售前技术支持工作要点.ppt

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1、售前技术支持2013年4月目录定位与理解1基本素质与要求2如何做好售前3售前技术支持概述对外1、挖掘、识别、引导客户需求2、技术转移，满足客户需求3、技术角度对商务的推进4、传递公司技术实力、企业形象对内售前技术支持1、客户需求信息入口2、组织资源，形成满足客户需求的技术方案和产品3、支撑完成相应商务目标售前技术支持主要工作概述需求产品收益定位与理解为什么需要售前技术支持？销售模式关系型销售关系型销售顾问式销售以客户为中心客户满意客户信任客户依赖挖掘客户需求、把握客户需求企业经营企业文化经营理念企业形象、提升核心市场竞争

2、力定位与理解什么是售前技术支持？市场技术售前销售眼中的技术人员、技术专家研发眼中的销售人员、前端技术需求信息入口客户眼中能代表公司技术水平的专家自我定位：不应是销售过程技术支撑角色的被动定位，而是主动挖掘并推动项目的“核心”。定位与理解售前技术支持工作目标企业商务目标发现机会明确需求模糊需求隐含需求需求分析识别真实需求形成解决方案沟通推进流程推进建立优势商务支撑技术文档投标技术方案成本核算投标目录定位与理解1基本素质与要求2如何做好售前3能力素质与要求需求理解EconomicValueAdded技术能力、沟通能力售前技术

3、支持工作文档制作信息挖掘客户关系信息传递项目推进技术创新能力素质与要求技术通信、互联网、移动互联网、数据库、硬件等相关知识领域。行业规范标准，行业最新技术动态公司竞争对手的技术特点等行业知识公司产品需求理解技术创新公司产品体系、产品特点与卖点产品来源背景、解决问题等技术团队能力特点、技术方向等客户真实需求的分析挖掘、痛点发现组织解决痛点的技术思路形成技术方案的能力基于客户需求和公司产品积累，形成创新方案组织力量形成符合客户需求的创新产品向客户传递产品价值能力素质与要求文档制作阅读对象、文档目的明确；1清晰描述要传递的信息

4、；2目标可衡量、计划可执行；56输出格式满足沟通需要。61重点、要点突出；3技术合理性；4能力素质与要求沟通能力聆听能力提问技巧总结能力表达能力观察能力信息收集信息转化信息传递能力素质与要求沟通目标挖掘客户真实需求信息发现---客户、竞品信息沟通实现信息传递建立并维持良好客户关系沟通能力素质与要求项目推进项目推动项目管理客户推动内部资源客户相关流程相关干系人管理相关平台或资源情况整体推动策略制定时间规划、沟通计划方案、材料准备公司内部流程、架构公司内部资源情况相关技术现状与未来计划整合内部资源行动计划、内部职责分工以终为

5、始，项目团队目录定位与理解1基本素质与要求2如何做好售前3如何做好售前技术支持工作使命：创新移动互联、超越用户期望愿景：致力于互联网和移动互联网领域的软件开发和业务运营，成为领先的移动互联网技术和服务提供商。主要客户知识领域中移动各省公司中移动各大基地移动互联网企业技术知识领域运营知识领域产品渠道营销一专多能广度+深度通信互联网移动互联网软件硬件网络数据库行业标准技术规范业务流程如何做好售前需求挖掘立项推动商务投标项目实施目录如何做好售前技术支持工作—需求挖掘关键要点：学会提问开放式问题用来发现客户在当前工作流程中的问题

6、控制式问题用来得到明确的回答确认式问题用来得到客户的确认发现客户的痛处客户的购买愿景愿景活跃的痛点潜在问题（以前从未考虑或看不到价值而没去解决）激发兴趣如何做好售前技术支持工作—需求挖掘关键要点：学会提问开放式问题在您看来，可能出于什么原因这个流程效率太低？目前您认为什么导致活动效果很难评估？开放式问题的要点应该是能够产生闭合结果的问题应避免使用使范围扩大的提问客户不满项目机会客户思考如何做好售前技术支持工作—需求挖掘关键要点：学会提问控制式问题这两个平台每次数据同步都是通过什么接口的？这些活动是通过由哪个部门发起的？控

7、制式问题的要点必须具有引导性质，使客户能确切明白和回答你的提问如何做好售前技术支持工作—需求挖掘关键要点：学会提问确认式问题根据我的理解，…您是希望……您看我还有什么遗漏吗？确认式问题的要点是总结性的提问必须提供能让客户确认你的提问的问题是得到客户认同和承诺的关键如何做好售前技术支持工作—需求挖掘关键要点：学会提问注意事项：从开放式问题开始，转向确认式问题，从而引导出客户真正的需求。要善于聆听并作理解，对问题不要一带而过，要及时确认，并作记录。寻找问题间的关联，并及时确认。要关注客户需求的背景问题如何做好售前需求挖掘立项

8、推动商务投标项目实施目录如何做好售前技术支持工作—立项推动客户分析项目分析材料准备沟通推动商务目标技术目标如何做好售前技术支持工作—立项推动客户分析-架构、职责了解接口部门的内部情况、接口部门上下平级部门的职责分布决策层管理层操作层技术部门管理层财务部门使用部门管理层技术部门操作层使用部门操作层如何做好售前技术支持工