以资讯科技创造价值组织创新与程序再造.ppt

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1、以資訊科技創造價值--組織創新與程序再造--主講人：江育民助理教授義守大學工業工程與管理系如何利用資訊科技來創造價值在現有的產品與服務上著手從企業內部著手，即一般所謂的「流程再造」。從合作伙伴、消費者和供應鏈管理。開創新產品及服務現有的產品和服務新產品和新服務內部外部組織創新流程再造合作伙伴消費者供應鏈管理以資訊科技創造價值的思考架構組織創新開創新產品和新服務在本質上是一項重大的「組織變革」。大型變革應該包含了組織「典範的轉移」(Paradingshift)。典範轉移的意義與內涵企業有一個「世界觀」(worldview)。這個信念會『塑造並引導組織成員的價值觀、看法、作業態度、以及行為』。

2、同時也會『塑造並引導組織的目標、政策、優先順序作業流程與結構』典範是一組織最基本的預設，他會無聲無息地界定與塑造組織結構、政策與作業。組織創新的動態模型否認察覺接受構思開動承諾引發事件轉型衰退/危機開發/穩定變遷逃避抗拒拖延開發調準穩定施行轉移管理訓練規劃透過合作伙伴創造價值（一）與上游廠商聯繫的外部網路外部網路是企業在考慮安全和可掌控的情況下，讓可信賴的外部團體進入企業內以網路為基礎的應用系統。企業推動外部網路的要點在於節省成本，因此要做詳盡的成本估算，包括：目前流程的成本。網站建立、訓練和維護的成本。實施後的作業成本。資訊共享的政策，清楚地陳述合作的義務不得洩漏的要求、不保證網路績效、駭

3、客入侵的權責問題、相互審核。透過合作伙伴創造價值（二）客戶服務全年無休，服務客戶。使用追蹤技術，省出重複辨識的麻煩。網站可在客戶端印出文件，或下載檔案供線上瀏覽。供應鏈管理企業規模夠大，資金雄厚則可做供應管道（supplychannel）的管理者，提供交易伙伴安全的電子市場，或是有足夠能力影響交易伙伴作業程序與電子商務的採用行為。P&G推動和零售商連線分享銷售商最新銷售資料的ECR(EfficientCustomerResponse)系統和持續補貨系統(continuousreplenishment,CRP)。把零售商看成是一個合作伙伴，建立彼此合作的價值觀。透過消費者創造價值Dell模式記

4、錄消費者的交易資料，可以分析出消費者的偏好。以瞭解流行趨勢。LevisStrauss公司推出了替客戶量身訂製的大量客制化系統企業程序再造之定義與本質（一）企業再造(businessreengineering)是指從根本重新徹底的分析、設計企業的所有活、並管理相關的企業變革以追求績效戲劇性成長的一項活動。企業在造是以企業程序(businessprocess)為變革單位，所以又稱企業程序再生工程(businessprocessreengineering)。企業程序再造之定義與本質（二）企業改造有下列四項特色：問題必需從根本分析。活動必須徹底翻新。企業再造要求績效必須有戲劇性的改進。企業再造以程序

5、為變革單位，其變革通常是跨部門的。企業程序再造之定義與本質（三）所謂企業程序，是指企業為了達成特定結果，所執行邏輯相關任務(task)的集合。程序有以下兩個特點：程序為某些顧客服務程序會跨越許多組織的界線企業改造的本質是一種組織變革程序，並且影響的組織層面非常的廣。例如：組織結構、管理技術、人員構面、權力結構、工作本質與價值觀等。企業改造與其他管理方法比較表企業改造企業減肥適形化重組全面品管自動化假設重新根本思考企業影運的方式人員減縮人員減縮滿足顧客需求利用科技自動化變更之範圍激進的組織變革人事、工作權責組織由下而上系統導向企業程序部門功能部門功能工作流程細部程序改善之目標劇烈徹底改善緩和改

6、善緩和改善緩和改善緩和改善如何進行企業程序再造（一）Eralatel.(1995)提出ProcessAlignmentModel，指明進行企業程序改造時，必須考量四個構面：程序策略資訊系統變革管理與控制如何進行企業程序再造（二）程序再造之步驟建立企業遠景及活動目的確定需要重新設計的程序瞭解現行程序與達成程序之目標有關的任務與程序執行之控制、防弊有關之任務不民其原因之任務確定資訊技術(IT)的功用建立新程序的雛形如何進行企業程序再造（三）IT能力對組織的影響IT能力對組織的影響/效益交易性將非結構的工作轉換成例行性的作業程序地理性突破時空的障礙自動性減少程序中人為錯誤與時間限制分析性對程序所需

7、的工作進行深入的分析資訊性分析並展現程序中大量且精確的資訊知識管理性對於資訊專家知識的應用稽核性線上及時分析，並追蹤程序執行的狀況連結性將程序的兩端連結如何進行企業程序再造（四）程序再造之成功關鍵因素企業程序再造專責的組織單位指派資深主管負責計劃執行最高主管的承諾與支持資訊部門的支援足夠的預算及專一的執行持續進行再造之溝通對計劃有完整的規劃、積極的目標處理員工的抗拒工作觀改變的管理尋求新工作技能優越的設計者能