求收集五问（HP高建华）消费者在消费了本企业的产品之