领导情商之做一个优秀的倾听者.doc

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1、高情商的领导者并非单靠自己滔滔不绝的口才展示而与人沟通并获得好感和认同的，而是花更多的时间进行倾听。希望别人倾听自己的讲述，是人的天性。几乎每个人都乐于向真诚的倾听者打开心扉，因为所有的人其本性中都渴望被关注、被理解、被认同。领导者在与人沟通过程中，如果深谙这个道理，并且通过倾听真诚地分享别人的内心感受，常常会为自己赢得尊重和拥戴。如果领导者真心希望与下属建立友好的关系，就学习试着做一个倾听者。倾听者常受人欢迎，因为一个优秀的倾听者就像一位亲密的朋友，给人以可靠、信赖的感觉。很多领导者习惯对自己的谈话对象说

2、：“你到底有没有在听我说话？”其实，人的听力是不带任何选择性的，只要有任何的声响回荡在耳边，无论你是否愿意听，耳朵总会接收到。既然如此，那又为何有此一问呢？其实，这是领导者在像下属提出要求：不要只单纯地用耳朵听我说话，而是要用心体会我的意思，明白我的想法。其实每个人都希望自己的观点能受到谈话对方的重视，也希望别人能够体会自己的心境，如果一个人只顾滔滔不绝，对方却突然问起：“你刚才说什么了？”这个人肯定会显得非常沮丧甚至恼怒。所以，领导者如果要想了解别人的内心，必先学会如何做一个合格的倾听者。一个合格的倾听者

3、不仅需要闻其言，还要观其行、察其色，以对方的立场来考虑问题。心理学家由此提出了“同心理式倾听”的概念，意识就是说，要用心聆听谈话对方的心声，设身处地地去理解对方的内心世界，真正能够深入他人心理的倾听。这种方式对领导沟通是绝对有效的。在实际沟通中，领导者所要聆听的是话语中的含意，是用真诚发掘对方的内心感受。比如，当沟通对象在表述自己所受到伤害时，倾听者也同样有受伤的感觉，就如同自己经历过一样；当沟通对象倾听自己心痛的时候，倾听者的心也会跟着痛起来。倾听者会考虑自己的需要前，先考虑他人的需要。好的倾听者愿意进入

4、他人的心灵和头脑，乐于分享他人内心深处的感受，并让对方有这种感觉。有效地倾听是实现有效沟通的前提。看上一眼，在沟通的过程中，倾听者不能顾盼左右而言他，专注的倾听会让自己收获更多。为了取得良好的沟通效果，以下这些倾听技巧是人们需要注意的：①与讲话者保持稳定的目光接触；②全神贯注于对方身上；③显示出你的兴趣；④不要让外界事物分散你的注意力；⑤避免做一些容易分神的动作，比如浏览报纸；⑥点头表示你理解了；⑦提供简单的口头信息，如“明白了”、“好的”、“是的”等来鼓励讲话者继续表述其信息。⑧尽量不要打断别人的讲话；⑨

5、设身处地想象对方的处境，尝试一下，假使自己身在他的处境之中；⑩提出问题用以延伸信息，你不应该在整个过程中一言不发，只知道死盯着对方的眼睛，或者一个劲地点头；⑪你可以在倾听别人说话的同时喝一杯咖啡。以上这些技巧，可以用来参照，但未必适合每个领导者，因为面对具体的问题，还是需要不同的倾听方式。在倾听时，领导者可以通过一些恰当的交流和引导，让对方在倾听过程中，所面对的问题有更多的认识和了解，并且鼓励他凭借自己的力量，寻求解决问题的方法。一个高情商的领导者更善于从倾听中掌握对方的内在心境，识别对方的情绪。善于做个忠

6、实的听众。