客户关系管理中的客户分类.doc

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1、客户管理是CRM系统的核心，既然管理客户就必然要对客户进行分类，然而由于没有合适工具很难将客户按需分类。曾经有一次，我的客户问，是否可以按客户编号来分类，他的编号如同咱们身份证号，带有很多信息有区域信息、有行业、有规模信息。从我们系统来说按这种分类当然没有问题，但是这种客户分类方法带有比较多的手工色彩。而实际上我们对客户的精细化管理是需要通过软件对客户进行更精确的分类的。多维客户列表在美特CRM系统中，多维客户列表是一个功能。凭借这个功能我们可以对客户任意属性和属性的组合进行分类。比如，按地域划分，按负责人或负责部门划分，按注册资

2、本划分，按行业划分，按地域+行业+负责人划分，按购买产品划分，按亲密度划分。面对个人客户可以按性别分、按年龄分、按客户级别分、按门店分、按校区分等等。自己定义划分规则，做到精细化划分客户。动态客户列表还可以按动态属性划分，比如按合同额划分，按欠款划分，按联系频率划分，按积分划分、按消费频率划分等等，这些分类都是自动更新，保证每次统计的客户列表都是最新满足划分标准的客户群。而且还可以根据规则自动调整，比如，VIP客户、重点客户、普通客户、低价值客户之间有划分规则，只要您把划分规则在后台定义，系统就会自动根据规则修改客户的属性，保证每

3、次统计都是最新符合要求的客户群。精细划分客户的用途是很多的，最核心用途是帮助我们快速找到目标客户，比如市场活动的邀请，就可以按本次活动的方向在客户群众临时统计符合要求的客户群，集中发邮件、打电话、拜访等等。让我们的工作更有针对性，提高效率，提高成功率。