演讲与口才 医患沟通技巧十大.doc

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1、医患沟通技巧十大医患沟通，是指在医疗保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过全方位信息及多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康，促进医学发展和社会进步的目的。下面整理了十大医患沟通技巧，供你阅读参考。十大医患沟通技巧之沟通的关键1、态度决定一切!!2、站在对方的角度看问题——一切以患者为中心3、冰山理论4、医患关系过程十大医患沟通技巧之医患沟通的分期1、前认识期医生与患者接触之前，此时医生的任务是尽可能充分地收集有关患者的健康资料，了解患者的病情，为建

2、立良好的医患关系做准备。(同时要了解患者的社会关系和社会背景)2、认识期医患接触并建立关系的初始阶段，主要目标是医患就此熟悉并建立初步的信任关系。十大医患沟通技巧之医患关系过程3、运作期医患之间基本认识，医患关系初步建立，时间跨度相对较长，是医生向患者提供诊断治疗的工作阶段，此阶段医患之间的沟通，以实质性内容沟通为主，但仍需十分注意保持良好的医患关系。4、结束期指患者在医生的帮助下，病情已好转或已痊愈即将出院，而要终止医患关系的阶段。本期的任务是巩固治疗效果，防止出院后疾病复发，指导患者进行自我维护、自我调节，以及出院后的巩固治疗，预计结束

3、医患关系后患者可能面临的新问题，协助患者制定对策以解决这些问题，同时要妥善处理医患双方已经建立的情感，顺利结束关系。十大医患沟通技巧之医患沟通的途径1、情感沟通：医生以真诚的态度和良好的职业素养及从医行为对待患者，尊重、同情、关心患者，就会得到患者的信任，达到情感沟通的目的，这是建立交往的前提。2、诊疗沟通：医生用高超的医疗技术，通过认真诊断及治疗，可以促进良好的医患关系的建立，形成顺畅的沟通交往渠道。3、效果沟通：患者求医的最终目的是获得理想的疗效，通过医治使病情迅速好转或痊愈，是医患沟通交往的关键。4、随访沟通：医生对部分特殊病例，保持

4、持久的联系及访问，可能获得对医学有价值的资料，并可增进社会效应，密切医患关系。十大医患沟通技巧之一般沟通行为的四个步骤一、探索1、四个阶段中重要的阶段2、忽略它，或者发生偏差3、你提议的措施就有可能无法满足患者及家属的要求怎样探索?1、替患者着想：是建立信任的必要步骤2、了解患者期望：从提出的要求中看到背后的结果，找出隐性的满意条件(潜在期望)，有可能超出他的期望3、倾听：注意与参与、核实、反映4、提问：封闭式、开放式、有限开放式倾听七个好习惯1、有耐心、不要打岔2、站在对方的立场3、非语言交流(目光、表情、姿势)4、问对问题(开放式及闭合

5、式)5、记笔记6、复述及澄清7、回应注意非语言交流1、注意其说话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言性行为。2、仔细体会"弦外音"，以了解对方的主要意思和真实内容;3、了解对方的文化背景和知识层次;4、倾听是不容易做到的，据估计只有10%的人能在沟通过程中好好倾听。注意与参与为表示你在全神贯注地倾听1、与对方保持合适的距离;2、维持松驰的、舒适的体位和姿势;3、保持眼神交流;4、避免分散注意的动作，例如看表、不安心的小动作等;5、不打断对方谈话或转换话题;6、不评论对方所谈内容;7、为表示你在倾听，而且是注意地听

6、，可以轻声地说"恩""是"或点头等，表示你接受对方所述内容，并希望他能继续说下去。核实1、重复：把对方的话重复叙说一遍，要注意重点复述关键内容，并不断加以判断。如对方说："我感到很冷"，你可说："你感到很冷，是吗?"2、复述：用不同的语调复述对方的话，但保持原句的意思。例如对方说："最近学习很紧张，我感到很累"你可将话的意思改述为"你感到很累是因为学习紧张，是吗?"3、澄清：是将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述加以弄清楚，其中也包含试图得到更多的信息。在澄清时，常用"我不完全了解你所说的意思，能否告诉我……"的意思是不是……"。有一些

7、常用的字或词往往需要澄清，因为它们不是对每一个人都具有同样的意义。例如.大、小、一些、许多、很少、多数、经常等。例如有人说："我每天抽少量烟"，你可说："请你告诉我你每天抽几支烟?抽了多少年了?"4、小结：用简单总结的方式将病人所述的重复一遍。在核实时应注意留有一些停顿的时间，以便对方进行纠正、修改或明确一些问题。这些核实技巧的适当应用，会有助于建立信任感和移情感。反映1、将对方的部分或全部沟通内容反述给他，使他通过你的反述再对他的讲话和表现重新评估一下和必要的澄清。2、反映需要一定的技巧，除了仔细倾听和观察对方情感(非语言性表现)外，还要

8、选择最能代表其含意和情感的词句，应避免使用固定的词句或陈词滥调，如"你是觉得……"，而应用些引导性的谈话，如"你看起来好象·…"，"据我理解，您所说的是…。·3、反映的焦点是将被