如何做一名合格的银行客户经理.doc

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1、如何做一名合格的客户经理客户经理是指面对面与客户营销金融产品和服务的银行专职从业人员，是推介金融产品、提供银行服务、开展贷前调查、实施贷后管理等一体化金融工作的人员,扮演着金融产品的推销人、拓展市场的牵头人、银行与客户间的协调人、贷款投放的调查人、资金运行的监管人等多重角色作。作为昆山农商行的一名客户经理，在近二年的信贷工作中，深切感受了农商行的企业文化，也深知客户经理在银行信贷工作中的重要性，因此如何将自己锻炼成一名合格的客户经理是非常必要和重要的，下面就如何成为一名客户经理浅谈自己的看法。一、有强烈的事业心和高度的责任感客户经理队

2、伍作为银行业务营销的重要渠道，是银行和客户之间重要的桥梁和纽带。身为客户经理，一言一行都代表着银行的形象。实际工作中，工作效率、服务质量、敬业精神等都直接反映到客户经理身上。因此在为客户提供高效优质服务的同时，还必须在与客户接触中改进服务质量，提升服务效率，捕捉信息、反馈信息，发现和挖掘新需求、新服务，并以此来不断营造服务优势，提升农商行形象。二、有过硬、精通的业务素养客户经理除了自身应具备过硬的专业知识，还要熟练农商行的各项业务，同时必须对相关行业特点、宏观经济形势有比较正确、清醒的认识。客户经理必须具有丰富的经济、金融等相关专业知

3、识，必须精通农商行的各项业务产品，必须十分清楚农商行的贷款取向、重点支持项目，这样才能在选择客户上才能做到有的放矢，才能与客户进行深度的沟通、合作，才能与农商行整体发展趋势同步。三、有灵活多变的服务技巧2客户经理要树立“以客户为中心”的理念，对于不同优质龙头客户，采取不同的信贷品种进行维护，当前拓展市场、留住客户、建立与客户之间的长期合作关系，关键在于与客户之间建立起一种深层次的相互信任的关系，这就要求客户经理既要立足维护于农商行的良好形象，又要善于在实际工作中营销农商行的业务和提升服务质量。在客观上要求客户经理等业务人员针对不同客户

4、的不同需求，善于应变，用灵活多变的营销方法和服务技巧，使客户不但知道能办那些业务，而且坚信我们的服务是最好的，进而双方建立起一种能相互沟通的感情关系，使得客户能成为我行的义务宣传员，进而使整体业务步入快速、稳健发展。四、有严格执行制度的良好习惯信贷制度执行力是确保信贷质量的前提，分管企业信贷质量状况是检验客户经理信贷制度执行情况的标准，贷前严把准入关；贷时严把贷前条件落实关，认真执行本行各项信贷政策，操作中不逆程序操作、不越权操作；管理中，做到不向企业吃拿卡要报，多提合理化建议，使企业资金使用正确，财务管理规范，业务做强做大，形成银行

5、制度到位，资金支持到位，服务到位，达到银企一条心，公谋大计，共同发展，共创辉煌目的。昆山农商行淮阴支行客户经理：宋炳辉二〇一二年一月二十日2