销售部操作手册终.doc

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1、销售部岗位职责说明SALESJOBDESCRIPTION职位POSITION销售部经理职级JOBLEVEL三级直接上司REPORTINGTO总经理直辖下属SUBORDINATE销售部员工编号REFCODESALES001一、部门概述销售部通过建立广泛的销售网络，销售酒店客房、餐饮、会议、娱乐等产品，为酒店招徕客源。酒店销售人员要有高度的灵敏性和丰富的市场经验，以灵活的方式进行酒店整体推销，以最小的投入赢得最大的市场占有率。二、部门的重要性销售部是酒店对内、对外形象的总策划，是负责酒店市场调研和推销的职能总部

2、门。是每个酒店必备的部门，它是酒店日常运作与操作的中枢机构，是总经理经营决策的顾问和参谋，为总经理经营决策提供各种市场信息。在酒店整个运作中，起着极重要的作用。三、部门的功能和作用销售部属于酒店的决策部门，在酒店经营管理中起主导作用（或称龙头作用）。1、沟通与外界的联系与外界的一些单位和个人建立良好的关系，使其对酒店产品有个良好的印象，争取更大的市场。2、了解和掌握市场信息，向总经理提供情报，以便作出决策，改善经营管理，发挥自己的优势进行业务拓展。3、利用各种渠道、各种形式，采取各种方法、各种手段扩大宣传，

3、使社会各界了解，建立良好的信誉。4、进行各种接待工作，达到与各界人士交往，保持密切联系，产生影响，使酒店得到推荐。5、积累资料提供给总经理，或参与业务分析和经营决策。四、部门的基本任务销售部的基本任务是在总经理的领导下，通过确定营销战略，制定长、中、短期销售计划，开展各种行之有效的促销活动，为酒店招徕客源，力争获得较高的市场占有率，争政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE33销售部岗位职责说明SALESJOBDESCRIPTION职位POSITION销售部经理职级

4、JOBLEVEL三级直接上司REPORTINGTO总经理直辖下属SUBORDINATE销售部员工编号REFCODESALES001取本市场内最合理的平均房价和最高的客房出租率，创造经济效益。1、认真执行总经理的指示，努力完成上级布置的任务。2、收集反映国内外旅游市场信息及宾客对酒店的信息反馈。3、统筹制订公司的销售策略和促销措施。4、做好市场拓展工作，保证完成公司下达的各项指标，督导公司销售计划的执行。销售部岗位职责说明SALESJOBDESCRIPTION职位POSITION销售部经理职级JOBLEVEL

5、三级直接上司REPORTINGTO总经理直辖下属SUBORDINATE销售部员工编号SALES001政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE33REFCODE工作概述JOBSUMMARY：销售部经理直接向总经理负责，根据运转总经理授权计划、实施。工作职责DUTIESREPSPONSIBILITIE：1、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略。3

6、、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。7、指导培训销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖

7、惩制度进行奖惩，不断提高销售部人员的思想素质，培养销售人员高度的责任感。9、了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好重要客人，重大婚宴会议的跟踪服务以及长住客的拜访、收集反馈意见。销售部岗位职责说明SALESJOBDESCRIPTION职位POSITION销售部经理职级JOBLEVEL三级直接上司REPORTINGTO总经理直辖下属SUBORDINATE销售部员工政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采用日期EFFECTIVE33编号REFCODESA

8、LES00110、向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月销售部工作计划，交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。销售部岗位职责说明SALESJOBDESCRIPTION职位POSITION销售部主管职级JOBLEVEL四级直接上司销售部经理直辖下属营销人员政策制定人PREPAREDBY审批人