能力素质模型词典V15.doc

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1、能力素质词典核心能力素质进取心影响力学习意识积极进取经验总结缺口弥补学习目标诚信自信责任心承受压力决策力遵章守纪服务意识企业文化认同通用能力素质教育背景行业知识工作认知行业经验岗位经验工作经验项目经验跨文化工作经验任务指派技能客户服务导向个人效能专业相关性工作主动性计算机及办公自动化能力沟通表达能力原则性日常沟通书面表达专业能力素质思维能力督导能力内外部沟通团队角色与领导能力计划管理与推进排除疑难命令与权力运用全局意识分析式思考概念式思考知识的探究与传播专业知识获取市场信息分析产品技术知识渠道规划与建设营销计划管理营销策划实施代码含义（以下排列不分先后）

2、：-1普通的胜任特征行为；0良好的胜任特征行为；+1优秀的胜任特征行为；+2卓越的胜任特征行为。核心能力素质测评因素n进取心：任职者希望更好地完成工作，或能到达一个优秀绩效标准而产生的持续欲望；层级行为描述-1能被动地接受工作，只专注于任务的完成，常需要别人监督；0对工作比较努力，工作成绩与大多数人一样，基本不需要别人的监督就能自觉完成工作；+1在工作中主动为自己设定优秀绩效标准，能努力实现有困难的目标，并能主动承担相关的分外工作；+2具有不怕困难、不怕失败、不达到目的誓不罢休的工作态度，能够经常实现显著卓越的工作目标，同时还能带动鼓励他人承担、完成相关

3、的分外工作。n影响力：是指任职者拥有在工作中能有效地影响他人接受自己观点或想法的技巧。层级行为描述-1无法影响他人：在交流中虽能表达自己的观点，但却无法让别人认可或接受；0影响一个小组：在工作中采取直接说服的方法影响他人，但不能通过调节宣讲方式或沟通技巧来使别人完全信服，使得影响他人的能力有限；+1影响一个或多个部门：有较强的影响他人的动机。能够为影响力布局，采取必要的行动作出表率；+2影响一个业务单元或整个组织：能通过行动体现个人魅力来影响他人。善于设计针对个别情况的复杂影响策略，以达到一个目标，或产生一个或一连串效果。n学习意识：对新知识、新技能具有

4、强烈的渴求，积极利用多种途径为自己创造学习机会，从而获得有利于未来发展的能力。层级行为描述-1很少主动学习新知识、新技能，对于公司给予的培训以被动的态度面对；0能有意识的学习一些新知识，新技能，也能够接受企业给予的培训；+1对新知识，新技术、新领域保持关注，并乐于尝试新方法；以学习为乐，不耻下问，有时甚至愿意就自己不了解得问题向下属请教；+2有强烈的学者心理，对于新技术、新领域保持高度的热情，提倡在发展中不断学习，在学习中不断促进发展。n积极进取：勇于挑战难题，希望更好地完成工作或达到一个优秀的绩效标准。这个绩效标准可能是个人自己过去的表现（积极的改进）

5、；可能是一种客观的衡量标准（结果导向）；可能是比他人做得更好的业绩（竞争力）；可能是自己设定的具有挑战性的目标；甚至可能是任何人从未做过的事（创新）；层级行为描述-1只专注于上级布置的任务的完成，遵守来自公司的优异衡量标准；0工作符合管理上的标准（例如：符合销售业绩，工作品质要求等），并能视困难、问题或变化为挑战；+1能自行设立优异衡量标准，并在系统上或管理方法上做出改变，以改善部门或某一特定组织的整体绩效；+2能评估企业经营的整体风险，并通过衡量投入组织重要的资源和时间来进行绩效的改善，尝试全新的、具有挑战性的目标。n经验总结：善于总结成功和失败的经验

6、，以寻找提高自己能力的途径；层级行为描述-1从不总结自己工作中的成败；0有时会总结一些工作上的经验教训；+1定期对工作做阶段性的总结；+2经常性的总结经验。n缺口弥补：善于分析自身的知识和工作要求的差距，并快速采取行动弥补之；层级行为描述-1从不关心自己与工作要求之间的差距，很少或从无就自己不明白的问题向上司或是下属请教；0关心自己在工作中遇到的困难和问题，愿意就自己不明白的问题向上司或是下属请教；+1能积极主动地弥补自己缺乏的知识和技术，将工作视为重要的学习过程；+2除了能主动弥补工作中的知识和技术之外，还能主动学习行业发展形势下其它与自己岗位相关的新

7、知识、新技术，为未来获得更有利的发展作准备。n学习目标：能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合，并制定相应的学习计划。层级行为描述-1没有学习目标，只求将眼前的工作做好；0结合自身的工作，有一定的学习目标；+1结合自身的工作，有明确的学习目标，将不断学习视作职业生涯中重要的一环；+2根据个人职业发展规划，能为自身的学习制定明确的目标和有效的学习计划。n诚信：任职者应以诚实、善意的心态行使权利、履行义务；层级行为描述-1对他人比较尊重，一般能遵守公司制度，但遇事会有个人情绪或会偶尔犯错；0为人正直、对人真诚，能严格遵守公司制度，不因个人情绪而影响组织利益；

8、+1能够做到诚实守信，言行一致；能够以人为师，谦逊有礼，尊重老员工，虚心向他们学