淘宝客服的成功心得经验分享(精选多篇).doc

《 淘宝客服的成功心得经验分享(精选多篇).doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、淘宝客服的成功心得经验分享(精选多篇)　　淘宝客服的成功心得经验分享　　第一、当淘宝客服，首先要了解淘宝来访者　　在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。　　顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。　　首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下(请关注)去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也

2、不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。　　网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。　　第二、当一名成功的淘宝客服，就要充

3、分了解店铺宝贝　　做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。　　第三、只有做好售后跟踪服务，才能胜任淘宝客服工作　　这也很重要，要做好质量

4、的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。　　以上就是我当淘宝客服的，也当作经验与大家分享吧！　　分享成功淘宝卖家的销售经验　　xx年开始在线销售首饰之前，蒋女士是某地产公司一名普通职员。女孩的天性使她从小对首饰产生浓厚的兴趣，工作之余喜欢制作手工饰品，

5、并将“作品”挂到网上出售，往往刚挂上网就被订购一空。网上顾客的追捧使她越做越投入，两年前干脆，专心上网销售首饰。　　经过三年的努力，目前蒋女士在不同网络购物平台上拥有3家注册商铺，实体店也将于近期开业。网上创业使她得以坚持最初的梦想，找到自己发展的方向。她说，能够从事自己喜欢的工作、拥有自己的员工，并且在竞争激烈的网络上保持稳定的收入，她感到相当自豪和满意。　　另一方面，她作为“易趣大学”的讲师，在同广大新卖家分享创业经验的时候，也获得很大的成就感。她说，网上创业使自己找到了方向，结交了很多朋友。　　网络销售图片先行　　对于自己白手起家的经验，蒋女士这样总结：一要做自己喜欢做的事，卖自己感

6、兴趣的产品，这样即使遇到困难，也有原始的动力支持自己坚持下去。二要不断地给自己充电，只有不断地学习，才能增强综合实力，使店铺立于不败之地。三要保持一个良好的心态，网上竞争激烈，要做好出师不利的思想准备。　　具体谈到如何吸引顾客，她说，顾客对网上商品的印象主要视觉感受，因此商品的图片在网上销售中起着至关重要的作用。蒋女士非常重视商品图片的质量，每张照片均亲自操刀，为此还专门在家里搭建了一间小影棚。她说，有时拍摄图片是一种“煎熬”，因为拍摄一件商品可能要花上几个小时，连续拍五、六十张都可能没有一张令自己满意的照片。蒋女士透露，由于网站展示和销售的特殊性，图片主体一定要大。很多卖家会碰到顾客反映

7、收到的商品比想像中小很多，尤其是首饰。为此，蒋女士在图片和商品说明里特别注明实际尺寸，并会放一些如硬币等参照物。　　蒋女士一直坚持自己的经营原则，如坚持实物拍摄、商品说明尽量具体、款到后24小时内发货，有质量问题包退换等。“我的创业灵感源于从小到大的爱好，挖掘好自己，创富金矿往往就在我们自己身上。”　　成功开淘宝店的经验分享　　只要努力就有回报，这句话会支撑我们做好的，一天只睡几个小时，现将成功的经验与大家分享　　一是到