电商销售技巧.ppt

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1、网络营销概念“营”与“销”含义营是销的前提销是营的目的两者存在必然的因果关系“营”的含义“营”是网络营销的前提和基础，只有将环境和平台营造好，才能去做好后面的“销”。“营”就像是渔民捕鱼前需要编织的渔网，这是渔民生存的工具，渔网编多大，网孔的密集程度意味着渔民的收获有多少。同样，我们推广平台的建立与完善，推广内容的吸引程度决定我们后期销售量的大小。如何更好的做好”营“1.编织足够大的渔网，捕获更多的鱼。就是完善建立各种营销渠道，让更多的人了解我们公司，了解产品。2.编织密度大的渔网，做到大小鱼通吃。针对性的推广，主要将内容发布在潜在客户群体集中的区域

2、。内容必须有足够的吸引力且能够满足客户的实际需求。3.团队协作，共同完善海之缘网络平台，争做海南旅游电商第一平台。如何做好“销”销售是网络营销的最终目的，任何一家企业都是以营利为最终目的，企业投入巨大的人力与物力在网络这个大平台上的最终目的就是能够获得更大的利润。可见销售在营销中具有决定性的作用。销售也是销售人员获利的最主要途径也是公司对销售员评定的一个重要衡量标准。因此销售无论对公司还是员工重要性可想而知。如何做好销售1、变被动销售为主动销售。2、待客真诚，礼貌对待。3、多些关怀与交流，与之交心成为好友。4、贵在坚持，不轻言放弃。5、专业过关，用专

3、业说服客户订单。如何变被动为主动网络营销中的销售大都是被动销售，客户通过我们发布在网络上的信息与联系方式跟我们取得联系。弊端1、流失大量潜在客户。（企业太多，僧多粥少）2、客户目的性过强。（如果意向不大客户很难签单）3、销售人员所处位置太被动。化被动为主动主动出击，寻找客源利用各种网络平台主动与之取得联系，询问需求，介绍产品。例如：QQ群推广，主动添加各种驴友群、旅游群、自驾游等。发布信息添加好友。在人气旺的论坛（天涯、西祠等）建立旅游板块，发布旅游攻略、游玩信息，吸引潜在客户。经常自发线下旅游活动，让网络好友参与，使其了解海之缘及最新活动。礼貌待人

4、服务是能创造价值的销售利器，体现服务的手段离不开礼仪的运用，礼仪可以塑造销售人员的完美形象，给顾客留下最好的第一印象，让销售人员在销售的开始之前就赢得顾客的好感。礼仪是贯穿在销售的每个程序，它能让服务人员在和客户打交道中赢得理解、好感和信任。在网络虚拟世界中礼貌的重要性不言而喻，能够迅速取得客户的好感，多使用些“您”、“谢谢”、“抱歉”、“打扰了”能够取得意想不到的效果。如何与客户交心成为朋友一个成功的销售员，并不是看他能够把多少件东西卖出去，而是他能否将一个偶然的顾客转变成长期客户，并且还能够带动其周围的人一起成为该销售员的客户。产品的质量固然是硬

5、条件，妥善处理与客户之间的关系更是起到了举足轻重的作用。真诚对待，不欺骗，不隐瞒。改变心态别将顾客当做“顾客”对待，将他们看做亲人朋友。多些问候与关心，保持联系，偶尔会见。礼多人不怪，礼不在重，重在心意。销售贵在坚持2%的销售是在第一次接洽后完成，3%的销售是在第一次跟踪后完成，5%的销售是在第二次跟踪后完成，10%的销售是在第三次跟踪后完成，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！几乎形成鲜明对比的是，在我们日常工作中，我们发现，80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二次、第三次跟踪。少于2%的销售人员会坚持到第四次跟踪。跟踪工作使您的客户记住您

6、，一旦客户采取行动时，首先想到您。跟踪的最终目的是形成销售，但形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样？”如何做好客户的跟踪采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象；为每一次跟踪找到漂亮的借口；注意两次跟踪时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘；每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望，想做这一单。调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解您客户最近在想些什么？工作进展如何？请记住：80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！在冷漠的网络世界，您的电子商务更是需要您一次次地跟踪用专用说服客户熟悉专业，明白客户的需求，能够及时解答客户的疑虑。医生是最好的

7、例子，大家都说医院黑，但是没办法，生病了我们就得去医院受医院的剥削，为什么？因为它是医院它有医生，医生说你哪有问题，你用什么反驳，能够做的就是听之仍之。如果专业知识够深，客户的信任度就足够高，我们说的话就是医生对病人说的话一样，他只能相信无法反驳。掉在水里不会淹死呆在水里才会被淹死祝您成功