顺丰快递环境分析.doc

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1、顺丰快递环境分析SWOT分析法：（~）优势分析：1、H标明确在短短的十几年里，顺丰速运能够如此的迅速地由—•个地区性的快递公司发展成为全国性的企业，源于它所采用的自发加盟，网点的建立-•般采取合作和代理的方式，另一•方面，支撑顺丰稳健发展的是它采取的产品定位，即针对屮端客户，做小件侠递，拒绝大件、重件。正是由于顺丰明确的F1标和定位，才能专心的发展、不断扩大业务量。2以质取胜快递最重要的就是速度，在确保货物安全到达的同时，谁能更快的送达谁就更有希望赢得客户的青睐，顺丰深知这一点，口1993年成立开

2、始，公司就把“速度第一”作为自己的经营理念。要提供让客户满意的高品质的产品和服务，自然需要一系列的规范制度来保证。2、基础扎实让我们先来看看顺丰所规定的快件基本动作流程：接单一下单一收件一交件人仓一分拔一转运〜分拔一快件出仓一派件。对于一般人来说如此简单的快递过程，在顺丰那里却毫不含糊的精确刻画出每一步，而这貝是每一次快递的基木过程而已。根据快件的性质，顺丰对于快件的分类也同样细致。根据快件FI的及运输方式，分为如下几类：（1）香港件：原寄地或H的地为香港区的快件（主要通过深圳机场海关，广州机场海

3、关.广州邮办、东莞常平海关报关出口）⑵航空件：所有走航空的快件（H前开通的有丄海、杭州、和新北线）（3）IX内件：原寄地和H的地的电话区号相同的快件（部分可实现四小时送达）（4）省内件：同一-个省的非区内件和非航空件⑸省外件：不同省的非航空件（FI前开通的有粵闽淅闽干线）⑹陆运件：全程经陆路运输的快件（7）同城件：原寄地和H的地在同一•个城市的快件3、2完善的物流网络了解了顺丰速运的一些基本规定后，接下来是我们最为关注的快件的配送，也就是顺丰的物流网络了。一-顺丰的运输网络都是由自己组建，并通过高

4、科技术的业务系统全程跟踪货物在各个运输环节的安全情况。当顺丰的业务员从客户那里收件后，会一件件的用电子扫描仪扫描发货单条码，把相关数据传到总部，总部马上会显示是谁在什么时间收到邮件。收到邮件的人就对该邮件负责，一•定要安全送达所在区域营业部。在快件的整个运送过程屮，顺丰快递的T&T（卫星通信）系统可以对运送屮的货物进行实吋监控，清晰地掌握发送货物的动向，并对货物戸前途屮所经过的城市一清二楚。同吋，运输途屮每个交接环节都会通过巴枪扫描器对其进行扫描，以达到全程跟踪快件的H的。货物H前到达哪个城市、何

5、时到达，相应的数据都会存储于数据库屮，顾客可以随吋进行查询。顺丰冃前将整个屮市场分为华南区、华东区、华屮区、东北区和华北区，并在进一步发展西南区和西北区，各个分区分别构建自己的服务网络全国范围内根据区域设有集散屮心，主要集散屮心在北京、上海、杭州、广州、深圳和厦门，最大的集散屮心是深圳，各个集散屮心之间的货物传送大部分是通过包机的方式，釆用全货机航班包机承运业务，还有部分则是通过与多家航空公司签订协议，利用国内230多条航线的专用腹舱，负责快件在全国各个城市之间的运送，同吋顺丰也在酝酿购人自己的货

6、机，将其投人快递的运送屮。3.3丰富的产品种类针对不同客户的需求及各个片区所具有的运送能力，顺丰推出了各种类型的产品。主要有一下儿种：在江浙沪、京津地区、广东省三个区域特别提供晨到和—午到系列产品：①晨到系列产品：晨收晨到、午收晨到、夜收晨到。在为日（上午下午、夜晚）规定的截单吋间前确认的收件，在次日上午10：30前送到（部分偏远区12：00前送到）。②午到系列产詁：晨收午到、午收午到、夜收午到。在当H（上午、下午、夜晚）规定的截单时间前确认的收件，在次H下午1&00前送到。即日到：在规定的电话截

7、止下单吋间前向客服确认的取件，并在当日送达的快递品包括华东跨市即日到、广东省即日限吋递、深圳同城即日限时递。隔日达：在江浙沪、广东省、京津冀、山东省四区域内互相寄送快件提供隔日达服务。在半规定的截单吋间前向客服确认的收件，并在第三个工作口下午18：00前送达的快递产品（局部偏远地区需加工作Fl）o3.4优质、全面的服务这-点从顺丰的服务理念就能反映出来：“顾客至上，客户永远是对的”，对于每一位业务员来说，他们需要做到“笑容多一点、嘴巴甜一点、想得细一点、说得清一点、站得直一点、坐得直一点、走得直一

8、点、穿得雅一点、态度诚一点、应变活一点”。顺丰也在努力实践自己的H标，为顾客提供更好的服务，它实行限时收派件服务，上门收送快件，付款方式灵活，提供签回单，而出口件也不会额外加收其它费用（如报关费）。顺丰也在不断推出新的增值服务，如短信服务要客户在寄件吋在运单上留下自己的手机号码，快件在到达收方后就会收到顺丰公司的短信，注明快件签收的情况。2007年，国家邮政局发布了快递服务公众满意度调查报告。在公众对受理人员用语礼貌、受理规范和揽收人员服务热情、业务熟练等方面的评价屮，顺丰速运居于