供应链管理案例分析的一个好例子.ppt

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1、供应链设计与管理案例分析美迪铁克医疗器械公司——我们小组我们都是行动派www.themegallery.com一、美迪铁克在推出新产品过程中有什么问题？所有产品的制造过程存在什么问题？通过对案例的分析，我们总结出美迪铁克在新产品推出过程中存在的问题如下:所谓新产品是指在功能或形态上得到改进，与原有产品产生差异，并为顾客带来新的利益的产品。定期的推出新产品可以提高企业在市场上的信誉和地位，提高竞争力，并扩大市场份额。但随之也会有一系列的问题：1、顾客开始厌倦于每次新产品推出导致的低水平服务。新产品投

2、放市场的初期往往利润微小，甚至亏损，并要支付大量的费用。因此企业在此阶段对产品投放市场的时机、区域、目标市场的选择和最初的营销组合等方面的决策可能不到位，不慎重，进而影响交付服务和售后服务，导致低水平服务。2、预测不准导致产品的供给与需求不匹配。因为没有对预测准确度进行数据跟踪，也没有保存预测和需求的信息。而且数据的收集需要一个长期的过程，这个过程需要从以前月计划的拷贝获取信息并手工录入计算机，种种导致预测的不准确性，进而引起产品的供给与需求的不匹配。3、成品库存水平过高。所有产品在制造过程中存在的问

3、题如下：㈠、月预测（基于月需求预测）的转移需求实施过程较长，导致预测的不确定性。㈡、零部件的提前期较长（2——16周），弹性太大，不确定因素多。若生产计划有变，因零部件提前期过长，可能导致已订购的零部件的闲置，浪费资源，同时会增加公司的库存费用。㈢、因未包装在制品经过包装直接进入消毒过程，中间不需要进入仓库（见下图），所以会导致当前的零件、未包装的在制品和最终成品的库存水平的不一致。零部件装配包装、消毒未包装在制品预测预测订货点订货量二、从系统和组织角度出发，是什么造成了这些问题？从系统角度出发来看主

4、要原因有：1.产品的生产和销售预测系统不完善（因为该公司以前没有对预测准确度进行数据跟踪，也没有保存预测和需求的信息。数据的收集和整理也是个不小的任务，因此新产品推出后的供应短缺很难解决。）2.经销商和联署企业的“恐慌性订购”（由于经销商或联署企业无法确定产品能否按时收到，所以通过增加订货量来减少美迪铁克无法按时供货的问题。）3.恐慌性订购的不确定性（恐慌性订购的可能性很难确定，证实其存在或不存在的数据几乎无法找到。）从组织角度来看原因是：各个地区公司的沟通和连接不完善。（美迪铁克的信息存在于公司不同

5、地区的不同系统中，没有一种固定的方式可以找到某个特定产品即将到来的需求、库存或生产率，而且也没有一个通用的数据格式。）三、为什么顾客服务经理首先认识这个重要问题？顾客服务经理首先意思到这个问题与其岗位职责密切相关。其主要职责如下：1、全面负责售后服务部门各项工作。2、负责与相关部门协调、制定并实施年度售后服务营销计划。3、对辖区的顾客满意度负责，负责提出全年度售后服务相关活动的计划并组织开展。4、定期进行报表审核和工作分析，定期进行数据的比较与分析。本案例中客服部负责从突发性的顾客投诉到建立改善交付服

6、务策略的工作及有关产品从成品库存出库后流动相关问题。另外，客服代表与经销商和l联属企业之间日常的工作，是保证他们及时了解产品交付计划和发生的问题。同时客服代表与医院方保持直接的联系。可见，客服部是最易发现问题的部门。四、你将如何解决这个问题？1、加大市场调研进行历史数据的简单线性回归改进月预测2、进行售后跟踪调整（提高产品售后服务水平）3、以顾客为中心，以顾客需求为导向，开发新产品市场，提供完善的服务，提高顾客满意度。4、雇佣咨询人员对企业库存进行深入研究，确定合适的库存量，在不影响服务水平的情况，努

7、力提高公司绩效。5、在不触犯商业机密的情况下，增加企业与经销商及联属企业的信息透明度，最大限度减少恐惧性订货。6、建立并完善相关的管理信息系统，以一种固定的方式找到新产品的订货需求，库存及生产率等。ThankYou!Addyourcompanysloganwww.themegallery.com