政务礼仪新课件.ppt

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1、政务礼仪北京德业轩国际礼仪培训中心杨金波礼仪工作室政务礼仪一、政务会见礼仪1.神态表情2.语言表达3.肢体动作政务礼仪一、政务会见礼仪1.神态表情正气温和镇定从容政务礼仪一、政务会见礼仪2.语言表达政务人员语言表达三方面1）说话语气：坚定有力掷地有声2）说话内容：干净利索清楚明白3）说话水准：遵守规矩符合礼仪政务礼仪3）说话水准：遵守规矩符合礼仪自我介绍：口头介绍，手机短信，名片递接口头自我介绍：主动，谦恭三要素：姓名，单位，职位手机短信自我介绍：给不熟悉的人发短信一定要署名给领导和贵宾发短信前要称呼，后要署名政务礼仪递接名片四条礼仪：1))单

2、手还是双手：礼仪的对等：单手来单手接双手来双手接左手的禁忌政务礼仪递接名片四条礼仪：2))身体前倾站立状态：打招呼握手鞠躬就坐状态：倾听坐沙发的禁忌政务礼仪3))语言客气：五句典型的客气话a如何回答别人的谢谢?-下级对上级的谢意怎么回答？-上级对下级的谢意怎么回答？-平等双方的一方对单向恩惠的谢意怎么回答？-平等双方的一方对相互恩惠的谢意怎么回答？政务礼仪3))语言客气：五句典型的客气话b如何回答别人的赞美?-深度赞美-一般性赞美政务礼仪3))语言客气：五句典型的客气话c如何回答别人的自谦语和自贬语?政务礼仪3))语言客气：五句典型的客气话d如

3、何得体地使用请求语?人称的使用政务礼仪3))语言客气：五句典型的客气话e如何得体地拒绝别人?缓冲词语的使用政务礼仪4))正面递接文件物品公文包政务礼仪一、政务会见礼仪3.肢体动作手势礼仪站姿握手政务礼仪握手的基本要领：男士女士握手的主动权例外政务礼仪二、政务座次礼仪1.会议室2.左右之尊3.主席台4.餐桌5.迎宾政务礼仪二、政务座次礼仪1.会议室会议室安排四大原则原则1：面门为上门门原则2：远门为上原则3：居中为上门门原则4：观景为上玻璃窗门门？判断房间朝向：如果面门墙壁有会标或讲台等标志，则房间朝向为面门如果面门墙壁无会标或讲台等标志，则房间

4、朝向为背门面门墙壁门政务礼仪二、政务座次礼仪2.左右之尊中国传统礼仪以哪边为尊？国际社会以哪边为尊？政务礼仪二、政务座次礼仪2.左右之尊当今中国以左为尊的两大层面：民间官方内部排序:主席台排列两大原则政务礼仪官方主席台排列两大原则：1）面向观众居中为尊左位为上交叉排列2）不管单数双数二号人物始终在一号人物的左边政务礼仪当今中国以右为尊的五大场合：公共场合商务场合国际场合外交场合餐桌场合政务礼仪当今中国餐桌排列的两种方式双主人制单主人制门主1客4客2客1客3主2房间朝向：面门方案1：双主人制门主1客4客2客1客3主2房间朝向：面门主3？方案2：单

5、主人制政务礼仪5.迎宾1）引领者的方位2）陪同者的方位3）行走楼梯的方位4）进出电梯的方位5）乘车的座位政务礼仪5）乘车的座位小轿车越野车商务车面包车大客车感谢您！北京德业轩国际礼仪培训中心杨金波礼仪工作室