超精美的培训PPT有效沟通技巧.ppt

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1、不可或缺的領導和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通:成功的因素85%溝通與人際關係15%專業知識和技術成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不願意溝通溝通的重要性使思想一致、產生共識減少摩擦爭執與意見分歧疏導員工情緒、消除心理困擾使員工瞭解組織環境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進人員彼此瞭解、改善人際關係減少互相猜忌、增強團隊凝聚力溝通的四種基本型態傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫溝通的意義溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給對方。參與溝通，要有兩方當事人發訊人——傳送方受訊人

2、——接收方你要讓對方確定你真正瞭解溝通的內容，才算達到溝通的目的。溝通重要原則平等：平等待人，溝通和人際關係的前提和基礎信用：既是溝通的原則也是做人的根基互利：物質上和精神上的互利平等：真誠合作用詞錯誤，辭不達意咬文嚼字，過於囉嗦不善言辭，口齒不清只要別人聽自己的態度不正確對接收方反應不靈敏溝通的主要障礙（傳遞方）經過他人傳遞而誤會環境選擇不當溝通時機不當有人破壞、挑釁溝通的主要障礙（傳遞管道）先入為主（第一印象）聽不清楚選擇性地傾聽偏見（刻板印象）光環效應（暈輪效應）情緒不佳沒有注意言外之意溝通的主要障礙（接收方）一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個

3、人生活中的品質和效益。口頭溝通－－如何提升你的表達能力、說明力引起對方的注意和興趣讓對方瞭解話中的意思使對方邊聽邊接受發訊者的主張，同時，產生行動的意識。口頭溝通三要素除了三要素之外，還要根據當時的氣氛，考慮說話的目的、內容，以及話的長短。先過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點。一次一個：一次表達一個想法、訊息，講完一個才講第二個。觀念相同：使用雙方都能瞭解的特定字眼、用語。長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。要確認：要確定對方瞭解你真正的意思。口頭溝通，提升表達力的方法舉出具體的實例提出證據以數字來說明運用專家或證人的供詞訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺示

4、範無往不勝的說服法溝通的最終目的是說服他人採取積極正確的行動。哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！PS：避免說些負面刺傷別人的口頭禪！口頭溝通時，多說些正面讚美別人的口頭禪少用情緒性的字眼批評別人。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。PS：講話帶刺是不當的溝通。注意自己的措詞，多使用事實陳述少講些譏笑的話，多講些讚美的話。少講些批評的話，多講些鼓勵的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。進行口頭溝通時，要注意用語口頭溝通——想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前，

5、先把話想好。溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間最多的是在聽別人說話。有人統計：工作中每天有四分之三的時間花在言語溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。絕大多數人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要後天學習才會具備。傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。給予對方高度的尊重獲得資訊追求樂趣收集回饋意見增進瞭解傾聽別人說話的目的增強管理技巧增強解決問題能力增強決策能力增強說服能力大大改善人際關係PS：前美國總統柯林頓說：“傾聽——用你的雙耳以說服他人”。培養傾聽技巧，可以為個人帶來好處外來的干擾以為自己知道對方要說的是什麼沒有養成

6、良好的傾聽習慣聽者的生理狀況聽者的心理狀況聽者的先入為主的觀念傾聽不良的原因培養主動傾聽技巧深呼吸，從一數到二十。找一個讓自己一定要注意聽的理由。在腦中把對方的話轉換成自己能瞭解的話。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會相隨。目光接觸。顯露出興趣十足的模樣。適當地微笑一下。用言語回應、用聲音參與。說句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「對！」。用肢體語言回應。如點頭、身體向前傾、面孔朝著說話者，換個姿勢……。記下一些重要的內容。用說明的語句重述說話者剛談過的話。如：你的意思是不是說……」換句話說，就是……」回應一下。在心理回顧一下對方的話，並整理其中的重點，也是

7、個不錯的技巧。例如：「你剛剛說的○○○論點都很棒，真的值得學習……」。處理方法是：以反應知會：以適當的反應讓對方知道，你正在專注地聽適時向說話者提出一個該問的問題。提問，說聽雙方有問有答，才能更一進達到雙方溝通、交流互動。詢問互動處理方法是：深呼吸。從一數到十五或深呼吸三次。找出一些和對方意見一致之處。回想一件快樂的事。培養「心平氣和、冷靜客觀」的涵養。處理方法是：練習控制好你的情緒，不要情緒反應過度（如打岔、反駁），要靜心聽完全部的內容。情緒控制用傾聽「耐心、專心、用心、歡喜心」四心，做一位好聽眾。處理方法是：要察言觀色，聽話同時要注意方的身體語言、姿勢、表情