戴尔微博案例分析.ppt

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1、戴尔微博案例分析目录戴尔微博背景戴尔微薄管理戴尔微博的分类小结背景戴尔微博背景消费者不满网络博客发表戴尔不予理会大量转载，不被认可戴尔销售额下降，开始重视网络博客戴尔现状戴尔网络营销工具搜索引擎网络实名通用网址浏览器工具条微博RSS(在线共享内容的一种简易方式)电子书客户端专用软件即时信息电子邮件企业网站戴尔微博管理戴尔微博管理-1媒体主动发广告信息起初戴尔尝试着发布公司的新闻、动态、产品广告、打折信息等。戴尔发现商品打折信息是消费者最关心的问题中间过程戴尔决定专门针对Twitter用户有序地发布打折消息，使得戴尔的粉丝开始陡增

2、，媒体主动报道，戴尔由此获得了更多用户的关注。最终戴尔确定了在Twitter可以发布的四类信息，即公司新闻、打折信息、博客账户、社区账户关键2006年得7月，借助twitter平台与消费者建立及时沟通工具，并根据消费者意见反馈进行管理戴尔微博管理-2在信息的发布上实现多元化解决战略从布局上，戴尔创造性地确定了一个微博的多样化战略，不同部门所对应不同粉丝来解决问题帐号会由所涉及领域业务的员工来负责，如果客户有任何问题，这些工作人员都能及时解答，确保和用户之间的双向沟通。戴尔微博管理-3与粉丝的沟通能力视为员工的重要素质员工都应具备

3、的素质：能够认真倾听客户的各种评价，甚至是批评；在第一时间向客户提供感兴趣的、有意义的信息聆听并解答消费者问题消费者满意度提高品牌推广戴尔微博管理-4将Twitter里的链接全部指向公司官方网站戴尔的各个Twitter账户也都是互相链接的，通过各个账户间的链接，可以帮助用户实现简单跨越。用户对商业关注度缺乏明确目标时，要将各账户间的链接互通有助于夯实用户的需求。消费者twitter戴尔戴尔微博分类戴尔微博的分类戴尔微博主页面为戴尔中国，但又有为子微博，每部分的分工职能有所不同戴尔中国戴尔中国为受众提供随需定制的计算机及其相关附件

4、产品等.网页上有对戴尔最新产品的介绍，粉丝可以通过微博提出疑问活动介绍粉丝留言标签Alienware外星人提供最强的PC性能，最有个性的设计和最好的服务1996年，诞生于北美。均采用当前最高端、顶级的配置，在业界是高品质的代名词标签与粉丝团戴尔促销发布最新的戴尔促销信息，最快的行业内动态关注戴尔促销，关注戴尔家用产品，对于节假日促销信息及时更新，方便受众查找促销信息戴尔技术中心社区与爱好者探讨IT技术与解决方案IT爱好者可以与专业的专家团队帮共同探讨IT技术专家团微博连接戴尔技术支持官方售后技术支持，保证售后服务质量粉丝遇到售后

5、问题时，可以通过售后服务微博发表看法，戴尔的售后人员会根据问题进行解答标签戴尔中小型企业更加本地化地满足中小企业客户的真正需求。中小企业数量庞大、需求点多，是近年来市场增长最快的领域之一戴尔的新诉求点戴尔解决方案专家可简化服务器、存储和客户端系统管理。为粉丝解决产品服务小结戴尔的核心经验是：每各部门所对应不同的粉丝群，具体解答相关问题发布任何信息都要产生相应的价值；一旦接受到需要回复的信息必须在第一时间做出反馈。将Twitter里的链接全部指向公司官方网站谢谢！