足疗店服务规范及话术.doc

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1、服务规范及话术进房间之后，要微笑、礼貌的问候。在与客人讲话时要正视对方，声音饱满，热情。（1）问候。第一个进房间的保健师,面带微笑问候客人“下午好/晚上好”，其二三保健师进门后面带微笑问候客人“您好”（2）齐问候。除点钟以外必须由里至外一字排开，等最后一位保健师就位，异口同声说：“您好，欢迎光临圣贤堂（鞠躬），很高兴为你服务（直起）”注：礼貌用语时，工具及客用热毛巾都用左手提拿。右手背贴于腰部，鞠躬45度。7、放置工具。将客用毛巾和耳疗工具放于茶几上，离客人的饮品保持距离15—20cm。8、协助客人脱鞋袜。先将毛巾铺于

2、方凳上，协助客人脱鞋袜，把客人的裤角整齐的折3折，折于膝盖上，动作要求轻柔。把客人的鞋袜放于自己座位后面的墙角，然后对客人说“请稍等”，然后出去端水进来。“先生，帮您脱鞋”“您好，帮您挽裤脚”9、调配药水。取水进房时，注意关门，轻开轻关。取水进来之后，将药水品名展示给客人，添加足疗药水。（半蹲式，贴近水面倾倒药水，轻搅动）“您好，这是xxx药水。”“这是消除疲劳的中药”10、试水温泡脚。一般水温夏天（45°-48°），冬天（55°-65°），水高度为（18-20CM），水温调试好，先询问客人水温，如若客人觉得水温有点烫

3、，或者有点冷的时候，立即去添加冷水或热水，客人的脚在足疗桶中，不可以加水，要请客人将脚抬起来，然后再加冷水（热水）。“您好，请试一下水温合适吗？”在询问的同时用左手手势提示。“先生，水温可以吗？”若客人觉得水温不合适时，礼貌致歉，马上为客人加冷/热水。