现代旅游心理学引论.ppt

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1、旅游心理学主讲：张馨予旅游心理学第七章社会因素与旅游行为第八章社会因素与旅游行为第九章导游服务心理第十一章旅游产品售后服务心理第十二章激励与约束第十三章人际难题与交往艺术第一章旅游心理学引论第二章旅游者的知觉第三章旅游者的学习习第四章旅游者的需要与动机第五章旅游者的态度第六章旅游者的个性第十四章心理保健与自我协调第十章饭店服务心理第一章旅游心理学引论第一节旅游与旅游心理学第二节旅游心理学的研究对象和内容第三节研究旅游心理学的意义和方法第四节旅游产品一、教学目标1、了解旅游心理学的学科性质及理论基础2、明确学习旅游心理学的意义和基本内容3、掌握旅游心理学的研究对象。4、了解旅游心理学的研

2、究方法。二、教学重难点1、教学重点：旅游心理学的研究对象。2、教学难点：旅游心理学研究方法。三、教学时数4课时第一节旅游与旅游心理学一、旅游二、旅游心理学一、旅游【词义辩解】对话（一）旅游的定义旅游是非定居者的旅行和暂时逗留而引起的现象和关系的总和。这些人不会导致长期定居，并且不牵涉任何赚钱的活。“艾斯特”定义1旅游是人们为了休闲、商务和其他目的，离开他们惯常的环境，到某些地方去以及在那些地方停留不超过一年的活动。旅游是人们出于移民和就业任职以外的其他原因离开自己的长住地前往到某些地方去以及在那些地方停留不超过一年的活动，以及由此所引起的现象和关系的总和。世界旅游组织关于旅游的定义2（

3、二）旅游的分类1、划分标准（1）按地理范围划分，如：国内旅游、国际旅游等等。（2）按旅行距离划分，如：远程旅游、近程旅游。（3）按外出旅游的目的归属划分，如：消遣旅游、事务旅游、个人和家庭事务旅游。（4）按组织形式划分，如：团体旅游、散客旅游。（5）按计价方式划分，如：包价旅游、非包价旅游。（6）按活动内容划分，如：观光旅游、民俗旅游、考古旅游、探险旅游、文化旅游以及形形色色的特殊兴趣旅游或专项旅游。2、不同旅游类型的历史发展（1）探亲访友（VFR）（2）商务旅游（businesstourism）（3）宗教旅游（4）健康旅游（5）社会旅游（6）教育旅游（7）文化旅游参观遗产吸引物和目的

4、地，参加传统节事品尝国家、区域或地方的食品、酒观赏传统运动比赛项目、参与地方的休闲活动参观工作场所：农场、手工中心、工厂（8）自然风光旅游（9）享乐旅游（hedonistic）（10）活动旅游（activitytourism）用各种交通工具，需要旅游者的努力：如步行、骑车、骑马参加路上运动：高尔夫、网球参加水上运动：潜水、冲浪（11）专项兴趣旅游（specialinteresttourism）绘画、烹饪、军队历史和参观战场、参观花园、参加音乐节。（三）托马斯·库克的活动与旅游业的诞生托马斯·库克组织的第一次团体旅游1时间：1841年7月5日方式：包租火车人数：570人全程：24英里费用

5、：往返车票每人一先令目的：参加禁酒大会意义：被视为近代旅游业的开端公众性相似性规模较大1841年组织“业余性”旅游　1845年开办商业性的旅游业务　1855年组织从英国到法国的国际旅游1865年成立专业公司1872年组织环球旅游托马斯·库克后期所组织的旅游活动2（１）旅行社的出现。（２）导游书籍的出版。（３）运输业与旅游业建立了更紧密的联系。（４）为旅游者服务的旅馆业和饮食业的出现。（５）金融界介入了国际旅游业。（６）旅游资源的开发和建设。旅游业的出现及其发展表现在以下６个方面3二、旅游心理学（一）心理学心理学是研究心理现象及其规律的科学。（二）旅游心理学形成的条件1、心理学的

6、发展为旅游心理学的形成和发展提供了理论和方法。2、商品经济的发展，尤其是旅游业自身的发展，对旅游心理学的形成和发展提出了客观要求。第二节旅游心理学的研究对象和内容一、旅游心理学的研究对象二、旅游心理学的研究内容三、旅游消费行为决策的影响因素四、旅游消费心理过程一、旅游心理学的研究对象旅游行为，是旅游者在其一系列心理活动的支配下产生的异地探险、调换环境、改变生活体验和认识世界的行为，是旅游心理的外部表现。旅游心理学，是研究与旅游现象有关的人的心理活动及其规律的学科。二、旅游心理学的研究内容(一)认识研究旅游心理学的意义，掌握好旅游心理学的基础理论，是研究旅游心理学的基本前提。(二)研究

7、旅游者的心理。(三)研究旅游经营过程中的服务心理。(四)研究旅游企业管理中的管理心理。三、旅游消费行为决策的影响因素[案例]你是要与我合住吗四、旅游消费心理过程（一）旅游消费心理旅游消费心理活动的认识过程1旅游消费心理活动的情绪过程2旅游消费心理活动的意志过程3[案例]情绪有涨有落，行为大有不同（二）旅游消费决策1旅游消费决策类型规范性决策重大性决策瞬时性决策2旅游消费决策过程识别问题最终决定寻找信息购后评价消费产品第三节研究旅游心理学的意义和