网吧员工岗前基础培训1.doc

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1、网吧员工岗前基础培训培训方式可以有多种选择，比如自主学习，或是集中授课，或是边干边学。我们的建议是集中授课。当然，网管与服务员的培训是相对独立的，由核心的网管和服务员分别进行培训，在培训的同时,也可以随吋用遇到的实例来进行现场讲解。第一天，新进的网管和服务员分别曲核心网管（也就是网管中的领头人）和服务员领班单独培训。网管的培训，在进行简单的网吧软硬件情况介绍Z后，大体讲一下前一段时间网管需要解决的主耍问题及解决方法。服务员则讲述一些简单的技术基础，如网吧客户机的操作系统是什么，如何开机关机,网吧提供了哪些服务，服务如何使用，如何调整音量，如何调整分辨率，如何进入游戏，如何点播影视

2、，如何使用监控卡，如何下机结账，如何清洁显示器、鼠标键盘桌面，如何调换耳机等。而收银员的培训则曲原收银员直接手把手地进行实际操作锻炼。对所冇人员介绍知识库体系，发放知识库试用ID,讲解如何使用知识库系统。第二天，网管服务员分别进行进阶培训。网管进行一些实际操作方面的培训，常用硬件的识别、使用及维护常识，机箱如何开锁搬动，如何进行母盘的制作，如何进行克隆，如何进行备份设置，如何安装游戏，如何更新游戏，如何管理虚拟社区，如何进行还原操作，如何修理简单的硬件故障，如何诊断网络，如何进行服务器操作、管理等。服务员则进行迎宾送宾礼仪培训，打卬机扫描仪的使用，休息区电视机、饮水机的使用管理，

3、标准用语的内容，手势的使用，站姿坐姿，服务态度等各方而的培训。笫三天，所有的新进网管、服务员，包描收银员统一进行培训，讲解各项规章制度。熟悉各项管理制度之后，开始企业文化的培训，包括网吧的标识、服饰的穿着，标识牌的佩戴使用，交接班的手续、流程，各种应承担的责任，突发事件的处理等。需要讲述的内容计算机或网络的基础知识包括以下内容或章节：一，目前网吧所架设的服务器有哪些，可以提供哪些类型的服务。二，口前网吧客户端采用的操作系统类型，优缺点，如何开机与关机。三，目前网吧客户端安装的常用软件有哪些。容易出现的问题是什么。四，客户端为网友提供的常用菜单是什么，如何开启进入，比如QQ菜单在什

4、么地方，如何屮请号码,如何登录等菜鸟级问题。五，耳麦、音箱的安装、调换。音量的控制，播放软件的使用。六，不同文件格式的类型，调用程序及使用方法。七，对网吧提供的服务，如影视点播如何进入，如何注册虚拟社区会员等；八，知识库、网络办公系统的使用；服饰礼仪的培训：一，着装规定；二，标志牌、工作牌的佩戴方法；三，相关的处罚方法；四，对客人提出问题进行回答的态度与方法；五，交接班规程；网管进阶培训内容：一，木岗位的责任范围；二，常用硬件的种类，安装方法；三，硬件常见问题的解决方案，步骤与流程；四，硕盘拷贝的方法与流程、网吧使用的述原方法以及述原的流程；五，常见网络故障的排查及解决办法；六，

5、服务器的维护与管理，包括邮件服务器、WEB服务器、游戏更新服务器、私服管理等；七，机箱锁的使用规定与使用方法；八，网线水晶头的制作；网线钳的使用；九，路由器、交换机的使用与维护;-I-,一些简单硬件的维护与修理；十常用网络游戏的各类问题；十二,病毒的监控与清理；十三,收银系统的管理与维护；十四,虚拟社区的管理方法与原则O服务员进阶培训内容：木岗位的责任范围；■「•—-，迎宾、导座礼仪；客人点买的应对；四，步姿、举止礼仪；五，桌面的清洁规程；六，常用设备如耳麦等的取用规程;七，饮水机的使用及其取用规定；八，报刊的征订与管理；九，电视机、投影仪的操作要求；十，打卬机、扫描仪的使用方法

6、；十应急灯的充电、使用方法十二,一些基本的社交礼仪。收银员的培训：本岗位的责任范围；—-,收银的基本要求；收银的操作规程；四，刷卡机的使用与维护；五，计费中常见问题的处理；六，交接班的操作规程；七，零钞的兑换方法；八，请假条的发放规定；培训制度1要止规有效地进行培训，就必须有一定的规章制度，就如学生在学校学习，必须遵守一定的学校规章制度一般。培训制度屮要明确写明培训的目的、培训的主体和对彖、培训所要达到的效果、参与培训人员在培训过程中所必须遵守的一些管理规定。在这里我们详细的向大家展示培训制度应该包含的内容。一，为达到更好的培训效果，严格管理培训过程，制定本制度。二，所有的新入职

7、员工都必须在规定时间内参与网吧组织的初始培训。三，新入职员工在通过而试Z后，签订试用I•办议。四，签订试用协议的当天，应向当值管理员索取相关表格，提供自己的详细资料。五，当值管理员在接到新员工提交的详细资料表格后，必须在两个工作日内安排好培训计划。与相关负责人联系，规划好参与培训人员的知识库试用ID。六，培训计划中应包括培训场地、培训口期、培训主讲人名单、培训的主要内容、培训结果的评测方法、培训结果的运用等要孝。七，培训主讲人的任职资格：洛职正式员工，有足够的技术能力与语言表达能