企业案例分析大赛材料.ppt

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1、企业案例分析大赛科大超市案例分析组员风采组员风采科大超市介绍科大超市位于我们学校正对面约200米处，店面不大，大约只有150平方左右，相对来说是一家小型的企业，在市场竞争中没有很突出的优势，并且由于地理位置等原因，在发展方面并没有取得令人乐观的成绩。科大超市科大超市调查结果（一）在经营方针方面，对所销售的产品，更看重的是实惠，而不是追求名牌，主要以低廉的价格来吸引学生；积极与学校社团合作，来为自己做宣传；适当的做一些促销活动，来保证物品不会过期。但在开学时不知道抓住机会，为自己创造条件，在新生入学随

2、大流将价格抬高，以至于平时客流量不大，收入降低。调查结果（二）在企业管理方面，该店管理者比较满意员工的工作效率，但他同时也表示，由于他们所经营的店面小，所以对每天的物品销售没有精确的预算。同时，员工都是年轻人，工作态度不太好，工作积极性也不高。而且，老板对自己的店也没有很好的规划，对企业未来的发展方向不明确。调查结果（三）在竞争手段方面，企业管理者表示该企业有完好的售后服务，并且对质量存在问题的商品承诺免费包换；对门口的小商贩持积极的态度，认为他们为自己带来了很大的客流量，而不是阻碍了他的门面。调查

3、结果分类汇总对于此次调查的结果，我们将从“经营方针、管理模式、竞争手段”三个方面，将科大超市管理运作的一些成功和失败的地方作出分析，并给出我们的建议。调查分析之经营方针篇经营方针方面，该店管理者认清了自身所处的外部环境，因为该项店位于市郊而不是城区繁华地带，且附近没有太多居民，可以说只有一所学校，因而不像市中心的同类型企业那样每天有大量的客流量，而该店管理恰恰也认清这一点，通过对自身所处的外部环的分析，作出了相应的经营决策——将服务对像锁定为学生。并考虑到学生这一消费人群的特殊性又做出了下一决策——

4、店内所卖之物均为价格比较便宜的商品，我们称之为“一般商品”,即该店内不出售“名牌产品”。而该超市管理者之所以不出售“名牌产品”是因为他认为学生消费能力有限，不能承受名牌产品的高昂价格。该企业管理者能对自身所处的外部环境有一个清楚的认知，这是明智的，也是一个企业管理者必须做到的。因为只有认清了自身的外部环境，才能作相应的经营决策。举一个例子，大家都知道日本人是不吃西方国家的肯德基和麦当劳的,而如果肯德基等西方快餐食品的管理者如果不能认知之这一点，不分清形式地在日本盲目投资扩大规模，这样是一定不会有市场

5、收益的。因此，能认清自身所处的外部环境对于一个企业的发展来说是至关重要的。科大超市正是做到了这一点，才能在不利中找到有利之处，这种认知能力也是每一个企业管理者所必需具备的。另外，多做一些活动有利于提高企业的知名度。但是，该企业过多的以廉价商品为主要盈利工具，会在一定程度上降低在消费者心中的地位。调查分析之管理模式篇该管理者对员工的工作效率比较满意，这表明管理者与员工的关系处理的较好，表明了他对员工的一种信任，而一个管理者只有在对员工信任的基础上才能分配好他们的工作，这样大家才能共同努力吧工作做好。但

6、是，该管理者既然已经认识到了员工的服务态度不好，但却没有作出相应的工作去改善。科大超市属于一家服务型企业，在服务上必须得做好，但科大超市的员工服务态度却不好，这表明这家企业在管理上出现了问题，而这些问题却没有被及时的改正。我们知道，一个小问题如果不及时改正的好就有可能会酿成大祸。在三鹿一夜之间倒闭后我们才发现然来三鹿早就出现了问题，而这些问题正式酿成这场悲剧发生的主要原因。一个大问题出现之前肯定是经过小问题的不断恶化而形成的，而一个管理者在在这些小问题发生时肯定会注意到的，段就是因为没有及时的改正导

7、致大问题的爆发。因此，该管理者在发现了企业存在问题后而没有及时的改正是管理上的缺陷。在预算上，由于他们所经营的店面小，对每天的物品销售没有精确的预算。我们知道没有预算就很有可能让一个企业的现金流出现问题，而现金流是维持一个企业运营良好的基本保证。柳传志以多年的经验总结出：“现金流比销售额更重要。”而在金融危机中像通用.福特.等一大批企业出现问题主要都是因为现金流出现了问题。因此，不对物品销售有精确的预算很有可能会给这家企业带来危机。调查分析之竞争手段篇良好的售后服务是一个想健康运营的基本方法之一，作

8、为一家服务型企业，良好的售后服务就更为重要了。该管理者重视服务是一种正确的措施，只有把服务做好了，才能吸引到更多的顾客，从而创找出更多的利润，使企业获得更好的发展。对质量存在问题的商品承诺免费包换，表明了自己的店重视信誉，向消费者传达一种积极的信号有利于自身的发展外面的小商贩挡住了该店的门面，但该管理者看到了这些小商贩给自己带来了客流量，这说明他还有效的利用了外部环境，这种做法是对的，在企业的发展过程中，要不断的适应环境，找出好的发展道路，如果能利用外部环境来创造发展