谈谈学大老师与家长沟通的技巧.doc

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1、主题：谈谈学大老师与家长沟通的技巧家长们，俺对你既爱又“恨”！——谈谈学大老师与家长沟通的技巧家长，是学大的主要客户对象，是学大老师的衣食父母，是老师教学质量的首席评分者。学生成绩进步，性格的改变，家长的肯定是我最大的欣慰；家长有效的投诉，过分或无理的要求会让我彻夜难眠，陷入深深的反省。家长们，俺对你可是既爱又“恨”！学大是一家教育和服务相结合的公司，与其他服务行业有所区别，又不完全等同于学校的这样一个机构，我们作为这个特殊机构的一名老师，应该如何与家长相处呢？下面我就以下三个方面谈谈我个人的看法及具体的做法。一、老师如何助单来我们学大的有些家长比较挑剔，提出一

2、定要见了老师，对老师感到满意才签单，这也是我们平常所说的助单。我们老师怎样才能成功助单呢？这里我就直接谈谈我的一次助单实况，希望能给以大家少许帮助和启发。从咨询口中得知：她是一个小学六年级的学生，叫甄健君。打算来学大补奥数。她妈妈是民航的一个经理，花钱希望花得有价值，她表示：“我不会乱花一分钱，并希望我的每一分钱都是花在刀刃上的。”和我见面之前我们校长和她聊过，对家长有所了解，所以我提前找校长和咨询师详细了解了这个家长的性格特征和需求，并根据他们反映的情况及建议，大概确定我和她聊天的方向和重点。具体会议过程如下：环节一：（自销）微笑、自信的简单自我介绍后，拿出我

3、7月份参加全国优秀学大老师评选的自评报告给健君妈妈看，这样能让家长对我有更全面的认识和了解。家长在阅读报告时，我就把孩子拉到大厅外面聊天，借此机会拉近与学生之间的距离，让孩子接受我喜欢我。环节二：（投其所好：猛赞！）在聊她女儿的基本情况时，我知道她希望健君考省实验中学和应元二中（重点中学，比较难考）。还知道健君是一个很有主见，很优秀，全面发展的一个女孩，从小学习吹笛子，笛子是考过了十级，曾去过北京参加比赛并获奖。当时的气氛很融洽，双方都是心情愉悦，脸带微笑的。家长还和我聊了她女儿以前去比赛的一些精彩片段，给我看了当时去北京比赛的照片（手机照的）。当时我就感觉到，

4、女儿的优秀是她骄傲的资本，她有自己成功的教育经验，我被她的投入所感动，不由得想和她分享，表示太需要和她交流与学习了，同时对她的家庭教育大加称赞，还要向她取育女经，她很开心，我们之间的距离拉近了。环节三：（言归正传，进一步取得家长的信任和肯定）后来我又把话题转回学习上，转到她的小升初目标上。先分析普通中学与重点中学的差距，再分析考重点中学的难度，分析广州择学的严峻，其程度并不亚于高考，既是学生与学生实力的大比拼，也是家长与家长综合实力的较量，然后再聊近几年择校试题的变化趋势。并预测2009年考试的考点，并明确表态：今年择校考试将不再侧重于典型的奥数，而是“源于书本

5、，高于书本”！环节四（顺势而上，见好就收）时间过去了1个多小时，从5点6点，家长很开心也非常认同，一年奥数课程，当场刷卡。成功体会：会议前一定要做好充分的准备，急家长所急，切实解决家长的问题，以不变应万变。二、第一次家长座谈会签单以后，上课之前有一个家长座谈会，下面我就谈谈在这个至关重要的会议上老师应持的态度及做法。（1）不卑不亢。老师要把自己的位置摆正，我一直以来都不会把自己摆在很低的位置，像求她来学似的。其实家长不是太忙就是不太懂教育，是对他家孩子没辙了，没办法了才来学大的，所以我们要扮演的角色就是教育者、专家、行家。（2）与家长见面时要自信、沉着，有所准备

6、见家长时不要怕，要自信、沉着，并要根据咨询给你提供的资料初步制定教学方案，免得会上无话可说。总之，在会上，无论是着装打扮，还是言行举止上看来，都要像老师，都要像有经验、有能力的老师。（3）期间要用心聆听聆听很重要，用心的聆听，会显示我们的专业，会显示我们的真诚。会上，我们要善于引导家长聊孩子的情况，因为咨询对孩子的介绍可能比较简单，只有从家长口中得到的一线资料才是最真实、具体的，而且在家长叙述时，你可以利用这段时间对你预先制定的辅导方案进行修改，使之更加完美，贴近学生的实际情况，得到家长的认同。（4）适当包装自己。这个包装并不是要你夸夸奇谈，而是在不违反大原则的

7、前提下，可以适当包装你自己，把你的亮点秀出来给家长看。如果你是名牌大学毕业的，你在自我介绍时可以说出来，如果你曾评为优秀老师，你可以说出来，如果你曾辅导的学生考上重点中学、名牌大学，你也要说出来。像我在二流学校毕业的，但在学校教学的经验比较丰富，有过短暂的管理经验，那也可以说出来，目的就是要让家长觉得你可靠，可信。信任一旦建立，对你后期的辅导工作有着不可估量的重大作用。（5）要尽量在见面的过程中营造一个和谐、融洽的气氛，让见面会上有笑声，笑能拉近心与心的距离。三、平时和家长的沟通。平时的沟通，可以通过面谈、打电话及发信息等多种形式进行。根据目地不同,可以分为三种

8、类型，1、一般性沟通，适