支行网点转型实施计划讲解稿.doc

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1、支行网点转型实施计划讲解稿　　各位领导，各位同事，大家晚上好！　　我是XX支行的主管XX,很荣幸参加网点转型内训师的培训,并由我代表第二组来讲解我们针对永嘉支行网点转型的一个实施计划.　　本年累计我行指标完成情况，很明显理财产品完成率很不理想。　　再看一下我们的客户分层情况，我们的客户结构极不正常。4级以上客户占1%，3级客户占2%，2级客户占4%，1级客户占了我行客户数的93%　　正因为面对如此强大的竞争，我们急需进行网点转型升级，以优质的服务吸引客户。改变客户结构，拓展中高端客户群体。　　叫号机：设置4个功能区分为综合业务，企业网银企业开销户

2、，本票汇票签发和承兑汇票，　　下面我们来看两个图表，第一个我们在前面已经说到了我行的客户结构十分不合理。　　第二张图我们针对中高端客户在我行开立的理财卡情况进行分析，3级客户共195人，但已开卡人数仅43人，4级以上客户40人，已开卡数为23人。从这里我们可以看出我行的客户资源不足，中高端客户少，存款流失严重，忠诚度不高，综合贡献不大　　同时因柜员自身的考核压力，柜员为完成自身的任务，识别到潜力客户后会直接营销，降低了办业务的效率，容易造成压柜和客户投诉。　　看图　　中高端客户的发展，更需要我们来提高服务标准，从而提高客户的满意度何忠诚度。　　服

3、务提升　　网点转型存在的一定的难点，一是人员配置到位，二是全员转介的实施。三是考核办法的制定。　　首先我门要进行实地调查，并对网点相关岗位人员进行调研访谈，提出无理布局的调整建议，提交敏捷的营销工具，最后就提出实施方案，并与支行负责人实施方案的可行性　　个人认为还一点很必要的准备就是内训师及全体员工的心理思想准备，网点转型是一个持续的过程，需要全体人员的配合才能取得成功。　　　　内容仅供参考