团队沟通协作的技巧培训课件.ppt

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1、团队沟通协作的技巧团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？-------是蚂蚁军团来了！沟通的定义1沟通是“思想及信息的传递”。《哥伦比亚百科全书》沟通是“互相交换信息的行为”。《大英百科全书》沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。英国学者丹尼斯.奎尔沟通沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想

2、上的了解”。美国学者布农从上述众多沟通的定义中，我们可以将沟通的定义简单概括如下：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，达成共同认识和共同协议。沟通的定义沟通的定义2沟通的重要性美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组增加的调查结果显示，在5,000名

3、被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。企业决定个人业绩的三个关键因素:态度＋知识＋技巧＝能力一个职业人士所需要的三个最基本的技巧沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。高考状元不等于职场状元沟通的三大要素1.要有一个明确的目标2.达成共同的协议3.沟通信息、思想和情感沟通方式音色、抑扬顿挫眼神手势站姿表情肢体语言的组成沟通的三个行为沟通的双向性传送者接受者信息反馈举个例子：我们在听电话或开会时，领导说了好几件事情，我们都要记，不记一会儿就忘了，平常我们大部

4、分人都是这么做的，但这只是在接收信息，我们要在记完了后做一件事，领导：您一共安排了三件事，第一是什么……，第二是什么……，第三是什么……。这样再过几天我们再把完成的情况向领导汇报一下，这才是反馈。沟通的三个原则1.谈论行为不谈论个性2.语言明确让对方能听懂不能产生歧视3.积极聆听兄弟两人分苹果，争执不下，哥哥跟弟弟说他比较大，所以苹果由他来切，弟弟又说哥哥切的时候一定会不公平，他切给自己的那一份肯定比较大，自己只能吃到小的了。同样的道理哥哥也不会让弟弟先切。这时候，父亲说哥哥负责先切，弟弟就先选，弟弟先切，哥哥就先选。最

5、后是哥哥先切，果然苹果被切成一大一小，由于事先已经说好的规则，最终弟弟吃到了大的苹果。哥哥就很不高兴的对爸爸说自己努力了半天把苹果切开，却拿到了小的，感觉不公平。其实他们一个人赢到了切得权利，也就是决策权，另外一个赢到了一个大的苹果，即实质上的。所以双赢讲的并不是数字上的一人一半，不是像“判”字一样，一个刀加一个人，不是数字上的除以二得到的一人一半。沟通小故事沟通小故事有一位聋哑人，想买几根钉子，就来到五金商店。对售货员做了这样一个手势：左手食指立在柜台上，右手握拳作出敲击的样子。售货员见状，先给他拿来一把锤子，聋哑人摇

6、摇头。于是售货员就明白了，他想买的是钉子。聋哑人买好了钉子，刚走出商店，接着进来一位盲人，这位盲人想买一把剪刀。请问：盲人怎样做能以最简单的方式买到想要的东西？有效沟通的障碍最大的障碍是思维定式在与别人沟通之前先要与自己沟通说话最重要的是让对方听的进去，只要他听不进去，再有道理也没用。如果讲的人，每一句话都讲的很得体，不引起对方的反感，而听的人也能保持高度的冷静，心平气和的听，沟通就不是很难的事情。有效沟通的障碍一、个人原因人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。例如，人们在接受信息时，符合自己利益需要又与自己

7、切身利益有关的内容很容易接受，而对自己不利或可能损害自己利益的则不容易接受。个人的个性特征差异引起沟通的障碍。在组织内部的信息沟通中，个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别，都可能引起信息沟通的障碍。语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。在一个组织中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对同样的事物有着不一样的理解，这些都造成了沟通的障碍二、人际原因人际原因主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而

8、是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。上下级、平行级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、