订单管理系统 (2).pdf

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1、客户订单管理信息系统开发案例1系统规划1.1项目背景在企业中客户订单管理系统对企业具有重大意义，可以使企业有效的处理企业和客户之间的关系。同时客户订单管理系统能让客户的订单迅速且准确的传入企业的，进而使企业的对订购客户信息了解的更加清晰明了，可以提高企业对客户的服务水准。通过对客户订单管理系统功能的设置，即简化了企业有关部门人员的操作步骤，提高了工作效率，还可以提高企业的市场竞争能力和持续发展的能力，为企业带来更好的发展前景和利润。1.2企业现状根据对企业内部初步调查，目前企业没有采用任何客户订单管理信息系统，基本工作大多由人工完成，计算机仅仅进

2、行文字录入、处理，导致工作繁琐、重复性大，同时容易产生错误。在数据进行整合时，由于企业技术落后，环节几乎都是手工操作方式，数据量大，使得企业人员的工作环节容易出现差错，而且效率低下。有时因为工作人员失误，导致客户的不满，使企业失去部分客户。所以企业建立客户订单信息系统刻不容缓。1.3开发原因基于上面的企业现状叙述可知：该企业的主要问题是对客户订单的手工操作致使工作效率低下，经济效益不高。许多繁琐、整合性的工作本可以用计算机解决的问题却困扰着工作人员，浪费了大量的人力、物力和财力。随着企业规模的不断扩大，企业外来业务订单逐渐增多，有关部门工作人员工

3、作量就会加大。该企业销售完产品后，需要信息对信息的统计、整合以及后续对客户订单的处理。由于数据处理都由人手工操作，许多方面没有合理计划，没有能得到及时有效的处理，影响客户的满意程度。这样企业进一步发展和企业目前客户订单管理存在的问题的矛盾就会更加突出，企业的发展迫切需要一套客户订单管理信息系统帮他解决目前的主要问题以及企业未来发展。1.4系统目标客户订单管理信息系统是为了适应企业订单管理的需求，改变企业现有的管理模式，加速企业管理的自动化、标准化和科学化，而建立的一个整体性的订单操作系统。它可以为各部门层提供可靠的信息，为提高企业各方面的效益服务

4、。系统的总目标是：用信息来支持企业的决策和企业的业务操作，用信息技术实现办公自动化代替原有手工管理方式，提高业务处理效率。具体如下：（1）改变过去手工操作，建立计算机系统操作，更加快捷，做到高效率。公司市场、开票、结算、财务、仓储等部门全部实现自动化管理。（2）公司在本系统的支持下，能够达到合理进货、及时出货、库存量小、减少积压的目的，尤其是商品存储这一块，能够大大降低公司运作成本，取得最佳效益。（3）通过业务的整合和组织结构的调整，提高数据的准确性，避免逻辑的错误和人为的错误，提高数据的可信度。（4）运用分布式的微机网络，避免以往信笺传递时所耗

5、的时间，提高工作的时效和针对性，有助于提高领导的决策，减少失误。（5）通过对客户订单的分析，制订和调整公司销售计划和市场的需求。1.5系统构成为实现上述目标，将系统分为6个功能模块：职员管理模块、产品管理模块、客户管理模块、客户订单管理模块、送货方式管理模块、订单明细管理模块。它是根据各子系统的管理功能来划分，使得系统分工明确，业务流程清晰，从而优化企业管理，最终为企业带来良好的经济效益。（1）职员管理：此模块主要为了对人员进行管理。包括对此信息的添加、修改、删除。（2）产品管理：此模块主要为了对产品进行管理。包括对此信息的添加、修改、删除。方便

6、操作人员对产品信息的管理与操作。（3）客户管理：此模块主要为了对客户进行管理。包括对此信息的添加、修改、删除。可以直观方便的查询顾客的信息。（4）客户订单管理：记录顾客的订单需求、负责人以及送货方式和地点，同时统计每一笔订单的运费。（5）送货方式管理：此模块主要为了对送货方式进行管理。包括对此信息的添加、修改、删除。（6）订单明细管理模块：1.6可行性分析1.6.1技术可行性本系统要求开发人员能熟练使用Access，并需要计算机一台。这在技术上是可行的。1.6.2经济可行性企业中有计算机和各种所需要的软件，系统开发费用基本已经解决，同时客户订单管

7、理信息系统是一个比较简单的开发系统，维护费用和开发费用都不是很高，具有较高经济可行性。1.6.3环境上的可行性由于企业领导者已认识到企业存在的问题和对系统需求的迫切性，对系统的开发是大力支持的，领导认为企业走信息化的战略对企业的成长是有利的，并且有助于企业长期健康持续稳定的发展。所以在环境上是具有可行性的。1.7人员分配和工作进度安排客户订单管理信息系统开发需要7-8人，包括项目负责人、系统分析员、系统设计员、程序员、系统调试员等。项目负责人1名，系统分析员2名，系统设计员2名，程序员2名，系统调试员1名。工作进度安排如表1所示。（甘特图）表1系

8、统开发的工作进度安排阶段完成的目标所需时间所做的主要工作系统规划项目确定与规划1个月①人员组织、确定项目规划性质；②收集相关资料信息；⑧