销售基础重点知识.ppt

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1、广汽YOYOYA销售顾问培训基础知识0广汽丰田销售顾问1案例思考请概述下列各个品牌厂家在产品及服务上给消费者的认知?同时再研讨,作为广汽丰田销售顾问该具备哪些特点,才能有别于这些品牌,同时更具优势。(请列举自身能够影响的项目)每组负责一个品牌,以白板纸书写。上海通用别克广州本田东风日产一汽大众一汽马自达广汽丰田有何优势?讨论环节2销售如何成为专业销售顾问?具备哪些专业知识?具备哪些素质及心态?讨论环节3接待顾客产品展示达成交易接待顾客产品展示达成交易两种不同的销售形态,如何取舍?专业面参见教材第二部分P34懒猎人式心理好园丁式

2、心理心态面参见教材第二部分P4-55销售顾问职责6案例思考如何充分安排一天的工作时间?请将每一项工作项目及所需时间节点有效安排。职责=公司的期望讨论环节7销售顾问日常工作规划序号工作内容时间安排日周月不定时01环境及展车清洁维护20min√02晨会(销售技巧及话术演练)10min√03值班(客户接待、展车及商谈桌维护)60min√04邀约来店客户接洽30min√05有望客户促进(A级以上5户、C级以上10户)45min√06老客户回访(每日至少10户)含非自己销售车辆45min√07潜在客户开发(战败客户、亲友、┉)每日10户30

3、min√08来电客户电话接听20min√09成交客户交款手续、交车180min√10己订车未交车客户回访10min√11协助同事运作试驾车管理20min√12协助同事交车、支持来店客户接待30min√√13探询其它部门的购车情报提供10min√14接待邀约进厂维修客户30min√√15填写日报表(今日总结及隔日计划)10min√√16夕会(与主管交流及今日工作总结及明日工作计划简报)20min√17专业技能培训(销售技巧、周边商品销售话术)120min√18客户诉怨处理60min√√√√19周例会(本周进度及次周计划达成说明)12

4、0min√20月例会(本月进度及次月计划达成说明)120min√合计约440min300min190min310min8销售店商务礼仪9什么是礼仪?是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。礼仪通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。参见教材第二部分P710不知在想什么脸上毫无表情的人与人相处，你希望得到一个什么样的表情？参见教材第二部分P8-1011问候的礼仪—鞠躬礼▶浅礼15˚▶普通礼30˚▶郑重礼45˚广汽丰田的MOT参见教材第二部分P1612问候的礼仪:10种问候

5、语-“So”的音▶您好！▶谢谢.▶辛苦了.▶拜托.▶对不起.▶见到您很荣幸.▶您好吗？▶请进.▶需要我的帮助吗？▶再见.参见教材第二部分P17-2013握手礼仪参见教材第二部分2414名片礼仪交换名片的方法递上你的名片起身站立，走上前双手或右手正面对着对方外宾，将英文的一面对着对方递名片时，应说：“请多指教”，“多多关照”，“常联系”，或作一自我介绍与多人交换名片，由近而远，由尊而卑交换次序：位卑者应当首先将名片递给位尊者张一帆销售部销售顾问参见教材第二部分P25-2615客户进入展厅时引导到展示车时先生欢迎光临！面带微笑，爽朗地

6、说声“欢迎光临！”主动与访客交换名片。若是上午来访，亦可说声“早上好，欢迎光临！”名片递给的方向要让对方能清楚看见名片上的字，并报上自己的名字：“**广汽丰田敝姓*，请多多指教！”积极称呼客户姓氏及职称，以示对其尊重，例如“黄董事长，您好！“《迎接》面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！”避免紧迫盯人，绕着客户身旁打转，也避免置之不理，客户喜欢自由自在地浏览，可一面准备资料一面等待客户召唤。对主动交谈的客户，应热诚地为其说明。例如：“可以的话，请让我来为您说明。”迎接顾客礼仪参见教材第二部分P28-P2916如何规范仪容、仪表仪容仪表头

7、发五官双手双脚衣着领带配件鞋、袜17干净整齐(男)头发是否清洁?与工作是否相符?面孔是否刮脸了?是否剔胡须了?眼睛是否充血?手脏吗?指甲长吗?衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?领带扎系的方法是否正确?长度合适吗?位置是否正确?（没有歪吗?）裤子是否熨烫过?是否变形了（比如膝盖处突出）?腰带是否有些旧?上衣整理得是否整齐?是否端正得体?袜子是否清洁?(白色×)皮鞋颜色，样式是否得体？仪表礼仪—男士容貌参见教材第二部分P1418整洁(女)头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适?化妆是否给人健康，整洁的感觉?是否过于

8、鲜艳？手指甲长度是否过于长？指甲油的颜色是否过于鲜艳?衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?上衣是否经过熨烫?是否整齐?皮鞋是否经常擦拭?颜色,样式是否合适?包质量?样式?颜色？裙子是否有褶皱?长短是否合适?长袜颜色是否合适?仪表礼仪—女士容貌参见教材第二部